"Kinder" -Schuhverkäufer. Merkmale des Personals des Kinderschuhgeschäfts
Das Kindersegment entwickelt sich trotz politischer und wirtschaftlicher Umwälzungen rasant. Wir gehen nicht auf die wahrscheinlichen Ursachen des Geschehens ein, sondern überlegen, wie wir "diese Welle auffangen" können.
Maria Gerasimenko - Generaldirektor von Fashion Advisers, Business Coach, Experte im Bereich Management und Entwicklung des Modegeschäfts. Tätigkeitsschwerpunkte: Aufbau von Geschäftsprozessen in der Modebranche, Sortimentsmatrixmanagement, Visual Merchandising, Vertriebs- und Servicemanagement, Entwicklung und Umsetzung von Loyalty-Programmen.
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Wie Sie wissen, hängt der Verkaufserfolg von 80% vom Verkäufer ab. Wie gut er die Eigenschaften und Vorteile des von ihm verkauften Produkts kennt, wie gut er die Psychologie der Kunden versteht, wie er zuhören, die richtigen Fragen stellen, das Gespräch leiten und schließlich, wie sehr er seine Arbeit, das Geschäft und das Sortiment, mit dem er arbeitet, liebt. Im Kinderladen wird all das mit Liebe zu Kindern und der Fähigkeit, mit ihnen auszukommen, ergänzt. Laut Psychologen können Kinder im Alter von drei Jahren den Kauf beeinflussen, und Fünfjährige können die Kleidung und Schuhe, die Erwachsene für sie wählen, komplett ablegen.
Wer ist er - der ideale Verkäufer, wo man ihn findet und wie man motiviert?
Die Suche nach einem geeigneten Kandidaten beginnt mit einer Stellenbeschreibung. Es ist seltsam, wenn ein Arbeitgeber ein normales Stellenangebot im Sinne von "Wir laden Verkäufer aus 25-Jahren zum Arbeiten ein, 15 000®-Gehalt +% des Umsatzes, Verantwortlichkeiten: Arbeiten mit Kunden, Akzeptieren von Waren ... usw." veröffentlicht und ein einzigartiges, kundenorientiertes Angebot sucht. Ein ausgebildeter und fröhlicher Verkäufer? Langweilige Mitarbeiter werden zu einer langweiligen Stelle kommen. Beginnen Sie mit der richtigen und vor allem einzigartigen Arbeitsgestaltung. Beschreiben Sie detailliert den idealen Mitarbeiter, den Sie in Ihrem Geschäft sehen möchten.
Weitere - studieren Sie sorgfältig die erhaltenen Lebensläufe. Es lohnt sich, die Bedingungen des Mitarbeiters in früheren Unternehmen zu beachten. Ein Mitarbeiter wechselt mehr als einmal im Jahr die Stelle - ein schwerwiegender Grund zum Nachdenken. Raucht der Mitarbeiter? Überall wird er also von einem unangenehmen Geruch begleitet, und ungefähr 1 Stunden am Tag wird er in die Rauchpause gehen. Hat der Mitarbeiter Kinder unter 3? Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter möglicherweise häufig krankgeschrieben wird. All dies muss berücksichtigt und berücksichtigt werden, man kann sich etwas gefallen lassen, aber etwas passt kategorisch nicht zu einem. Es lohnt sich jedoch nicht, den Kandidaten für die Position des Verkäufers nach Ausbildung, Alter und Berufserfahrung zu beurteilen. Es gibt junge Mitarbeiter ohne Berufserfahrung, die nur eine kleine Schulung wert sind - und die den Umsatz steigern! In meiner Praxis zeigten auch reife Verkäufer ohne Berufserfahrung ein hohes Maß an Umsatz und Loyalität gegenüber dem Unternehmen. Und es gab Mitarbeiter, die sich für alle Bereiche des Lebenslaufs bestens eigneten, über langjährige Vertriebserfahrung verfügten und gleichzeitig ungeschult, unhöflich, unzufrieden mit dem Leben waren, sich aber als Vertriebsprofi betrachteten. Ja, alles hat seine Extreme. Daher sollte ein guter Verkäufer, der mit dem Sortiment von Kindern arbeitet, vor allem Folgendes haben:
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hohes Maß an Empathie;
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Kommunikationsfähigkeiten;
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die Fähigkeit, mit Kindern auszukommen und von innen gut gelaunt zu leuchten. Der Rest - Sie können unterrichten!
