Umsatz steigern: Social Media Marketing

Markenbekanntheit, Produktwerbung oder Steigerung des Offline- und Online-Umsatzes: Die Lösung aller Aufgaben wird durch die Einbindung von Social Media beschleunigt. Heute bieten Facebook und VKontakte als Kommunikationsplattformen einzigartige Möglichkeiten für den Einsatz von Marketing-Tools.

Damir Khalilov, ein führender Experte für Social-Media-Marketing, Gründer und CEO der ersten Social-Media-Agentur Russlands und Autor des populären Buches „Marketing on Social Media“.

Ekaterina Shukalova, Gründerin und Leiterin der Full-Service-Internetagentur FERT,

Leiter des Schulungsausschusses der Vereinigung der Internetentwickler, Autor der Schulungsprogramme "Internet-Marketing in klarer Sprache", Organisator der Konferenz "Informationstechnologien für die Schönheitsindustrie. Internet" - 2012, Autor einer Reihe von Büchern und Veröffentlichungen zum Internet-Marketing in der Branchenpresse.

FERT-Vollzyklus-Internetagentur
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Über die Vorteile der Internetaktivität

Experten sind zuversichtlich, dass die Präsenz in sozialen Netzwerken eine Voraussetzung für eine erfolgreiche Werbung auf dem Absatzmarkt ist. In der Tat besteht die Aufgabe eines jeden Marketings darin, dort zu sein, wo sich das Publikum befindet, und heute verbringen sie gut die Hälfte ihrer Freizeit in sozialen Netzwerken. Der Hauptvorteil von sozialen Netzwerken liegt in den maximalen Targeting-Möglichkeiten: Das heißt, Sie konzentrieren Ihre Werbekampagnen auf Ihre Zielgruppe.

In sozialen Medien geben Nutzer bereitwillig ihre persönlichen Daten preis – Alter, Geschlecht, sozialer Status, Einkommen, Beruf und Interessen. Dadurch können Sie gezielt Nutzer ansprechen, die Ihrer Zielgruppe optimal entsprechen. Es wäre ein Irrtum anzunehmen, solche Tools stünden nur großen Unternehmen zur Verfügung. In den letzten Jahren hat die Präsenz kleiner und mittelständischer Unternehmen in den sozialen Medien massiv zugenommen. Diese Präsenz ermöglicht es ihnen, schnell auf operative Herausforderungen zu reagieren: Umsatzsteigerung, Ankündigung von Aktionen und Förderung von Wiederkäufen. Der Einzelhandel ist die Branche mit der größten Präsenz in den sozialen Medien.

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Offline- und Online-Verkauf: Gibt es einen Unterschied in der Werbung?

Es gibt zwei Bereiche für die Arbeit mit sozialen Medien: SMO und SMM. Die Ziele dieser Tools unterscheiden sich geringfügig:

SMO (Social Media Optimization ) bezeichnet die Optimierung einer Website für die Bewerbung in sozialen Medien. Ziel der Bewerbung ist es, Nutzer auf die Website weiterzuleiten, wo sie eine bestimmte Aktion ausführen sollen: einen Kauf tätigen, auf eine Seite klicken, ihre Kontaktdaten hinterlassen oder Ähnliches.

Social-Media-Marketing (SMM ) bietet die Lösung für geschäftliche Herausforderungen direkt in den sozialen Medien. In diesem Fall kann die Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden OHNE eigene Website, ausschließlich über soziale Netzwerke, erfolgen. Geschäftliche Probleme werden direkt in den sozialen Medien gelöst. Wenn Sie also nur ein Ladengeschäft und keine Website haben, setzen Sie ausschließlich auf SMM-Methoden: Ihre Aufgaben umfassen den Aufbau und die Pflege einer Community sowie gegebenenfalls den Verkauf über Ihren Online-Shop. Verfügt Ihr Ladengeschäft jedoch über eine Website oder betreiben Sie ein Online-Business, sollten Sie SMM und entsprechende Tools parallel nutzen.

Es gibt keinen grundlegenden Unterschied in der SMM-Arbeit, unabhängig davon, ob Sie eine Website erworben haben oder nicht. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Sie keine Seite für das "Häkchen" starten sollten, nur weil Ihre Konkurrenten in den sozialen Medien sind. Jede Marketingmaßnahme muss ergebnisorientiert sein.

