Wir erhöhen die Rücknahme von Waren im Online-Shop
Die Bestellung über einen Online-Shop, aber nicht die gelegentliche Rücknahme von Waren, verteuert die Logistik, das Internet-Marketing, die Arbeit eines Callcenters usw. Da das Prepaid-System für Bestellungen in Russland schlecht entwickelt ist, müssen Sie nach anderen Möglichkeiten suchen, um das Problem zu lösen. Gleb Nikulin, Entwicklungsleiter von TopDelivery, erklärt, wie die Ausfallrate in Abhängigkeit von ihren Ursachen verringert werden kann.
Im Segment des Online-Handels mit Bekleidung und Schuhen beträgt der Prozentsatz der Renditen für Einkäufe ohne Vorauszahlung 5 bis 25% und für Einkäufe, für die Sie bereits bezahlt haben, 0 bis 1%. In Anbetracht der Tatsache, dass die Mehrheit der Online-Shops in Russland aus mehreren Gründen das Prinzip des "Geldes im Voraus" aufgibt, führt eine Erhöhung der Absprungrate zu ernsthaften Schäden am Shop. Das Erkennen und Beseitigen der Fehlerursachen kann dem Besitzer Zehntausende von Rubel ersparen. Welche Arten von Ablehnungen gibt es und was soll man damit machen?
Anruffehler
Wir sprechen von Stornierungen von Waren in dem Stadium, in dem der Kurierdienst den Kunden anruft, um über die Ankunft der Waren in der Stadt zu informieren. Dieser Typ macht 15% des gesamten Fehlervolumens aus. Die Gründe für die Ablehnung des Kuriers lauten normalerweise wie folgt: „Ich habe bereits an einem anderen Ort gekauft“, „Ich habe meine Meinung geändert, um zu kaufen“, „Ich habe das Geld nicht berechnet“. Meistens sind diese Ablehnungen mit einer geringen Kundenbindung an den Online-Shop und langen Lieferzeiten verbunden. Was kann getan werden? Arbeiten Sie zunächst mit Treueprogrammen für Kunden, die ihre Bestellungen regelmäßig zurückkaufen. Zweitens, um die Vorlaufzeit zu verkürzen. Drittens wechseln Sie zur Vorauszahlung. Ja, der russische E-Commerce hat sich selbst in eine Sackgasse bei Post-Pay-Bestellungen geführt, aber die Erfahrung ausländischer Online-Händler, die mehr als erfolgreich mit Russland für Milliarden von Dollar pro Jahr handeln, zeigt, dass russische Käufer keine Angst haben, Waren im Voraus zu bezahlen.
Ablehnung bei Erhalt
Der häufigste Grund für Ablehnungen beim Empfang ist „das falsche Produkt“. Das Lager ist schuld, es ist klar. Aber wie viele Unternehmen bestrafen ihr Lager für solche Rückgaben? Kontrollieren sie den Prozentsatz solcher Renditen? Solange das Unternehmen die Anzahl der Rücksendungen nicht versehentlich überwacht und seine Lagermitarbeiter nicht dazu anregt, diese Fehler nicht zu machen, liegt die Anzahl der Ablehnungen nach Erhalt wahrscheinlich zwischen 15% und 40%.
Ein weiterer Grund für die Verweigerung des Empfangs, der für Online-Shops von Kleidung und Schuhen am relevantesten ist, ist die falsche Größe der Waren. Zum größten Teil kann dieses Problem behoben werden, indem die Übereinstimmung von fremddimensionalen Gittern mit russischen Größen überprüft und an die Maße unseres Käufers angepasst wird. Wenn Sie eine solche Gelegenheit haben, senden Sie mehrere Produkte zur Auswahl oder verbieten Sie das Öffnen des Produkts vor der Zahlung. Die letztere Option ist nicht für jeden geeignet, aber Otto arbeitet so und hat diesbezüglich keine Probleme mit den Kunden.
Schließlich kommt es auch aufgrund der unbefriedigenden Qualität der Ware im Vergleich zu den auf der Baustelle beschriebenen Merkmalen zu Verweigerungen des Eingangs. Wenn Sie feststellen, dass dasselbe Produkt 10 Mal versendet, aber 7 Mal zurückgegeben wurde, ist dieses Produkt möglicherweise nur ein so „hässliches Entlein“. Das Problem kann gelöst werden, indem ein Teil der Verantwortung für Ablehnungen auf Käufer verlagert wird und für diese KPIs für den Prozentsatz der Rückkäufe für jede Marke, Kategorie oder jeden Artikel eingeführt werden.
Fehler, die dadurch verursacht wurden, dass der Empfänger die Ware nicht zurückgeben konnte
Der Prozentsatz solcher Ausfälle ist sehr gering und überschreitet in der Regel nicht 2%. Der Hauptgrund für die Ablehnung aufgrund der Unfähigkeit, die Ware zurückzunehmen, besteht darin, dass der Lieferservice die Wünsche des Kunden in Bezug auf Zeitpunkt, Ort und Datum der Rücknahme nicht berücksichtigt. Das Datum ist besonders wichtig, wenn der Kauf als Geschenk für einen bestimmten Urlaub getätigt wird. Das Problem derartiger Ausfälle kann gelöst werden, indem in allen Phasen der Zustellung SMS-Informationen und Telefonanrufe eingerichtet werden und die Zustellzeit festgelegt wird.