Wie interviewe ich einen Kandidaten und was ist eine solche projektive Frage?
Vermeiden Sie beim Vorstellungsgespräch direkte Fragen wie: „Sind Sie bei Ihrer vorherigen Arbeit auf Fälle von Diebstahl gestoßen?“ Jede vernünftige Person gibt die sozial erwartete Antwort „Nein“. Wenn Sie die Frage jedoch so stellen: „Warum können Ihrer Meinung nach einige Mitarbeiter im Unternehmen stehlen?“ - erhöhen sich Ihre Chancen, eine ehrliche Antwort zu erhalten. Dies wird als projektive Frage bezeichnet, wenn Sie den Kandidaten nicht direkt, sondern allgemein nach dem Problem fragen, was er darüber denkt. Und seltsamerweise erhalten Sie eine echte Antwort und Informationen darüber, ob der Mitarbeiter für Diebstähle anfällig ist. Anhand von projektiven Fragen können Sie etwas über den Kandidaten herausfinden: „Warum gibt es Ihrer Meinung nach Konflikte im Team?“, „Was motiviert die Menschen, jeden Tag zur Arbeit zu kommen?“, „Warum mögen manche Menschen Kinder, während andere versuchen, sich von ihnen fernzuhalten sie weg? "
Informieren Sie sich unbedingt über die Entwicklungspläne Ihres zukünftigen Mitarbeiters, der sich über verwandte Fachgebiete (Merchandising, Sortimentsanalyse, Einkauf usw.) informieren möchte. Und welche Art von Entwicklung will er.
Testen Sie mit geeigneten Kandidaten. Am aussagekräftigsten sind meiner Meinung nach der Myers-Briggs-Test und der Thomas-Test. Der erste Test zeigt, was die wahre Berufung des Mitarbeiters ist, und der zweite zeigt, wie sich der Kandidat in Konfliktsituationen verhält.
Ein Praktikum wird helfen, dem Team beizutreten
Nach Abschluss aller Auswahltests und der endgültigen Auswahl der Mitarbeiter machen wir uns an das Praktikum. In dieser Phase ist es wichtig, die vom Unternehmen angewandten Arbeitsstandards, die Vertriebspsychologie und die kundenorientierten Dienstleistungen zu vermitteln sowie die Arbeit, die der Auszubildende ausführen muss, und die Ergebnisse, die er erzielen muss, ausführlich zu beschreiben. Bereiten Sie einen einzigen Anpassungsplan für neue Mitarbeiter vor. Auf diese Weise können Rekruten schnell zum Team und zur aktiven Arbeit hinzugefügt werden, und Sie sparen Zeit und Geld.
Und zum Schluss noch ein paar Hacks aus meinem Training zum Verkauf von Schuhen in einem Kindergeschäft:
#life hack1: Mama Baby ist dein Verbündeter!
Mama hat ein Ziel - ein Paar Schuhe für ihr Kind zu kaufen. Und am liebsten bald. Die Anforderungen der Mutter hören wir normalerweise sofort: "Nur natürliche Materialien", "bequemer Schuh", "atmungsaktiv", "Ich habe ein begrenztes Budget" und so weiter. Es bleibt zu verstehen, wie man das Vertrauen des Kindes gewinnt und seine Bedürfnisse herausfindet.
#life hack2: Kontakt mit Namen!
Ich sage dies bei jedem Training, unabhängig von seinem Fokus. Name - ein leistungsfähiger Verstärker, der den Gesprächspartner beeinflusst. Lernen Sie Ihren Kunden und sein Kind kennen. Glauben Sie es nicht, aber es kann organisch gemacht werden! Betrachten Sie einen Leerverkaufsalgorithmus:
Der Käufer betritt das Geschäft - Augenkontakt / Lächeln / Begrüßung - Geben Sie Gelegenheit, sich im Geschäft umzusehen - Beginnen Sie ein Gespräch mit einer offenen oder alternativen Frage ("Welche Sandalenfarben bevorzugen Sie?", "Bevorzugen Sie geschlossene oder offene Modelle?", "Wählen Sie Schuhe aus." für einen Urlaub oder für jeden Tag? "und andere) - Bekanntschaft mit dem Namen (" Übrigens, mein Name ist Daria! Und wie kann ich Sie kontaktieren? " und nach dem Algorithmus weitermachen.
