Undercover Editor: Eintägiger Verkaufsassistent

Wir präsentieren Ihnen ein neues Artikelformat - "Undercover Editor". Im Rahmen dieses Formats werden die Autoren des Shoes Reports nicht nur in Worten, sondern auch in der Praxis die verschiedenen Berufe und Berufe der Schuhindustrie testen und ihre Ansichten von innen mit ihren Lesern teilen. Zunächst arbeitete unsere Chefredakteurin Olga Sevastyanova den ganzen Tag als Verkäuferin im Moskauer Schuhgeschäft Le Bunny Bleu und erzählte die ganze Wahrheit über ihre Erfahrungen.

5. Februar, 8:00 Uhr. Ich wachte auf wie vor einer wichtigen Prüfung. Mir fiel ein, dass ich heute nicht ins Fitnessstudio musste, denn in einer Stunde brach ich zu einem besonderen Einsatz auf: Ich würde den ganzen Tag als Verkäuferin bei Le Bunny Bleu arbeiten. Ich hatte diese amerikanische Marke zufällig entdeckt, und wäre ich 17, hätte ich wohl gleich den halben Laden leer gekauft. Le Bunny Bleu Schuhe zeichnen sich durch ihr frisches Design, die zarten Farben und den ungeniert kindlichen Stil aus, der die Marke in Asien so beliebt gemacht hat. In Russland sollten Le Bunny Bleu Schuhe wohl eher von den modebewusstesten jungen Frauen unter 25 getragen werden – aber nur, wenn sie überhaupt einen Laden finden: Bisher gibt es in Moskau nur zwei: eine Franchise-Filiale in Koroljow bei Moskau und die andere in Brjansk. Dafür gibt es einen recht erfolgreichen Online-Shop. Ich lernte Victoria und Alena, die Inhaberinnen des russischen Büros, letzten Herbst kennen, und sie wirkten sofort so, als ob sie nicht aus der Schuhbranche kämen. Es stellte sich heraus, dass es stimmte: Die Frauen hatten zuvor eine Schmuckmarke mit ungewöhnlichen Designs vertrieben und waren, nachdem sie die Le Bunny Bleu-Läden in New York gesehen hatten, inspiriert, die Schuhmarke nach Russland zu bringen. Ihr fehlender enger Kontakt zur Schuhbranche behindert sie nicht nur nicht, sondern macht ihr Geschäft meiner Meinung nach sogar moderner. Zumindest habe ich eine so authentische Offenheit, eine solche Bereitschaft, alles zu zeigen, alles zu erzählen und sogar einen Journalisten einzuladen, einen Tag lang im Laden mitzuarbeiten, noch nie zuvor erlebt. Ich konnte diesem verlockenden Angebot einfach nicht widerstehen und werde heute versuchen, mich voll und ganz in den Beruf der Verkaufsberaterin zu vertiefen.

10:03 Uhr. Ich betrete eine namenlose Ladenpassage neben einem Geschäftszentrum in der Krasnoproletarskaya-Straße, die zur Novoslobodskaya-Straße gehört. Die Umgebung ist gesäumt von kleinen Bekleidungsgeschäften, Schmuckständen und heruntergelassenen Jalousien. Die leuchtenden Hasenohren – das Logo von Le Bunny Bleu – wirken vor diesem Hintergrund etwas deplatziert. Der Laden ist bereits geöffnet. Hinten, zwischen den Regalen und den Schaufenstern, sitzen Alena, Victoria und die Franchise-Managerin Natalia an ihren Computern. Ich grüße sie und präsentiere stolz meine lustigen Schuhe, die ich von zu Hause mitgebracht habe: Brogues in Creme- und Erdbeer-Kaugummi-Farben. Ich mag sie wirklich sehr, aber weil sie etwas clownesk aussehen, habe ich normalerweise keine Gelegenheit, sie zu tragen. Diesmal war es die perfekte Gelegenheit, denn alle Schuhe von Le Bunny Bleu sind im gleichen Stil designt. In diesen Brogues werde ich aussehen wie eine Verkäuferin in meinem Laden. Übrigens war er der Einzige: Seryozha, ein Schauspielschüler, arbeitete früher als Berater, ist aber inzwischen weg. Es stellt sich heraus: Ein Verkäufer kann Schauspieler sein, aber ein Schauspieler niemals Verkäufer.

