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Weltweiter Handel: Trends, die die Zukunft prägen
25.10.2013 9829

Weltweiter Handel: Trends, die die Zukunft prägen

Welche Trends zeichnen sich im modernen Einzelhandel ab? Angela Ramsey, Analystin bei WGSN, sprach während des Forums Retail Business Russia über mindestens drei Bereiche der Handelsentwicklung, die nicht außer Acht gelassen werden dürfen, wenn Sie ein langes Leben für Ihr Unternehmen wünschen.

Angela Ramsey Angela Ramsey - Leiter Business und Marketing bei WGSN, Analyst, erfahrener Wirtschaftsjournalist. www.wgsn.com/ru

Generation Y Power

In den nächsten Jahren wird der globale Einzelhandel den Einfluss von mindestens drei Trends voll spüren. Die erste davon, die von WGSN-Experten üblicherweise als "Kulturschock" bezeichnet wird, ist die wachsende Kaufkraft von Millennials. Millennials oder "Generation Y" sind Menschen, die zwischen 1980 und 2000 geboren wurden und die intensive Entwicklung von Technologie und Umwelt für selbstverständlich halten. Mitglieder dieser Generation haben ihre eigenen besonderen Werte: Sie bemühen sich, die Welt zu einem besseren Ort zum Leben zu machen und ihre Gelegenheit zu genießen, zu ihrer Verbesserung beizutragen. Millennials sind sensibel für die Meinungen anderer, sie genießen es, Teil der Gesellschaft zu sein und einen großen Bekanntenkreis zu haben. Diese Menschen sind in einer Zeit aktiver Marktentwicklung aufgewachsen, daher sind sie nicht überrascht von der großen Auswahl an Waren, sondern messen dem Herkunftsland und der Marke keine große Bedeutung bei. Für sie sind im Kaufprozess lediglich Emotionen, die Fähigkeit, den Verkaufsverlauf oder das Produkt selbst zu beeinflussen, sowie die maximale Nähe der Marke zu menschlichen Werten wichtig.

Nach Schätzungen von DeLloyd werden in 10 bis 15 Jahren etwa 75% der weltweiten Belegschaft aus Menschen der Generation Y bestehen. Sie werden zu den Hauptabnehmern, die den Ton für den gesamten Einzelhandel angeben. Daher ist es für jedes Unternehmen strategisch gefährlich, sie zu unterschätzen oder - noch schlimmer - ihre Bedürfnisse zu ignorieren ... Marken, die dies verstehen, erweitern ihr Konzept bereits um tausendjährige Elemente. Zum Beispiel schickt der Online-Brillenladen Warby Parker dem Käufer nicht 1 oder sogar 2, sondern mindestens 5 Brillen zur Auswahl. Die Marke hat die Kundenbetreuung zu ihrem Prinzip gemacht. Da Warby Parker von zwei jungen Menschen derselben Generation Y gegründet wurde, ist sie auch bestrebt, die Welt zu einem besseren Ort zu machen: Nach dem Kauf jeder Brille geht das zweite Paar an wohltätige Zwecke. Der gleiche Trick wird übrigens von der Schuhmarke Tom's verwendet, die Hausschuhe im peruanischen Stil herstellt und jedes zweite Paar als Geschenk an Kinder mit Fußkrankheiten schickt.

Das amerikanische Online-Bekleidungsgeschäft Nasty Gal entwickelt ein Geschäft für Dinge, die jedem Jahrtausend am Herzen liegen: Das Geschäft unterhält mehrere Blogs in allen sozialen Netzwerken, einschließlich Tumblr und Pinterest, kommuniziert mit Kunden als Mitglieder einer großen Familie und hält sogar einen lustigen Hund im Büro, mit dem sie zusammenarbeiten Der Besucher kann ein Bild für Instagram machen. Mit einem Wort, die Marke baut die Kommunikation so auf, dass Käufer sich nicht „auf der anderen Seite der Barrikaden“ fühlen und wissen, dass sie jederzeit in der einen oder anderen Form Teil von Nasty Gal werden können.Kart Reader für Smartphones und Tablets von Square.jpg

Ein weiteres gutes Beispiel dafür, wie ein Bekleidungsgeschäft Kontakt zur Generation Y aufnimmt, ist das Online-Geschäft für Kleidung, Schuhe und Accessoires im Retrostil von ModCloth. Das Hauptmerkmal ist, dass alle Kleidungsstücke vor dem Kauf von den Kunden genehmigt werden. Es gibt einen Be Buyer-Bereich im Shop, in dem Besucher jeden Artikel bewerten können, den ModCloth-Käufer im Auge haben. Infolgedessen werden Dinge, die keine Stimmen erhalten, überhaupt nicht gekauft, und diejenigen, die die Genehmigung bestanden haben und gekauft wurden, werden auf dem Verkauf mit dem Zeichen "Customer Choice" gekennzeichnet. Darüber hinaus können Sie in ModCloth Kommentare zu jedem Artikel verfassen, Listen gewünschter Dinge erstellen und Kunden darüber informieren, wann etwas kommt, das ihnen besonders gefällt. All dies ermöglicht es ModCloth-Besuchern, sich gehört, wertvoll und notwendig zu fühlen, und dies ist beiderseitig: In nur wenigen Jahren hat sich das Geschäft von einer kleinen Website für Retro-Kleidungsliebhaber zu einem führenden amerikanischen Online-Einzelhändler entwickelt.

