Service im Laden: Erfolge und Fehler
Was ist Service in einem Modegeschäft? Welche Erwartungen haben Kunden heute an den Einkauf? Und wie hängen die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und damit die Höhe der Umsätze und Filialeinnahmen von der Kompetenz und Motivation der Verkäufer ab? Beantwortet von SR-Verkaufs- und Einkaufsexpertin, Unternehmensberaterin Elena Vinogradova.
Elena Vinogradova -
Elena Vinogradova, Expertin für Einkauf und Verkauf im Modegeschäft, mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Modebranche vom Einkäufer bis zum kaufmännischen Leiter einer Einzelhandelskette mit 30 Filialen, Einzelhandelsberaterin, Business Coach, Rednerin auf Branchenkonferenzen.
Ein Geschäft ist heute ein komfortabler Ort, an dem der Kunde nicht nur etwas kauft, sondern auch gerne Zeit verbringt.
Die Menschen kommen wegen positiver Emotionen und einer Atmosphäre, die Eindrücke und neue Erfahrungen schafft. Die Ära des Konsumismus (Konsumkult, Viel-Haben-Wunsch, Markenwahn – Anm. d. Red.) geht vorüber: Wir suchen beim Einkaufen nach einem Sinn, wir wollen mehr tun, als nur eine neue Tasche zu kaufen oder ein Paar Schuhe.
Dies ist besonders in Premium- und Luxusgeschäften wichtig, aber sowohl im Massenmarkt- als auch im Economy-Segment wird der Kunde sich bei gleichem Preis für das Geschäft entscheiden, das den besten Service bietet.
Erstklassiger Service übertrifft die Erwartungen des Kunden und versetzt ihn in Euphorie. Und das ist keine Frage des Budgets, sondern vor allem der Aufmerksamkeit und der Aufrichtigkeit.
Was sind die häufigsten Servicefehler in Modegeschäften?
Mehrmals im Monat führe ich als Secret Shopper Store-Audits durch und kann dabei vier typische Situationen identifizieren:
1. Den Verkäufern mangelt es an der qualitativ hochwertigen Anwendung grundlegender Verkaufsfähigkeiten. Elementare Phasen: Begrüßung, Kontaktaufnahme, Bedarfsermittlung, Vorstellung usw. fehlen oder werden zur falschen Zeit, umständlich und damit wirkungslos durchgeführt und führen nicht zu einem Verkauf.
2. Das Grundniveau an Kompetenzen ist vorhanden, aber das tiefe Wissen und die Fähigkeit, die für einen erstklassigen Service erforderlich sind, sind noch nicht vorhanden. Inspiration, Emotionen in der Kommunikation, Liebe zu einer Marke, einem Unternehmen, werden von wenigen vermittelt. Es gibt keine Energie im Service, das Personal arbeitet unbeteiligt, es herrscht ein Gefühl der Gleichgültigkeit und des Burnouts.
3. Langjährige Berater, die von der Stärke ihrer Erfahrung überzeugt sind, stehen der Idee, zu lernen und stärker zu werden, skeptisch gegenüber. Die Realität ist, dass die „Oldtimer“ oft grundlegende Dinge nicht tun.
4. Ich beobachte gerade im Luxus- und Premiumsegment oft unterschiedliche Einstellungen gegenüber „unseren“ und neuen Kunden. Dies macht sich in allen Phasen der Arbeit deutlich bemerkbar: von der Begrüßung bis zur Verabschiedung. Natürlich ist es einfacher, etwas an „unsere eigenen Leute“ zu verkaufen. Aber in diesem Fall verschließen Sie bewusst die Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu vergrößern.
All dies ist in der Regel mit mangelnden Arbeitsstandards, einem schwachen Motivationssystem, einem ineffektiven oder fehlenden System der Schulung und Personalkontrolle sowie veralteten Serviceansätzen im Allgemeinen verbunden.
Worauf Sie bei der Personalrekrutierung für eine Filiale achten sollten
Eine Liebe zum Verkauf und der aufrichtige Wunsch, nützlich zu sein.