10:20 Uhr . Alena führt mich durch den kleinen Laden und erklärt mir die Materialien, Preise und wie man amerikanische Größen in russische umrechnet – man muss einfach 3 vor die Zahl auf dem Etikett addieren. Der Laden hat gerade ein Sonderangebot für die Follower der Marke auf Instagram, Facebook und VKontakte: Alle Sneaker kosten 2200 Rubel. „Wir haben festgestellt, dass einfache Preise am besten funktionieren“, erklärt Alena. „Früher haben wir Aktionen wie ‚50 % Rabatt auf alle UGGs‘ angekündigt, aber das hat nicht viel Interesse geweckt. Als wir dann aber verkündet haben, dass alle UGGs 2500 Rubel kosten, haben die Kunden sie massenhaft gekauft – für sich selbst, ihre Freunde und ihre Familien. Deshalb haben wir beschlossen, das Gleiche mit den Sneakern zu machen.“ Ich notiere mir den Preis der Sneaker und vermerke, dass das Angebot nur denen gelten soll, die gezielt danach fragen.

10:30 Uhr . Alena empfiehlt, die morgendliche Ruhe zu nutzen und sich einzuprägen, in welchen Regalen die Schuh-Artikelnummern stehen. „Gibt es irgendeine Logik hinter der Lagerung?“, frage ich und erinnere mich an das riesige Otto-Lager, das so logisch angeordnet war, dass es fast unmöglich schien. „Es gibt keine Logik“, antwortet Alena, „aber nach ein, zwei Tagen hat man alles im Kopf.“ Ich habe nur einen Tag Zeit – idealerweise nur ein paar Stunden vor dem großen Kundenansturm –, also beschließe ich, mir alles in einem Notizbuch zu notieren. Das hat sich immer bewährt. Der Laden hat vier Wandschränke, einen Verkaufstisch und ein paar Ausstellungsflächen in der Nähe der Kasse. Ich nehme einen Schuh aus dem obersten Regal des ersten Schranks und versuche, die Artikelnummer zu finden. Das ist gar nicht so einfach, obwohl man sich zwischen zwei- oder dreihundert Kartons anhand ihrer Farbe oder Form orientieren kann. Allein das Durchgehen aller Etiketten auf den Kartons, um nur eins zu finden, dauert etwa zwei Minuten. Ich werde noch eine Weile brauchen.

11:45 Uhr. Ich habe die Produktnummern im dritten Wandschrank endlich durchgesehen, aber mein Kopf ist völlig durcheinander. Ich kann mich einfach nicht erinnern, wo zum Beispiel die Leoparden-Schuhe sind. Hilflos werfe ich einen Blick auf mein Notizbuch – ich übe vor Kunden, von denen noch keiner da ist. Hinter den Regalen diskutieren die Mädchen, ob so helles Licht in einem chinesischen Schuhgeschäft angebracht ist. Sie kommen zu dem Schluss, dass es sich nicht lohnt: Warum sollte man Fehler hervorheben, die im natürlichen Licht sowieso nicht sichtbar sind?

11:55 Uhr. Die erste Kundin ist da! Ich begrüße sie voller Zuversicht. Eine etwa dreißigjährige Frau im Business-Outfit, offensichtlich eine Büroangestellte. Sie geht zum letzten Schrank und interessiert sich eindeutig für die... Oh nein, ich habe die Stiefel noch nicht gefunden! Nicht die, nehmen Sie bitte die anderen links! „Haben Sie Größe 38?“, fragt sie und sieht mich an. „Ja, natürlich, die finden wir gleich“, antworte ich, nicht ganz so selbstsicher. Alena kommt hinter dem Kleiderständer hervor. Sie versucht, meine Autorität als Verkäuferin nicht zu untergraben (hmm...), und deutet leise auf die Kartons. Ich finde schnell, was sie braucht, und bringe es ihr. Es gefällt ihr sehr gut, aber sie war eigentlich unterwegs, um Besorgungen zu machen, und kommt später wieder.