Eine Agentur engagieren oder selbst entwickeln?

Unsere Expertin Ekaterina Shukalova rät, sich nicht zu beeilen, um Ihr hart verdientes Geld zu einer Medienagentur zu bringen, selbst die maßgeblichste und bekannteste SMM-Werbung auf dem Markt wird Ihnen viel Zeit abverlangen. Bei Finanzspritzen können Sie hier Geld sparen: „Wenn wir über SMM-Werbung sprechen, sollte ein kleines Budget dafür ausgegeben werden

Schulung Ihrer eigenen Mitarbeiter für die Arbeit mit sozialen Netzwerken; Nutzung spezieller Dienste, die diesem Mitarbeiter bei seiner Arbeit helfen; Inhouse-Werbekampagne für soziale Medien. Bei kleinen Budgets für SMM kann ein Auftragnehmer (SMM-Agentur) in der Phase der Ausarbeitung einer Strategie nützlich sein, d. H. Einmalige Arbeiten werden mit Hilfe von Spezialisten durchgeführt, und dann führt das Unternehmen die Förderung selbst durch. "

Damir Khalilov. Social Media Marketing. Verlag Mann, Ivanov und Ferber ", 2014.

Der erste Leitfaden für SMM-Marketing von einem russischen Praktiker. Das Buch basiert auf Beispielen aus der Erfahrung der Werbung in RuNet, die mehr als 700-Unternehmen und -Marken betreffen.

Erfolgsstrategie in der SMM-Promotion

Der Autor eines der angesehensten Bücher zum Thema Social Media Marketing, Damir Khalilov, bietet einen schrittweisen Algorithmus, mit dem Sie eine Strategie für die Werbung für ein Geschäft in sozialen Netzwerken entwickeln können.

Schritt 1. Die Zielgruppe definieren . Wir kommen auf dieses Thema zurück. Und das aus gutem Grund: Eine klare, auf eine spezifische Zielgruppe zugeschnittene Markenpositionierung führt zum Erfolg und steigert den Umsatz. Die Beschreibung „Junge Menschen mit durchschnittlichem Einkommen, die sich für Mode interessieren“ ist für Social-Media-Marketing ungeeignet. „Es ist wichtig, die Zielgruppe gut zu segmentieren und jedes Segment mit mindestens 1,5 Seiten Text zu beschreiben“, ergänzt Ekaterina Shukalova. Berücksichtigen Sie alle Nuancen: Wohnort, Bildung, durchschnittliches Monatseinkommen und Interessen. Dies bestimmt alle weiteren Maßnahmen und hilft Ihnen bei der Auswahl der passenden Werbeplattform und -methoden, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.

Die Anzahl der Facebook-Follower von Mode- und Schuhmarken (zum Zeitpunkt der Veröffentlichung; die Anzahl der Follower kann sich inzwischen erhöht haben).

1. Converse - 39 732 334

2. Nike Fußball 35 303 978

3. Victoria`s Secret- 23 8170196

4. Adidas Originals 23 120 846

5. Levi's - 21 277 426

6. Zara - 20 810 847

7. H & M - 18 706 112

8. Nike - 17

Werbung

Werbung von Business Global Expo LLC, Steueridentifikationsnummer (INN) 7710961530, erid: 2W5zFJRB7Va

9. Burberry - 17 033916

10. Louis Vuitton -16 114 530

Schritt 2. Definieren Sie die wichtigsten Kampagnenziele. Es ist wichtig, dass die Ziele Ihrer Social-Media-Marketing-Kampagne (SMM) Ihre Geschäftsziele unterstützen. Um beispielsweise den Umsatz zu steigern, ist eine SMM-Kampagne nur dann effektiv, wenn Besucher zu Kunden werden. Das bedeutet, dass Ihre Zielgruppe nicht nur interessante Beiträge über die Geschichte Ihres Geschäfts lesen oder Fotos neuer Kollektionen ansehen sollte; sie sollte letztendlich in Ihr Geschäft kommen, um den gewünschten Artikel zu kaufen.