Die Hauptsache ist, dass der Laden von leidenschaftlichen Fachleuten besetzt ist. Ich empfehle Ihnen, den Kandidaten während des Vorstellungsgesprächs einzuladen, Ihnen ein Modell aus der Kollektion zu verkaufen und einen Servicefall aus der Praxis Ihres Ladengeschäfts zu lösen. Vieles wird sofort klar.
Allgemeine Empfehlungen für Filialleiter
Wenn Sie mit einem Umsatzrückgang konfrontiert sind, analysieren Sie die Leistungsindikatoren des Geschäfts und führen Sie ein unabhängiges Audit durch. Sehr oft liegt der Grund im Unternehmen und im Team.
Wenn Sie sich in einer Wachstumsphase befinden, ruhen Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren aus. Planen und überwachen Sie die KPIs Ihrer Mitarbeiter, lernen Sie ständig weiter, entwickeln und schulen Sie Ihr Team.
Worauf Sie bei der Mitarbeiterschulung achten sollten:
1. Ein systematischer Ansatz für die Ausbildung und kein einmaliger Ansatz beim Eintritt in das Unternehmen oder einmal im Jahr.
2. Regelmäßige Schulung nicht nur des linearen Personals, sondern auch des Führungspersonals.
3. Materielle und ideelle Motivation in zwingender Kombination.
4. Nicht nur klassische Schulungen zu Verkaufsstandards, sondern auch Programme, die die Merkmale der Marke und die Werte des Unternehmens widerspiegeln, spezielle Programme zur Unterstützung des psychischen Gleichgewichts, der Gesundheit und der Energie der Mitarbeiter, denen internationale Unternehmen besondere Aufmerksamkeit schenken.
5. Bewusste und kontinuierliche Gestaltung und Förderung der Unternehmenskultur.
Es ist wichtig, bei den Mitarbeitern die Gewohnheit zu entwickeln, kontinuierlich zu lernen und sich weiterzuentwickeln: Der Markt verändert sich und erfolgreiche Unternehmen verändern sich mit ihm.
Offline-Handel vs. Online-Marktplätze: Wie überlebt und gewinnt man im Jahr 2026?
Klassische Standards der Einzelhandelsbeleuchtung durch die Linse moderner Technologie neu betrachtet
Welche Faktoren beeinflussen die Preisgestaltung und wie arbeitet man mit Einzelhandelspreisen für Schuhe?
Mystery Shopper: Was ist die Wirksamkeit?
Antikrisenplan B
Techniken zur Bedarfsermittlung, die in Schuhgeschäften wirklich funktionieren
„Wie kann ich Ihnen helfen?“ ist die häufigste, aber gleichzeitig ineffektivste Frage im Schuhhandel. Kunden können ihre Bedürfnisse selten klar formulieren. Manche sind schüchtern, andere wissen nicht genau, was sie suchen. Daher reicht es für Verkäufer nicht aus, einfach nur Modelle vorzuschlagen; sie müssen die wahren Wünsche der Kunden erkennen. In diesem Artikel stellen SR-Expertin Maria Gerasimenko und ich fünf Techniken vor, die Ihren Mitarbeitern helfen, Ihre Kunden besser wahrzunehmen und zu verstehen – und dadurch mehr und bessere Verkäufe zu erzielen.
Klassische Standards der Einzelhandelsbeleuchtung durch die Linse moderner Technologie neu betrachtet
Noch gestern galt im Einzelhandel die Devise: Je heller das Licht, desto heller der Laden, desto mehr Kunden und Umsatz. Heute hat diese Regel an Bedeutung verloren. Sie wurde durch den Trend zu durchdachten Konzepten, intelligent eingesetzter Beleuchtung und sorgfältig ausgewählten Leuchten ersetzt. Anastasia Efremova, Expertin für Einzelhandelsbeleuchtung bei SR und Lichtdesignerin bei Tochka Opory, erläutert die aktuellen Beleuchtungsprinzipien im Mode- und Schuhhandel und wie Licht die Wirkung von Waren, Raum und Kundenemotionen beeinflusst. Sie hilft Ihnen, die grundlegenden Beleuchtungsprinzipien im Hinblick auf die neuen Anforderungen an Verkaufsflächen zu verstehen.