12:30 Uhr. Zwei elegant gekleidete Frauen in Pelzmänteln betreten den Laden. Offenbar Mutter und Tochter, ein richtiges Freundinnenpaar. Sie berühren die Ugg-Boots direkt am Eingang. Ich erinnere mich an die Anweisungen zur Kundenbegrüßung und sage: „Hallo! Suchen Sie etwas Bestimmtes?“ Die Mutter antwortet: „Ja, wir brauchen etwas Warmes zu unserer Jogginghose, damit wir in den Bergen nicht frieren, aber auch etwas, das gut aussieht. Wir fahren zu den Olympischen Spielen.“ Jetzt ist klar, wer hier die Entscheidungen trifft. Ich zeige der Mutter ein Paar schwarze, sportliche Stiefel. „Nein, sie hat eine blaue Hose, sie braucht etwas Blaues“, wendet die Mutter ein. Die Tochter schweigt und betrachtet die Regale. „Nun ja, man braucht nicht unbedingt passende Schuhe zu einer blauen Hose“, merke ich an und merke sofort, dass ich einen Fehler gemacht habe. Der Blick meiner Mutter verrät mir, dass ich in Sachen Mode völlig unbegabt bin, und sie entgegnet leise: „Nein, wie könnte es auch anders sein …“ Nun, wir haben blaue Ugg-Boots speziell für dich – hoch, kurz und mit Umschlag. Während meine „Freundinnen“ über die Absatzhöhe diskutieren, versuche ich mich zu erinnern, in welchen Regalen die Kartons mit all diesen Artikeln stehen. Doch egal, was ich mitnehme, nichts passt. Ugg-Boots sind einfach nicht glamourös genug für einen schicken Trainingsanzug. Nachdem ich drei Paar anprobiert habe, führt meine Mutter ihre Tochter aus dem Laden: „Vielleicht schauen wir uns noch ein paar Bettdecken bei Adidas an …“ Ich verabschiede mich von den Kunden und begrüße die Sportler. Victoria lugt hinter dem Kleiderständer hervor: „Haben die wirklich nichts gekauft?“ Sie sieht überrascht aus. Und ich finde das nicht überraschend: So einen speziellen Kundenwunsch zu erfüllen, ist praktisch unmöglich.

14:30 Uhr. In den letzten Stunden sind ein Mann mit dem Auftreten eines Wachmanns, der eine Tüte Kakis trug, und drei ältere Damen unterschiedlicher Statur – aus der benachbarten Apotheke – in den Laden getorkelt. Man hätte sie vielleicht für Kunden gehalten, aber sie bewegten sich zielstrebig in Richtung hinteres Ende des Ladens und suchten offensichtlich etwas Bestimmtes. Eine von ihnen wollte Hausschuhe – „damit ich morgens reinschlüpfen und den ganzen Tag herumrennen kann“ –, aber als ich ihr die originalen Filzpantoffeln im Retro-Stil zeigte, lachte sie: „Die will ich nicht mal geschenkt!“ Während also junge Leute Flohmärkte durchstöbern und alles mitnehmen, was vom Design der Vergangenheit inspiriert ist, reagieren Rentner regelrecht allergisch auf Artikel im Sowjetstil.

15:00 Uhr . Ich bin die Einzige im Laden; alle anderen sind vor etwa zwanzig Minuten zum Mittagessen gegangen. Gut, dass ich schon gegessen habe, sonst wäre ich ganz allein. Eine Frau, ebenfalls Angestellte des Business Centers, huscht an der Auslage vorbei. Im letzten Moment, als ihr Blick auf etwas im Schaufenster fällt, wendet sie wie ein Auto und flitzt durch die Tür. Offenbar hat sie ein Paar Stiefel in einem Regal am Glas angezogen. „Die Farbe passt perfekt zu meinem Mantel!“, ruft sie aus und dreht die Stiefel in ihren Händen. In meinem Kopf rattert es: „Öko-Leder ist eigentlich echtes Leder, nur speziell verarbeitet. Wie genau wird es gepresst? Und es hat auch eine flexible Sohle. Das linke Regal ist irgendwo in der Mitte, wahrscheinlich das zweite oder dritte, ich weiß es nicht mehr genau, ich muss in meinem Notizbuch nachschauen.“ Gleichzeitig ertönt meine Stimme: „Wollen Sie sie anprobieren?“ Als Antwort höre ich dann: „Oh nein, jetzt habe ich keine Zeit. Ich warte auf den Ausverkauf!“ Jetzt verstehe ich die Schuhmacher, die sich darüber beschweren, dass Kunden ständig Rabatte fordern. Lieber den Spatz in der Hand als den Kuchen im Busch.