#life hack3: Kinder unterschiedlichen Alters haben unterschiedliche Schuhbedürfnisse:
Kinder im Alter von 1-3 Jahren wählen Schuhe für Erwachsene. Die Vorlieben eines Erwachsenen und seine Art von Käufer sind die Hauptsache, auf die sich der Verkäufer konzentrieren sollte. Im Gegensatz dazu, dass das Kind in diesem Fall keine Schuhe auswählt, mit ihm kommuniziert, ihn nicht beim Namen nennt und sich auch dann mit ihm in Verbindung setzt, wenn es nicht antworten kann, zum Beispiel: "Na, kleine Prinzessin / Fee, magst du diese Schuhe?" . Stellen Sie sicher, dass sich das Baby nicht langweilt oder weint - um Ihnen bei Cartoons und Spielzeugen zu helfen.
3-5 Kinder bereits äußern ihre Meinung und können die Kaufentscheidung beeinflussen. Kinder bevorzugen helle Farben, Comicfiguren, Lichteffekte, Hochtöner und so weiter. Cartoons und Spielzeug verlieren nicht an Relevanz. Vergessen Sie nicht Vergleiche: Kleinkinder mögen, wenn ihre Wahl mit den Buchstaben der modernen Karikaturen verglichen wird.
6-9 Jahre alt sie blicken zurück auf ihre Altersgenossen, versuchen, etwas Ungewöhnliches, Lebhaftes, Modisches, Populäres zu wählen, und vorzugsweise wird es in den Medien beworben.
10-14 Jugendliche Neigen dazu, Modelle zu kaufen, die wie Schuhe für Erwachsene aussehen, und die Zusammenarbeit mit Prominenten, die besonders bei Teenagern beliebt ist, hat einen großen Einfluss. Sie müssen mit Teenagern kommunizieren, als wären Sie ein erwachsener Käufer. Nennen Sie es auch exklusiv "Sie".
#life hack4: Bei der Kommunikation mit Kindern ist es wichtig, dass sie auf ihrem Wachstumspegel sind.
Mit anderen Worten, bevor Sie dem Kind etwas sagen, setzen Sie sich auf seine Ebene und stellen Sie einen visuellen Kontakt her.
# Laihak5: Musik, Düfte und Beleuchtung sind wichtige Werkzeuge in der Atmosphäre Ihres Geschäfts.
Sie sollen den außergewöhnlichen Service der Verkäufer ergänzen. Wenn das Geschäft Radio spielt (wenn auch für Kinder), kann dies den Verkauf beeinträchtigen. Wählen Sie die richtige Auswahl an Tracks, wählen Sie den besten Geschmack und sorgen Sie für die richtige Beleuchtung.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass bei der Arbeit in einem Kindergeschäft Aufrichtigkeit und Kundenorientierung die Hauptsache sind. Kinder spüren wie kein anderer eine echte Einstellung.
Dieser Artikel wurde in der 147-Ausgabe der Printversion des Magazins veröffentlicht.
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Der neue Roku-Sneaker der spanischen Marke Camper verfügt über sechs austauschbare Komponenten, um bis zu 64 verschiedene Looks und Farbkombinationen zu kreieren. Roku bedeutet auf Japanisch „sechs“.
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Modetrends Herbst-Winter 2023/24 für den kommerziellen Schuhkauf
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MSCHF und Crocs bringen „Big Yellow Boots“ auf den Markt
Die Marke MSCHF aus Brooklyn, der Erfinder der Big Red Boots, hat sich für einen weiteren übergroßen Schuh mit der amerikanischen Kunststoff-Clog- und Sandalenmarke Crocs zusammengetan. Die neuen Big Yellow Boots kommen am 9. August in den Verkauf.