Frühjahr/Sommer 2026: Fünf Trends für Sportschuhe
In einem hart umkämpften Umfeld, insbesondere in der dynamischen digitalen Welt, ändern sich Modetrends rasant. Wir stellen fünf Trends des internationalen Trendbüros Future Snoops vor, die auf die Bedürfnisse des lokalen Marktes eingehen.
Wo findet man heutzutage in Russland zuverlässige Schuhhersteller?
Der Markt verändert sich, doch die zentrale Frage für Käufer und Marken bleibt: Wo findet man echte russische Produktionsstätten, mit denen man direkt zusammenarbeiten kann – ohne komplizierte Prozesse, Überraschungen und Zeitverschwendung? Am 12. Februar 2026 wird diese Frage nicht durch Präsentationen, sondern durch praktische Erfahrung beantwortet: Das Hotel Izmailovo, Gebäude Beta, ist Gastgeber der 2. Allrussischen Technologiekonferenz „Schuhherstellung in Russland“ – ein Treffen von Schuhherstellern und denjenigen, die ihre Marken bestellen, verkaufen und weiterentwickeln.
Tamaris SS26 Kollektion
In ihrer Frühjahr/Sommer-Kollektion 2026 vereint Tamaris Tradition, Innovation und die neuesten Modetrends.
MARCO TOZZI kündigte die Markteinführung der neuen MT Sport Kollektion an.
Die deutsche Schuhmarke MARCO TOZZI hat die Markteinführung ihrer neuen Herrenschuhkollektion MT Sport angekündigt. MT Sport ist eine neue Kollektion sportlich-lässiger Herrenschuhe. Sie wird ab diesem Frühjahr in Partnergeschäften erhältlich sein.
Die Euro Shoes eröffnet eine neue Saison für Einkäufer und Marken.
In den ersten Frühlingstagen, vom 4. bis 7. März, versammelt die internationale Schuh- und Accessoiresmesse Euro Shoes Premiere Collection in Moskau erneut Einkäufer und andere Branchenexperten, um die Kollektionen globaler Schuhmarken für die kommende Herbst-Winter-Saison 26/27 zu entdecken.
Chinesische Marken und Fabriken bei Euro Shoes
Die Hinwendung der russischen Wirtschaft zu Asien und die aktive Entwicklung der Schuhindustrie und der technologischen Basis für die Herstellung einer breiten Palette von Schuhen in China eröffnen neue Perspektiven für die Zusammenarbeit mit chinesischen Partnern.
Die Home-Kollektion der australischen Marke EMU Australia ist bei Euro Shoes erhältlich.
SOHO Fashion lädt Sie ein, die neue Herbst/Winter-Kollektion 26 der australischen Schuhmarke EMU Australia auf der internationalen Schuhmesse Euro Shoes Premiere Collection in Moskau zu entdecken.
Rieker und Remonte präsentieren ihre neuen Kollektionen – bei Euro Shoes
Rieker ist in Russland bekannt und beliebt. Jedes Paar Rieker-Schuhe wird unter Berücksichtigung der Fußanatomie entworfen und nutzt Riekers charakteristische Antistress-Technologie, um maximalen Komfort zu gewährleisten.
Die 37. Euro Shoes Premiere Collection Ausstellung wurde in Moskau erfolgreich abgeschlossen.
Vom 4. bis 7. März fand im WTC Congress Center in Moskau die internationale Euro Shoes Premiere Collection statt. Die Fachmesse richtete sich an Fachleute der Schuh- und Modebranche und war das wichtigste Branchenevent der neuen Einkaufssaison und der Sortimentsentwicklung für Modehändler. Rund 100 Unternehmen und Marken präsentierten dem Fachpublikum ihre Herbst/Winter-Kollektionen 2026/27 mit Schuhen, Taschen und Accessoires.