Nicht nur Einzelhändler haben einen Ansatz für die Generation Y gefunden. Auf der ganzen Welt sind Hilfsdienste erschienen, die sich erfolgreich auf die Werte von Millennials stützen. Hierbei handelt es sich insbesondere um das Needle-Internetportal, dessen Konzept auf der freiwilligen gegenseitigen Unterstützung der Käufer bei der Auswahl eines Produkts basiert. Den Machern von Needle ist aufgefallen, dass jede Marke „Fans“ hat, die alle Eigenschaften der Produkte kennen und bereit sind, andere Kunden zu bestimmten Modellen zu beraten. Needle zog mehrere Bekleidungsmarken und Ausrüstungshersteller an das Projekt, fand „Fans“ dieser Unternehmen und brachte ihnen die Funktionen der Arbeit mit dem Portal bei. "Fans" empfehlen Käufern, das Portal zu besuchen, und helfen ihnen dabei, die beste Wahl zu treffen, wobei die Bedürfnisse jedes Kunden berücksichtigt werden. Das Projekt wurde schnell bei potenziellen und tatsächlichen Käufern beliebt, da sich viele Vertreter der Generation Y auf die eine oder andere Weise gegenseitig helfen, aber im Needle-Projekt auch bestimmte Vorteile für ihre Begeisterung erhalten.

Der Wunsch der Generation Y, ständig in Kontakt zu bleiben, wird auch von Zahlungssystemen genutzt. Mit dem Chirpify-Dienst können Twitter- und Facebook-Benutzer auf ein einzigartiges Markenangebot reagieren, indem sie einfach #Buy in ihren Post schreiben: Chirpify fängt diesen Tag ab und führt den Benutzer automatisch zur Kaufseite. Und unter der Marke Square erschienen die ersten Bankkartenleser, die sich über einen USB-Anschluss mit dem Telefon, Tablet oder Laptop verbinden und dem Online-Shopper die mühsame manuelle Eingabe aller Daten auf der Karte ersparen.

Wir können also sagen, dass die Grundwerte der neuen Generation - der Wunsch, gehört zu werden und die Welt zum Besseren zu verändern - von allen Unternehmen genutzt werden können, die auf die eine oder andere Weise mit dem Einzelhandel verbunden sind. Darüber hinaus sollten sie verstehen, dass die Generation Y in allen Ländern der Welt vertreten ist und Russland keine Ausnahme bildet. Durch die rechtzeitige Änderung des Formats unter Berücksichtigung der Interessen der Jahrtausende wird das Unternehmen in den 5-10-Jahren nicht über Bord gelassen, wenn die technologische Effektivität selbst für Kleinstädte die Norm sein wird.

Echte Virtualität

Der zweite Trend, der im modernen Einzelhandel zunehmend an Beliebtheit gewinnt, ist eine Mischung aus virtuellem und realem Raum. Der Wunsch nach physischen Geschäften im Internet ist seit langem die Norm. Der Wunsch der Online-Händler, zumindest in irgendeiner Form in der Realität präsentiert zu werden, ist jedoch nach wie vor ein ungewöhnliches Phänomen. Beispielsweise hat ein chinesischer Supermarkt eine Anwendung für ein Tablet oder Smartphone entwickelt, die die Kamera des Geräts verwendet und ein Geschäft auf dem Bildschirm erstellt, das von der realen Landschaft umgeben ist. Dieser aufkommende Trend wird als „dritter Raum“ (Third Space) bezeichnet, wird jedoch bislang nur in Form solcher Ausnahmen dargestellt.

Ein viel häufigeres Phänomen sind die Elemente der virtuellen Umgebung in physischen Geschäften. Macy's Store in New York hat die Verkaufsfläche von Coach mit an der Wand montierten Displays ausgestattet, auf denen alle Handtaschen der Marke ausgestellt sind. In den Benetton-Läden werden auf denselben Panels Bilder zu Farbthemen angezeigt, die die Marke im sozialen Netzwerk Pinterest sammelt. Dieses Netzwerk, in dem Benutzer im Internet gefundene Bilder speichern und weitergeben können, wird auch von der Bekleidungsmarke Nordstrom genutzt. In seinen Firmengeschäften werden Modelle hervorgehoben, die auf Pinterest am häufigsten zum Gegenstand des Austauschs und der Aufbewahrung werden.