Schritt 3. Die richtige Plattform wählen. Worauf sollten Sie Ihre Bemühungen konzentrieren und wo sollten Sie Ihre Zielgruppe ansprechen? Jede Social-Media-Plattform hat ein klares Profil des durchschnittlichen Nutzers. „Sowohl VKontakte als auch Facebook haben sehr klar definierte Zielgruppenmerkmale. Sie sollten sich dort positionieren, wo die Zielgruppe am besten zu Ihrem Shop passt. Es macht einen Unterschied, ob wir Luxusschuhe verkaufen oder günstige Sneaker für junge Leute. Daher benötigen Sie zunächst eine präzise Beschreibung Ihrer Zielgruppe.“ Sowohl VKontakte als auch Facebook ermöglichen es Ihnen, spezifische Zielgruppenparameter einzugeben und herauszufinden, wie viele registrierte Nutzer diesen entsprechen. Dies erleichtert die Wahl der Plattform.

Darüber hinaus müssen Sie sich an das wichtige Format der "zirkulären Werbung" für soziale Medien erinnern. Je mehr Netzwerke der Benutzer Informationen über Ihre Marke und Ihre Produkte erhält, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er diese assimiliert, und dementsprechend kommt er einer Kaufentscheidung nicht einen Schritt näher. Daher ist es ideal, in allen Medien präsent und auf allen wichtigen Plattformen aktiv zu sein.

47 % der befragten aktiven Internetnutzer gaben an, dass die Möglichkeit, über soziale Medien mit einer Marke zu interagieren, ihre Bindung zu dieser stärkt. 31 % der Befragten sagten, dass sie eher Produkte von Marken kaufen würden, die aktiv in den sozialen Medien kommunizieren. Dies geht aus einer Umfrage von Havas Worldwide Moskau hervor.

Schritt 4. Identifizieren Sie die Verhaltensmerkmale Ihrer Zielgruppe. Sie müssen verstehen, welche Inhalte für Ihre potenziellen Kunden von Interesse sind und welche Online-Verhaltensmuster typisch für diese Zielgruppe sind.

Es gibt drei Hauptverhaltenskategorien von Benutzern:

- passive Beobachter;

- Teilnehmer an den Diskussionen;

- Inhaltsgeneratoren.

Abhängig davon, welche Kategorie mehr Vertreter in Ihrer Community hat, können Sie Ihre SMM-Kampagne auf die eine oder andere Weise an diese anpassen.

Wenn die Zielgruppe auf Generatoren basiert, müssen Sie ein Netzwerk von Communitys erstellen, diese entwerfen, mit anfänglichen Inhalten füllen, und die Benutzer selbst werden sie wiederbeleben. Wenn Benutzer an Diskussionen teilnehmen, muss das Community-Management durchgeführt werden, um neue Themen zu eröffnen und ihnen erste Impulse für die anschließende Diskussion zu geben. Wie die Praxis zeigt, sind die meisten Benutzer sozialer Netzwerke passive Beobachter, und Sie müssen unabhängig voneinander Informationen senden und Aktivitäten erstellen, die das Publikum nur zur Kenntnis nimmt. Trotz mangelnder Kommunikation sind sie dieselben Käufer wie alle anderen.

Schritt 5. Entwickeln Sie eine Content-Strategie. Die Grundlage Ihrer Promotion bilden die Inhalte, die Sie während der gesamten Kampagne veröffentlichen. Es ist unmöglich, Nutzer mit Beiträgen zu erreichen, die nicht ansprechend sind. „Social Media bedeutet nicht, ausschließlich Informationen über Ihr Produktsortiment zu veröffentlichen. Im Gegenteil, es ist ein großer Fehler, nur über Ihr Produktsortiment zu schreiben. Stellen Sie sich vor, Sie laden Gäste zu einer Party ein und erzählen ihnen ständig von der Inneneinrichtung. Bei der Arbeit in den sozialen Medien sollten Sie verstehen, dass Sie Ihr Produktsortiment oder Rabatte nicht öfter als einmal alle 6–10 Beiträge erwähnen sollten. Sie müssen mit den Menschen über das sprechen, was sie begeistert und interessiert, sie unterhalten und informieren. Wie gelingt Ihnen das? Erstellen Sie für Ihre Social-Media-Promotion eine Liste mit mindestens 20 Themen, die Sie täglich ansprechen. Diese Themen sollten nicht nervig oder langweilig sein, sondern begeistern, echtes Interesse wecken und eine Reaktion hervorrufen. Nur so erreichen Sie die Herzen Ihrer potenziellen und bestehenden Kunden“, erklärt Ekaterina Shukalova.