Nur noch ein Monat bis zur Euro Shoes-Messe in Moskau!
Wir zählen die Tage bis zur wichtigsten internationalen Ausstellung für Schuhe und Accessoires, der Euro Shoes Premiere Collection, in Moskau! Die Ausstellung findet vom 27. bis 30. August an einem neuen Premium-Standort statt – dem Kongresszentrum der Hauptstadt WTC am Krasnopresnenskaya-Ufer.
Salvatore Ferragamos Schuhe inspirieren Konditoren
Italienische Konditoren haben Kuchen kreiert, die exakte Kopien von sechs legendären Schuhpaaren aus den Archiven des italienischen „Schuhmachers der Stars“, Maestro Salvatore Ferragamo, sind. Die Präsentation fand im Restaurant 10_11 des Mailänder Hotels Portrait Milano statt, das zum Hotelmanagement-Unternehmen der Familie Ferragamo gehört.
Haupttrendthemen für Schuh- und Taschenkollektionen für die Saison Herbst-Winter 2025/26
Unabhängig von der Ästhetik Ihrer Kollektion – handwerkliches Erbe, eleganter, von der Tradition inspirierter Minimalismus oder im Gegenteil futuristische Formen – achten Sie auf die Designrichtungen, Modelle und Details der Damenschuhe und -taschen für die Saison Herbst-Winter 2025/26, wenn Ihre Kundin Wert auf Mode legt und Sie Ihr Sortiment regelmäßig mit aktuellen Trendneuheiten aktualisieren müssen. Zur Vorbereitung verwendete der Autor Materialien des internationalen Trendbüros Fashion Snoops, das eine Quelle für kommerzielle Prognosen für kommende Saisons sowie aktuelle Trendanalysen wichtiger Ereignisse in der Modebranche auf der ganzen Welt ist: Branchenausstellungen, Shows und Modenschauen.
Der Kampf um den Sportschuhmarkt
Modemarktexperten und Wirtschaftsanalysten prognostizieren einen Umsatzrückgang bei Nike und Adidas. Die Führungspositionen der unsinkbaren Sportgiganten könnten in den kommenden Jahren ernsthaft erschüttert werden, da sie von jungen, mutigen und aktiven Konkurrenten – den Challenger Brands – verdrängt werden. Warum ist das so und was sind die Hauptgründe für diese Veränderungen? Daniya Tkacheva, Expertin und Praktikerin für den Modemarkt mit 20 Jahren Erfahrung im Vertriebsmanagement und 13 Jahren Erfahrung im Nike Russland-Team und im Modeeinzelhandel, teilt ihre Sicht auf die Marktsituation im Sportbekleidungs- und Schuhsegment.
Micam und Livetrend präsentierten eine Auswahl an Schuhtrends für die Saison Frühjahr-Sommer 2026
Die italienische internationale Schuhmesse Micam präsentiert den „Trend Guide Frühjahr-Sommer 2026“, der in Zusammenarbeit mit Livetrend entwickelt wurde. Der Leitfaden basiert auf der Analyse sozialer Netzwerke, Online-Marktplätze und Modenschauen sowie neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz und Big Data.
Wie das Pareto-Gesetz in einem Schuhgeschäft funktioniert
Die Analyse der Unternehmensleistung ist eine wichtige Eigenschaft eines Managers. Im Einzelhandel werden viele Kennzahlen analysiert, vor allem die Verkaufs- und Bestandsplanung, die KPI-Leistung der Mitarbeiter, die Effektivität von Marketingkampagnen, die Anzahl der Verkäufer, ihre Arbeitszeiten und viele weitere Faktoren, die das Endergebnis der Geschäftsarbeit beeinflussen. In diesem Artikel untersucht der SR-Experte für Umsatzsteigerung im Schuheinzelhandel, Evgeny Danchev, anhand des Pareto-Prinzips die Gründe, warum Umsatz und Verkaufsmenge zwischen Wochentagen und Wochenenden sehr ungleich verteilt sind. Der Autor ist überzeugt, dass das Pareto-Prinzip bei der systematischen Analyse der Effizienz des Vertriebsmanagements und der Verkaufsergebnisse unverzichtbar ist. Wichtig ist aber, es richtig anzuwenden und seine Bedeutung zu interpretieren.