Fünf Regeln für die professionelle Beleuchtung eines Schuhgeschäfts – etwas, das zu jeder Jahreszeit relevant ist
Bei der Entwicklung eines Lichtkonzepts für Schuhhändler ist es wichtig, nicht nur die Geschichte der Marke, den architektonischen Inhalt der Räumlichkeiten, die Zielgruppe der Geschäfte, sondern auch die Saisonalität des Produkts zu berücksichtigen. Mit Beginn der kalten Jahreszeit ändern sich die Vorlieben der Kunden: Helle, schwerelose Schuhe werden durch massivere Modelle in dezenten dunklen Farben ersetzt. Trotz erheblicher Unterschiede zwischen Sommer- und Winterkollektionen sollte die Gesamtphilosophie der Marke und ihr Bekanntheitsgrad zu jeder Jahreszeit unverändert bleiben. Tatyana Ryzhova, SR-Lichtexpertin im Modehandel, hat für die Leser des Magazins fünf Grundregeln für ein kompetentes Lichtkonzept für ein Schuhgeschäft identifiziert, die dabei helfen, den Kunden das Wintersortiment gewinnbringend zu präsentieren.
Bertsy: Worauf Sie bei der Auswahl eines Modells achten sollten
Bertsy und taktische Stiefel werden immer relevantere Schuhe, und das nicht nur wegen des Beginns der Jagdsaison. In Russland gibt es mehrere Dutzend Unternehmen, die diese Art von Schuhen herstellen. Oleg Tereshin, stellvertretender Cheftechnologe von ZENDEN, erzählte im Shoes Report von den Unterschieden und Eigenschaften von Stiefeletten und worauf man beim Kauf im Fachhandel und Online achten sollte.
Ich bezweifle und widerspreche: Wie findet man einen Zugang zu schwierigen Kunden?
Wie gut und gelassen wäre die Arbeit eines Verkäufers, wenn die Kunden ruhig und fröhlich wären, immer genau wüssten, was sie wollten, und kauften, kauften, kauften! Schade, dass dies nur in Träumen möglich ist. Deshalb werden wir nicht träumen, sondern handeln. Gemeinsam mit Maria Gerasimenko, einer ständigen Autorin von SR, verstehen wir die Zweifel und Einwände der Käufer und entwickeln eine Strategie für die Zusammenarbeit mit ihnen. Besonderes Augenmerk legt unser Experte auf die beiden Haupteinwände der Käufer, durch die 82 % des Umsatzes verloren gehen.
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Die Premierenkollektion von EURO SHOES wird erweitert. Neben dem traditionellen Pool führender europäischer Schuhmarken aus Deutschland, Spanien, Italien und der Türkei werden vom 29. August bis 1. September mehrere Dutzend Schuh- und Taschenmarken aus dem Reich der Mitte in der Rubrik GLOBAL SHOES im Moskau Expocentre präsentiert.
Zwei prominente russische Modedesigner Vyacheslav Zaitsev und Valentin Yudashkin sind verstorben
Einer nach dem anderen, im Abstand von zwei Tagen, verließen Vyacheslav Zaitsev und Valentin Yudashkin, herausragende Modedesigner, deren Arbeit für die ganze Welt eine Art Markenzeichen des modischen Russlands war, diese Welt.
World Footwear Yearbook: Die weltweite Schuhproduktion erreicht 23,9 Milliarden Paar und liegt wieder auf dem Niveau vor der Pandemie
Der portugiesische Verband der Schuhhersteller APICCAPS veröffentlichte die 13. Ausgabe des internationalen Statistikbulletins World Footwear Yearbook für 2023, wonach im Jahr 2022 die Produktion und der Export von Schuhen weltweit um 7,6 % bzw. 9 % sowie die Weltproduktion gestiegen sind der Schuhe erreichten 23,9 Milliarden Paare und erreichten wieder das Niveau vor der Pandemie.
Die Rostower Schuhmarke Novak präsentierte eine Kollektion von Turnschuhen und Turnschuhen
In der Frühjahr-Sommer-Saison 2023 präsentierte die Schuhmarke Novak aus Rostow am Don eine niedliche Kollektion von Sneakers und Sneakers für jeden Tag. Das Obermaterial des Schuhs besteht aus echtem Leder, Wildleder, Nubuk, die Sohle besteht aus leichtem EVA.
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Was ist ein USP (Unique Selling Proposition) und wozu dient er? Warum ist der USP-Kreationsservice heute bei Modehändlern sehr gefragt? Wie erstelle ich einen funktionierenden USP? Beantwortet Fragen und bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal definieren und damit arbeiten können, um den Online-Umsatz zu steigern, Tatyana Vasilyeva, eine SR-Expertin für die Förderung und Entwicklung von Modemarken.
Schuhpädagogisches Programm: Woraus bestehen Schuhsohlen?