Es ist nur möglich, das Publikum auf die Seite zu "lenken", wenn Energie und Zeit in die Arbeit mit sozialen Netzwerken investiert werden. Eine Person, die bereit ist, mit Menschen zu sprechen, ihr Wissen zu teilen, Ratschläge zu geben, am Leben der Menschen teilzunehmen, wird automatisch auf sich aufmerksam machen, und infolgedessen wird die Gruppe wachsen. Dies ist jedoch harte Arbeit. Mit diesem Ansatz sollte man keine schnellen Ergebnisse erwarten.

Schritt 6. Definieren Sie ein Kennzahlensystem. Um festzustellen, ob die Ziele der Kampagne erreicht werden, ist es notwendig, im Voraus ein System von Leistungsindikatoren (Kennzahlen) zu definieren und sich darauf zu konzentrieren.

Schritt 7. Ressourcen ermitteln. Social-Media-Marketing erfordert zwei Arten von Ressourcen: Zeit und Geld. Es ist ratsam, Ihre Möglichkeiten im Vorfeld zu ermitteln.

Schritt 8. Erstellen Sie einen Kalenderplan. Dies ist ein Diagramm, das chronologisch die Termine für alle wichtigen Aktivitäten festlegt, einschließlich: Veranstaltungsstarts (Wettbewerbe, Ankündigungen) in jedem Netzwerk; Fristen für jede Veranstaltung; Veröffentlichungsplan; und wichtige Kennzahlen.

Schritt 9. Effektivität bewerten und Kampagne anpassen . Wie jedes Marketinginstrument erfordert auch Social-Media-Marketing (SMM) ständige Feinabstimmung und Optimierung. Daher ist es notwendig, die erzielten Ergebnisse regelmäßig zu analysieren und die Kampagne entsprechend anzupassen.

Dazu müssen Sie einige wichtige Fragen beantworten:

- Wie gut wurde die Kampagne durchgeführt?

- Inwieweit hat diese Kampagne ihre Aufgaben gelöst?

- Wie hat sich die Kampagne auf das gesamte Unternehmen ausgewirkt?

Darüber hinaus sollten die Antworten spezifischer quantitativer Natur sein. Es wird angenommen, dass es unmöglich ist, die Wirksamkeit von Aktionen in sozialen Netzwerken zu verfolgen. Dies ist jedoch nicht so.

Hier sind die wichtigsten Informationsquellen für die Forschung:

- Webanalysedaten (Verkehr, Nutzeraktivität, Durchführung gezielter Aktionen);

- Analyse von Benutzeraktionen in sozialen Netzwerken (Markierungen "Gefällt mir", Kommentare, hinzugefügte Materialien in Communities);

- interne Statistiken von Communities und Blogs (Traffic, Anzahl der besuchten Seiten, Porträt des Publikums);

- Überwachung der Daten von sozialen Netzwerken und Blogs (Anzahl der Verweise, deren Ton, Resonanz);

- offene soziologische Statistiken über Websites Dritter (Anzahl der Aufrufe von Videoaggregatoren, Anzahl der Besuche von Themen in Foren usw.);

- klassische soziologische Instrumente, die an soziale Netzwerke angepasst sind (Umfragen, Arbeiten mit Fokusgruppen usw.);

- besondere Marketingaktivitäten (System von Werbecodes, speziellen Telefonnummern usw.).

Die aus diesen Quellen gewonnenen Daten bilden die Grundlage für weitere Analysen. Geduld und harte Arbeit sind erforderlich…

Stellen Sie sich auf eine lange systematische Arbeit ein und rechnen Sie mit der Tatsache, dass die Ergebnisse Ihrer SMM und SMO höchstwahrscheinlich erst nach 4-6 Monaten sichtbar werden. Und denken Sie daran, dass es äußerst wichtig ist, auf Seiten in sozialen Netzwerken nicht nur darüber zu sprechen, was Ihrer Meinung nach für Ihre Zielgruppe interessant ist, sondern auch darüber, was für Sie persönlich interessant und aufregend ist. Nur dann bringt die Synergie all Ihrer Aktionen beeindruckende Ergebnisse.