Clarks: 200 Jahre Qualität, Stil und Innovation
Im Jahr 2025 feiert die legendäre britische Marke Clarks ihr 200-jähriges Jubiläum – ein beeindruckender Meilenstein, der ihre anhaltende Relevanz, einwandfreie Qualität und weltweite Anziehungskraft unterstreicht.Markenbekanntheit. Seit seiner Gründung im Jahr 1825 hat das Unternehmen nicht nur Schuhe hergestellt, sondern auch Maßstäbe in puncto Komfort und Stil gesetzt und ist bis heute ein Symbol britischer Handwerkskunst und Innovation.
PETER KAISER – die beste Marke 2025!
„Die CAPRICE Schuhproduktion GmbH hat für die Auszeichnung von PETER KAISER mit dem Titel „Top Brand 2025“ eine Urkunde erhalten.“
Wenden Sie sich an Asien. Merkmale der Schuhproduktion in einer Fabrik in China
Die Suche nach einer Partnerfabrik für die Schuhproduktion ist nicht einfach. Viele russische Marken lassen ihre Kollektionen heute in Fabriken in China nähen. Das Konzept der 2019 gegründeten Damenschuhmarke N.early N.aked basierte auf der Idee, tanztaugliche Schuhe mit perfekter Passform herzustellen. Anfangs wurden die Schuhe in Europa genäht, doch 2022 wurde die Schuhproduktion nach China verlagert.
So konkurrieren Sie im Jahr 2025 mit Marktplätzen
Das Schuhgeschäft ist aufgrund der vielen damit verbundenen Mikrostrategien zur Erzielung von Gewinnen ein komplexer Prozess. Es ist notwendig, die Menge der Waren zu bestimmen, die Handelsspanne festzulegen und die Salden am Ende der Saison zu genehmigen. Darüber hinaus ist es notwendig, einen Verkaufsplan zu erstellen und Marketingkampagnen zu entscheiden, die die saisonale Nachfrage und das Wettbewerbsumfeld berücksichtigen, ein Personalmotivationssystem einzurichten und Kontrollpunkte richtig zu setzen.
Schuhpädagogisches Programm: Woraus bestehen Schuhsohlen?
„Was ist der Unterschied zwischen TEP und EVA? Was verspricht mir tunit? Ist PVC-Kleber? Woraus besteht die Sohle dieser Schuhe? “- der moderne Käufer will alles wissen. Lesen Sie diesen Artikel aufmerksam durch, um sich nicht das Gesicht vor den Augen zu zerschlagen und zu erklären, ob ihm eine solche Sohle in die Sohlen passt. Der Verfahrensingenieur Igor Okorokov erklärt darin, aus welchen Materialien die Sohlen von Schuhen bestehen und was sie jeweils so gut macht.
Wie man Preise festlegt, die verdienen
Einige Geschäftsleute verwechseln immer noch den Begriff der Spanne mit dem Begriff der Handelsspanne und legen die Preise für ihre Waren fest, wobei sie sich ausschließlich am Beispiel der Wettbewerber orientieren. Kein Wunder, dass sie pleite gehen! Analyst an der Academy of Retail Technologies Maxim Gorshkov gibt verschiedene Tipps und Formeln, mit denen Sie nicht nur ruinöse, sondern auch profitable Preise festlegen können.
Verkauf von Schuhen und Accessoires: effektive Techniken für die Geschäftssprache
Welche Sprachmodule für die Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Kunden von Schuhgeschäften effektiv sind und welche nicht, weiß die Unternehmensberaterin Anna Bocharova.