15:10 Uhr. Ich habe mein erstes Paar verkauft! Komischerweise waren es genau die Stiefel, nach denen die Schnäppchenjägerin gesucht hatte, nur in Schwarz. Die Angestellte des Business Centers, die sich schnell einen Schokoriegel geholt hatte, aber noch Schuhe anziehen wollte, war sich bei der Farbwahl unsicher. Um sie davon zu überzeugen, dass schwarze Stiefel mit einem schwarzen Schaffellmantel besser aussehen würden als braune, bot ich ihr sogar an, meinen Schaffellmantel anzuprobieren. Was tut man nicht alles für einen guten Verkauf! „Genau wie meiner!“, rief die Frau begeistert und schlüpfte in ihren Mantel. „Er sieht wirklich besser zu Schwarz aus.“ So kam es, dass Alena uns entdeckte, da sie früher als die anderen von der Mittagspause zurück war. Sie half, die Karte der Kundin durch ein kompaktes Kartenlesegerät zu ziehen, das mit einem Smartphone verbunden war. Ich hatte diese Geräte zwar schon in Branchenforen gesehen, aber ich dachte nicht, dass Schuhhersteller sie schon verwenden. Nachdem die Kundin ihren Weg zum Schokoriegel fortgesetzt hatte, erzählte ich Alena von meiner Beobachtung, dass die Stiefel neben der Auslage heutzutage viel Aufmerksamkeit erregen. „Das kommt häufig vor“, sagt Alena. „Es ist wie ein Dominoeffekt. Zuerst interessieren sie sich für ein bestimmtes Modell, dann verlieren sie plötzlich das Interesse und fragen massenhaft nach einem anderen.“

16:00 Uhr . Noch drei Stunden bis Feierabend. Ehrlich gesagt langweile ich mich: Es sind nicht viele Leute da, obwohl die Mädels sagen, dass es heute aus irgendeinem Grund so ist. Ich erlaube mir nicht, mich hinzusetzen; ich stehe hinter der Theke und wippe unruhig von einem Fuß auf den anderen. Ein Mädchen, mit dem ich im selben Fitnessstudio trainiere, geht am Laden vorbei. Sie beachtet Le Bunny Bleu nicht. Ich frage mich, was sie wohl denken würde, wenn sie die Verkäuferin als Mitglied dieses teuren Studios erkennen würde. Hinter den Regalen erzählt Natalja von ihren Freunden, die in Sotschi einen Schuhladen betreiben. Sie hatten auf einen großen Gewinn während der Olympischen Spiele gehofft, aber bisher gab es überraschend wenige Kunden. Die studentischen Freiwilligen, die in die Stadt gekommen sind, planen nicht, etwas zu kaufen, und die Reichen haben sich in Krasnaja Poljana niedergelassen.

16:10 Uhr. Ich sehe eine Frau mit ihrem 17-jährigen Sohn. Sie war vor zehn Minuten im Laden und hatte, wie viele andere auch, versprochen, wiederzukommen. Und das hat sie auch getan! Offenbar gefielen ihr die Stiefeletten, die die „Olympioniken“ am Morgen unterschätzt hatten, richtig gut. „So weich, oh so weich!“, murmelt sie, während sie vor dem Spiegel steht. „Na, was meinst du?“, fragt sie ihren Sohn. Ich unterbreche ihn nicht. Ich weiß, dass man in Begleitung nicht die Beratung der Verkäuferin braucht. „Mama, wenn sie dir gefallen, nimm sie.“ Was für ein kluger junger Mann. „Ich nehme sie!“, platzt es aus der Frau heraus, und sie zieht schnell ihre Schuhe aus und eilt zur Kasse. Während ich mit der Minikasse herumhantiere, denke ich darüber nach, wie kurz die Zeitspanne zwischen Kaufentscheidung und Bezahlung für Menschen ist, die wirklich etwas kaufen wollen. Ich erinnere mich an Alenas Geschichte über eine Kundin im Le Bunny Bleu-Laden im Einkaufszentrum Golden Babylon. Sie hatte sich an diesem Tag schon mehrmals die 990-Rubel-Ballerinas angesehen, konnte sich nicht für eine Farbe entscheiden, hatte die Verkäuferinnen fast zwei Stunden lang aufgehalten und immer noch nichts gekauft. Gut, dass ich heute keine davon hatte. Ich gab ihr den Kassenbon, bedankte mich für ihren Einkauf und wünschte ihr alles Gute. „Aber gern!“, antwortete die Frau. „So weich, so unglaublich weich! Vielen Dank! Das Leben ist schön!“ Nachdem sie gegangen war, fragte Victoria: „Also, Olya, hast du deine Meinung über unsere Zielgruppe geändert?“ Und ob! Den ganzen Tag über war keine einzige Frau unter 20 im Laden gewesen, und die eigentlichen Kundinnen waren größtenteils Frauen über 30.