„Was ist der Unterschied zwischen TEP und EVA? Was verspricht mir tunit? Ist PVC-Kleber? Woraus besteht die Sohle dieser Schuhe? “- der moderne Käufer will alles wissen. Lesen Sie diesen Artikel aufmerksam durch, um sich nicht das Gesicht vor den Augen zu zerschlagen und zu erklären, ob ihm eine solche Sohle in die Sohlen passt. Der Verfahrensingenieur Igor Okorokov erklärt darin, aus welchen Materialien die Sohlen von Schuhen bestehen und was sie jeweils so gut macht.
Wie man Preise festlegt, die verdienen
Einige Geschäftsleute verwechseln immer noch den Begriff der Spanne mit dem Begriff der Handelsspanne und legen die Preise für ihre Waren fest, wobei sie sich ausschließlich am Beispiel der Wettbewerber orientieren. Kein Wunder, dass sie pleite gehen! Analyst an der Academy of Retail Technologies Maxim Gorshkov gibt verschiedene Tipps und Formeln, mit denen Sie nicht nur ruinöse, sondern auch profitable Preise festlegen können.
Verkauf von Schuhen und Accessoires: effektive Techniken für die Geschäftssprache
Welche Sprachmodule für die Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Kunden von Schuhgeschäften effektiv sind und welche nicht, weiß die Unternehmensberaterin Anna Bocharova.
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"Wie berechnen Sie Ihren Beratern den persönlichen oder allgemeinen Verkauf?" Ist eine der beliebtesten Fragen, die in den Online-Foren von Einzelhandelsgeschäftsinhabern für viele Kontroversen und Klatsch sorgt. Wie lässt sich das Einkommen der Verkäufer tatsächlich richtig ausbilden? Aber was ist mit Prämien, woher man einen Verkaufsplan bekommt? Erlauben die Mitarbeiter ihnen, Waren in Discountern zu kaufen? Auf der Suche nach der Wahrheit wandte sich der Shoes Report an ein Dutzend Schuhhändler, aber kein Unternehmen wollte sein Motivationssystem offenlegen - der Prozess seiner Entwicklung war zu kompliziert und individuell. Dann haben wir vier Unternehmensberater befragt und sind schließlich zu der Überzeugung gelangt, dass das Thema Verkäufermotivation sehr komplex ist, da selbst unsere Experten zu keiner gemeinsamen Meinung gelangen konnten.
Die ganze Wahrheit über Bayer. Wer ist er und wie wird man einer?
Bayer ist kein neuer, sondern ein beliebter und gefragter Beruf. Es ist in Mode, Käufer zu sein. Käufer sind an den Ursprüngen der Entstehung und Entwicklung von Trends. Wenn der Designer seine Vision von Mode in der Saison anbietet, wählt der Käufer die interessantesten kommerziellen Ideen aus. Es ist an den Käufern, dass die Politik des Verkaufs von Geschäften und was der Käufer am Ende tragen wird, abhängt. Dieser Beruf ist von einem magischen Treiben umgeben, das oft mit einem Unverständnis darüber verbunden ist, was genau die Arbeit eines Käufers ist.
Probleme beim Verkauf von Technologie
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Die besten Modelle der tschechischen Schuhe der Vergangenheit
In der Sowjetzeit standen die Kunden für Schuhe aus der Tschechoslowakei, die unter der Marke Cebo verkauft wurden, vier Stunden in der Schlange und bedauerten dies nicht, da tschechische Schuhe als hochwertig, bequem und modisch angesehen wurden. Der Schuhdesigner Juraj Shushka hat ein Fotoarchiv seiner Sammlung mit dem Magazin Shoes Report geteilt, das die interessantesten Cebo-Modelle von 1940 bis 1980 enthält.
Einzelhandelsarithmetik
Bevor Sie mit der Lösung spezifischer Probleme beginnen, müssen Sie herausfinden, wie genau alle Führungskräfte Ihres Unternehmens die grundlegende Terminologie des Einzelhandels verstehen.
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Früher oder später muss sich jeder Manager von einem Mitarbeiter trennen. Richtig und pünktlich spart das Kündigungsverfahren dem Unternehmen Geld und dem Chef selbst - Nerven und Zeit. Aber warum verschieben wir manchmal, in dem Wissen, dass eine Unterbrechung der Beziehungen unvermeidlich ist, die Entscheidung für Monate?