Video über die Organisation eines Arbeitsbereichs ohne Verkäufer und Platzverschwendung .jpgDas vielleicht interessanteste Beispiel für die Einführung der virtuellen Realität im physischen Einzelhandel ist der Denim-Verkäufer Hointer, dessen Geschäft sich in Seattle, USA, befindet. Darin können Kunden eine speziell entwickelte Hointer-Anwendung auf ihr Smartphone herunterladen, mit der die Etiketten von Waren im Geschäft gescannt werden. Der Käufer wählt ein oder mehrere Jeansmodelle auf Kleiderbügeln aus, scannt den Barcode mithilfe der Anwendung und tätigt eine „Bestellung“ der gewünschten Modellgröße. Danach teilt die Anwendung mit, in welcher Umkleidekabine der Kunde seine Bestellung finden wird, und wenn der Käufer den Stand betritt, fällt die ausgewählte Jeans aus dem Fenster in der Wand auf den Stand. Offensichtlich liegt der Hauptvorteil des Systems in der Abwesenheit von Mitarbeitern, die die Montage kontrollieren, und in der Reduzierung des Raums für die Warenpräsentation in der Halle.

Exklusivität in allem

Der dritte Trend, in dem WGSN-Analysten die Zukunft des Einzelhandels sehen, ist die maximale Individualisierung von Waren. Dabei geht es nicht um das berüchtigte und nicht mehr funktionierende Konzept „unser Produkt wird jeden Geschmack befriedigen“, sondern um die tatsächliche Schaffung und Förderung von Waren unter Berücksichtigung der Bedürfnisse jedes Käufers.

Das bekannteste Beispiel ist die australische Schuhfirma Shoes of Prey, die Kunden die Möglichkeit bietet, ihre Traumschuhe im Internetdesigner zu kreieren und ihre Produktion zu bestellen. Das Projekt besteht seit ungefähr zwei Jahren und hat in dieser Zeit einen Umsatz von ungefähr 2 Millionen Dollar erzielt. Sein Erfolg hat zu einer Wiederbelebung der Popularität von Werkstätten geführt, die einfache und schnelle maßgeschneiderte Schuhe, Kleidung oder Accessoires anbieten.

Exklusivität kann jedoch nicht nur für das Produkt selbst gelten, sondern auch für andere Elemente. Insbesondere das Bonobos Herren- und Schuhgeschäft in New York hat seinen Verkäufern Zugriff auf die Kaufhistorie jedes Kunden sowie auf Daten zu seinen Vorlieben und Größen gewährt. Dies machte den Service noch persönlicher und qualitativ hochwertiger. Die Marke Quicksilver hat das System des „persönlichen Preises“ in einem ihrer Geschäfte in Südafrika getestet: Kunden, die die Anwendung der Marke auf ihrem Smartphone installiert haben, können einen Sonderpreis für die Waren erhalten, die sie mögen. Sie müssen lediglich das Preisschild mit der App scannen. Darüber hinaus sinkt der Preis noch mehr, wenn der Käufer im sozialen Netzwerk einen Beitrag über das erstellt, was ihm gefällt. Für den Kunden ist es nicht schwierig, weil es ausreicht, nur die gewünschte Option in der Anwendung auszuwählen, und für die Marke ist es zwar keine kostenlose, aber sehr billige Werbung.

Unternehmen vergessen nicht, Stammkunden zu ermutigen. Das Facedeals-Projekt führte eine Videokamera ein, die die Gesichter eingehender Personen mit einer Facebook-Datenbank vergleicht und sich die häufigsten Besucher merkt. Wenn eine Person wieder in ein Restaurant oder Geschäft kommt, erhält sie am Telefon einfach eine Nachricht, dass Facedeals sie erkannt und im Geschäft begrüßt hat. Die Nachricht sollte dem Verkäufer oder dem Barkeeper gezeigt werden, und dann erhält der Käufer einen Bonus von der Einrichtung - einen Rabatt, ein kostenloses Getränk oder eine andere Aktion. 

Nicht mit Kleidung oder Schuhen verwandt, aber dennoch ein lustiges Beispiel für Personalisierung ist der Schokoladenladen Fab Cafe in Tokio. Darin ist ein 3D-Scanner installiert, der die Gesichter von Besuchern erfasst, die eine Schokoladentafel in Form einer kleinen Kopie ihres Kopfes erhalten möchten. Der Ball mit dem genauen Gesicht des Käufers passt in Ihre Handfläche, kostet aber 60-Dollar, was den Käufer jedoch nicht abschreckt.

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