17:10 Uhr Eine kurzhaarige Frau in weiten Hosen, einem burgunderfarbenen Sweatshirt mit Kapuze und Sportstiefeln, die in den Laden rollten. Fast von der Schwelle beginnt der Schuh berührt zu werden, nimmt einen Schuh auf, der ideal zu ihrem Stil passt, bewundert. Ich verstehe, dass ihr Herz bereits geschmolzen ist. Es bleibt zu überzeugen, Schuhe anzuprobieren, und der Punkt steckt im Hut: Sobald ein Mensch das sieht, was er mag, denkt er bereits psychologisch über das Eigene nach und wird es wahrscheinlich nicht ohne Kauf verlassen können. Auf meinen Vorschlag zur Anpassung antwortet die Frau, dass sie in der Tat andere Dinge angeht und keine Zeit zum Verweilen bleibt. Werde nächstes mal kommen. Ich habe das schon oft gehört, aber dieses Mal ist es schwer, Ihren Ohren zu trauen: Die Frau hat es offensichtlich nicht eilig, den Laden zu verlassen. Sie untersucht verträumt die Anlage und nimmt den einen oder anderen Park in die Hand. „Oh, was für ein Hase! Sagt sie plötzlich und zeigt auf ein gestricktes Spielzeug, das auf einem Regal sitzt. "Meine Freundin macht so etwas." Der Hase sitzt aus einem bestimmten Grund hier. Es ist eine typische emotionale Komponente, die manchmal die Qualität des Merchandising verbessert, von der ich sofort überzeugt war. "Und weißt du", spricht mich ein Besucher an, "warum fahre ich mehrmals?" Ich habe zweitausend Rubel bei mir. Lass uns diese Schuhe anprobieren! Ich habe die 37-Größe, bringe aber eine kleinere mit. “ Während ich meine Schuhe aus der Schachtel hole, erzählt mir die Frau, dass sie ihre Beine durcheinander gebracht hat, weil sie ein Leben lang Schuhe in einer Nummer kleiner trägt, um den Fuß optisch zu verkleinern. Als Person mit einem Fuß in 41-Größe bin ich sehr überrascht: Okay, ich kann keine schönen Stiefel für mich finden, also verwöhne ich meine Beine in 40, aber wenn sich eine Person mit der beliebtesten Schuhgröße freiwillig der Qual verurteilt! Wir seufzen beide solidarisch. Eine Frau steigt in einen Stiefel.

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- Haben sie einen orthopädischen Einsatz?

"Nein, und es sollte keine Serienschuhe geben", erwidere ich energisch und zweifle ein wenig an meiner Unschuld. Dennoch würde ein wenig Unterstützung des Fußes nicht schaden. - Orthopädische Einlegesohlen sollten von einem Arzt verschrieben werden, da sie sonst nur schaden.

- Ja, ich habe eins, weil mein Rücken weh tut. Nur trage ich sie nicht.

- Und mit diesen Stiefeln trägst du einfach! Und der Rücken wird weh tun.

Die Rezeption der Überredung wirkt, die Frau stimmt aktiv zu. Er sieht sich wahrscheinlich schon in schönen Schuhen und mit einem gesunden Rücken. Trotzdem will er eine andere Größe messen, kleiner. Kein Problem. Aber die Schuhe in 37-Größe sind zu locker, und in der 36,5-Größe reiben sich die inneren Schlaufen die Füße. Was zu tun

- Ich weiß nicht einmal, welche ich nehmen soll! - Die Frau seufzt. Ihr ganzer Auftritt fordert mich nicht nur als Verkäuferin, sondern auch als Beraterin auf.

„Lassen Sie uns logisch argumentieren.“ Ich spiele gut die Rolle einer Person, der Sie vertrauen können. - In 36 wird der Gürtel geschlungen, und Sie können die Einlegesohle nicht einlegen. Außerdem sagst du, dass deine Finger aneinander stoßen. Vielleicht hör auf, deine Beine zu quälen? Und in 37 können Sie eine orthopädische Einlegesohle einsetzen, Ihre Finger fühlen sich frei, es gibt keine Probleme mit dem Zeh und die Schlaufen reiben nicht. Alles spricht für 37 Größe!

- Ja wirklich. Und sie sehen auf mir nicht wie Skier aus?