Wir bilden das Gehalt der Verkäufer: fachkundige Beratung
"Wie berechnen Sie Ihren Beratern den persönlichen oder allgemeinen Verkauf?" Ist eine der beliebtesten Fragen, die in den Online-Foren von Einzelhandelsgeschäftsinhabern für viele Kontroversen und Klatsch sorgt. Wie lässt sich das Einkommen der Verkäufer tatsächlich richtig ausbilden? Aber was ist mit Prämien, woher man einen Verkaufsplan bekommt? Erlauben die Mitarbeiter ihnen, Waren in Discountern zu kaufen? Auf der Suche nach der Wahrheit wandte sich der Shoes Report an ein Dutzend Schuhhändler, aber kein Unternehmen wollte sein Motivationssystem offenlegen - der Prozess seiner Entwicklung war zu kompliziert und individuell. Dann haben wir vier Unternehmensberater befragt und sind schließlich zu der Überzeugung gelangt, dass das Thema Verkäufermotivation sehr komplex ist, da selbst unsere Experten zu keiner gemeinsamen Meinung gelangen konnten.
Die ganze Wahrheit über Bayer. Wer ist er und wie wird man einer?
Bayer ist kein neuer, sondern ein beliebter und gefragter Beruf. Es ist in Mode, Käufer zu sein. Käufer sind an den Ursprüngen der Entstehung und Entwicklung von Trends. Wenn der Designer seine Vision von Mode in der Saison anbietet, wählt der Käufer die interessantesten kommerziellen Ideen aus. Es ist an den Käufern, dass die Politik des Verkaufs von Geschäften und was der Käufer am Ende tragen wird, abhängt. Dieser Beruf ist von einem magischen Treiben umgeben, das oft mit einem Unverständnis darüber verbunden ist, was genau die Arbeit eines Käufers ist.
Probleme beim Verkauf von Technologie
Es gibt nichts Schlimmeres, als den Käufer mit den Worten „Hallo, kann ich Ihnen bei etwas helfen?“ Zu treffen, denn der Verkäufer arbeitet im Laden nur, um zu helfen. Andrei Chirkarev, Business Coach für effektive Verkäufe und Gründer des New Economy-Projekts, kritisiert dieses etablierte Kommunikationsmuster mit dem Käufer und teilt die Technologie des echten Verkaufs mit den Lesern von Shoes Report.
Pelz, und nicht nur: Arten von Futter
Bei der Herstellung von Winterschuhen werden verschiedene Materialien verwendet, die die Wärme speichern und den Anforderungen der Verbraucher entsprechen: natürliches Schaffell, Kunstfell, Kunstfell aus Naturwolle und andere. Alle Arten von Futterfell haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Betrachten wir die Eigenschaften jedes einzelnen von ihnen.
Die besten Modelle der tschechischen Schuhe der Vergangenheit
In der Sowjetzeit standen die Kunden für Schuhe aus der Tschechoslowakei, die unter der Marke Cebo verkauft wurden, vier Stunden in der Schlange und bedauerten dies nicht, da tschechische Schuhe als hochwertig, bequem und modisch angesehen wurden. Der Schuhdesigner Juraj Shushka hat ein Fotoarchiv seiner Sammlung mit dem Magazin Shoes Report geteilt, das die interessantesten Cebo-Modelle von 1940 bis 1980 enthält.
Einzelhandelsarithmetik
Bevor Sie mit der Lösung spezifischer Probleme beginnen, müssen Sie herausfinden, wie genau alle Führungskräfte Ihres Unternehmens die grundlegende Terminologie des Einzelhandels verstehen.
Wie man einen Arbeiter ohne Tränen, Skandal und Gerichtsverfahren feuert
Früher oder später muss sich jeder Manager von einem Mitarbeiter trennen. Richtig und pünktlich spart das Entlassungsverfahren dem Unternehmen Geld und dem Chef selbst - Nerven und Zeit. Aber warum verschieben wir die Entscheidung manchmal um Monate, da wir wissen, dass eine Unterbrechung der Beziehungen unvermeidlich ist?