- Ich denke nicht!

- Dann nehme ich die 37.

Wir gehen zur Kasse. Eine Frau sieht einen Rosenstrauß auf dem Tisch, Witze: begeisterte Käufer gaben? Wir lachen „Vielen Dank, ich bin so froh, dass ich zu dir gekommen bin! Gestern habe ich das Auto verunglückt, es gab kein Geld, aber hier zumindest etwas Freude. Ich muss eine Freundin mitbringen, und die Tatsache, dass ich sie habe, armes Ding, ist so schlecht in Schuhen angezogen. " Beim Ausfüllen des Formulars für eine Rabattkarte stelle ich fest, dass unser Kunde 55 Jahre alt ist. Sie ist ein bisschen schüchtern in ihrem Alter, aber ich beeile mich, ihr ein Kompliment zu machen: "Weißt du, für dein Alter bist du sehr stilvoll." Sie freut sich zu hören, das Lächeln wird noch breiter. Nachdem ich der Kundin alles Gute gewünscht und gehofft habe, sie wiederzusehen, denke ich darüber nach, wie seltsam der Prozess eines guten Verkaufs aussieht: Die Leute geben Ihnen ihr Geld und danken Ihnen dafür.

18:55 Uhr. Seit meinem letzten Einkauf war nichts Nennenswertes passiert. Nur eine schüchterne Kundin kam herein, angelockt von den knallbunten Ugg-Boots, wollte aber eigentlich Ballerinas anprobieren. Sie kaufte nichts, aber ich hatte schon genug von dem Tag. Ich ließ die Höhepunkte des Tages und meine Beobachtungen Revue passieren. Erstens hatte ich oft gehört, wie schlecht es ist, wenn Verkäufer hauptsächlich ihre Lieblingsschuhe anbieten. Aber ich hatte nicht erwartet, dass ich Kundinnen so leicht Lederstiefel empfehlen könnte, die mir gefallen hatten, wenn sie nach „etwas für die Frühlings-/Herbstsaison“ fragten. Zweitens erinnerte ich mich an meine Interviews mit Top-Verkäufern für Zeitschriften: Einige von ihnen sprachen über die Wichtigkeit von Ehrlichkeit im Verkaufsprozess. „Wenn ich sehe, dass diese Schuhe einer Kundin nicht stehen, sage ich ihr nicht, was ihr wirklich stehen würde.“ Da ich selbst als Verkäuferin gearbeitet hatte, wurde mir klar, dass ich diesem „Erfolgsgeheimnis“ nicht zustimmen konnte. Die Geschmäcker sind so verschieden, dass ich als Verkäuferin kein Recht habe, sie zu beurteilen oder Stilberatung zu geben, insbesondere wenn ich nicht danach gefragt werde oder die Kundin mit ihrer Wahl zufrieden ist. Außerdem ist Ehrlichkeit generell schwierig, vor allem im Verkauf. Sicher, man könnte die Kundin darauf hinweisen, dass sich die Schuhe aufgrund der runden Schnürsenkel ständig lösen oder dass die Falte in der Innensohle ein tatsächlicher Mangel und kein Versehen der Entwickler ist. Aber wozu der Aufwand? Wäre es nicht besser, die Beobachtungen mit den Einkäufern zu teilen, damit diese sich an die Lieferanten wenden können? Ehrlich zu bleiben, wenn man nichts ändern kann und allein für die Mängel aller höheren Abteilungen verantwortlich ist, ist nicht nur schwierig, sondern auch schädlich. Daher verschweigen Verkäuferinnen und Verkäufer aufgrund ihrer Ohnmacht oft negative Aspekte vor den Kunden, was zu Enttäuschung und einem Vertrauensverlust in die gesamte Marke führt. Aber das ist nicht immer so. Während meines Arbeitstages als Verkäuferin wurde mir bewusst, dass viele Kundinnen, insbesondere Frauen, sich weniger für die Funktionalität von Schuhen interessieren. Ihnen ist vielmehr ein herausragendes, unverwechselbares Design wichtig, und Marken, die sich dadurch von Tausenden anderen abheben, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil. Genau das sage ich Alena, Victoria und Natalia, als ich den Laden verlasse, und ich wünsche Le Bunny Bleu weiterhin viel Erfolg. Morgen geht es zurück in die Redaktion, und dieser Gedanke wärmt mir das Herz: Besuche sind schön, aber zu Hause ist es immer noch am schönsten.