SHOES berichten über Artikel #111, Oktober 2013
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Modemarktexperten und Wirtschaftsanalysten prognostizieren einen Umsatzrückgang bei Nike und Adidas. Die Führungspositionen der unsinkbaren Sportgiganten könnten in den kommenden Jahren ernsthaft erschüttert werden, da sie von jungen, mutigen und aktiven Konkurrenten – den Challenger Brands – verdrängt werden. Warum ist das so und was sind die Hauptgründe für diese Veränderungen? Daniya Tkacheva, Expertin und Praktikerin für den Modemarkt mit 20 Jahren Erfahrung im Vertriebsmanagement und 13 Jahren Erfahrung im Nike Russland-Team und im Modeeinzelhandel, teilt ihre Sicht auf die Marktsituation im Sportbekleidungs- und Schuhsegment.
Micam und Livetrend präsentierten eine Auswahl an Schuhtrends für die Saison Frühjahr-Sommer 2026
Die italienische internationale Schuhmesse Micam präsentiert den „Trend Guide Frühjahr-Sommer 2026“, der in Zusammenarbeit mit Livetrend entwickelt wurde. Der Leitfaden basiert auf der Analyse sozialer Netzwerke, Online-Marktplätze und Modenschauen sowie neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz und Big Data.
Der Anteil der Marktplätze wird wachsen
Die Schuhkategorie bei Ozon Fashion verzeichnet stetiges Wachstum Der Anteil des Online-Verkaufs im Modebereich wächst und lag im vergangenen Jahr bereits bei über 54 %. Immer mehr Käufer kaufen Kleidung und Schuhe online, und der Löwenanteil dieser Käufe wird auf Marktplätzen getätigt. Ozon ist einer der führenden Akteure auf dem russischen Modemarkt, und der Modebereich auf der Plattform wächst am schnellsten. Über Trends im Online-Handel, die Besonderheiten des Schuhmarktes und Empfehlungen für Marken, die Schuhe über den Marktplatz verkaufen möchten – in einem exklusiven Interview mit SR mit der kaufmännischen Leiterin der Schuhabteilung bei Ozon Fashion, Olga Moskvicheva.
Wenden Sie sich an Asien. Merkmale der Schuhproduktion in einer Fabrik in China
Die Suche nach einer Partnerfabrik für die Schuhproduktion ist nicht einfach. Viele russische Marken lassen ihre Kollektionen heute in Fabriken in China nähen. Das Konzept der 2019 gegründeten Damenschuhmarke N.early N.aked basierte auf der Idee, tanztaugliche Schuhe mit perfekter Passform herzustellen. Anfangs wurden die Schuhe in Europa genäht, doch 2022 wurde die Schuhproduktion nach China verlagert.
So konkurrieren Sie im Jahr 2025 mit Marktplätzen
Das Schuhgeschäft ist aufgrund der vielen damit verbundenen Mikrostrategien zur Erzielung von Gewinnen ein komplexer Prozess. Es ist notwendig, die Menge der Waren zu bestimmen, die Handelsspanne festzulegen und die Salden am Ende der Saison zu genehmigen. Darüber hinaus ist es notwendig, einen Verkaufsplan zu erstellen und Marketingkampagnen zu entscheiden, die die saisonale Nachfrage und das Wettbewerbsumfeld berücksichtigen, ein Personalmotivationssystem einzurichten und Kontrollpunkte richtig zu setzen.
Rieker und Remonte präsentieren ihre neuen Kollektionen auf der Euro Shoes!
Die Marken Rieker und Remonte, die zu den führenden Schuhunternehmen in Deutschland gehören, präsentieren ihre Frühjahr-Sommer-Kollektionen 26 in Moskau auf der internationalen Ausstellung für Schuhe und Accessoires Euro Shoes! Die Ausstellung findet vom 27. bis 30. August 2025 an einem neuen Premium-Veranstaltungsort im WTC Congress Center am Krasnopresnenskaya-Ufer statt.
Neue Tamaris Frühjahr-Sommer Kollektion 26: Komfort und Eleganz in jedem Modell
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KV+ Sneaker für City und Sport erstmals bei Euro Shoes
Die Schweizer Marke KV+ ist dem russischen Publikum weniger bekannt, in der Skiwelt hingegen schon, denn dort hat KV+ seine ersten Schritte gemacht und sich aktiv weiterentwickelt. Die Schweizer Marke hat sich in den letzten 35 Jahren das Vertrauen des professionellen Sportpublikums erarbeitet. Gleichzeitig war der russische Sportmarkt für Skiausrüstung für die Schweizer schon immer eine Priorität.
Schaffen einer emotionalen Verbindung durch ein Schaufenster
Die emotionale Reaktion der Kunden ist der Schlüssel zum erfolgreichen Einzelhandelsumsatz. Schaufenster können nicht nur Aufmerksamkeit erregen, sondern auch Emotionen wecken: von Freude und Nostalgie bis hin zu Zugehörigkeitsgefühl und Besitzgier. Psychologische Trigger in der Schaufenstergestaltung helfen, Passanten zum Käufer zu machen. SR-Experte für Visual Merchandising und Retail Design Viktor Malygin spricht über Ansätze zur Schaufenstergestaltung und aktuelle Themen und Handlungsstränge für die Warenpräsentation in Schaufenstern.
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„Was ist der Unterschied zwischen TEP und EVA? Was verspricht mir tunit? Ist PVC-Kleber? Woraus besteht die Sohle dieser Schuhe? “- der moderne Käufer will alles wissen. Lesen Sie diesen Artikel aufmerksam durch, um sich nicht das Gesicht vor den Augen zu zerschlagen und zu erklären, ob ihm eine solche Sohle in die Sohlen passt. Der Verfahrensingenieur Igor Okorokov erklärt darin, aus welchen Materialien die Sohlen von Schuhen bestehen und was sie jeweils so gut macht.
Wie man Preise festlegt, die verdienen
Einige Geschäftsleute verwechseln immer noch den Begriff der Spanne mit dem Begriff der Handelsspanne und legen die Preise für ihre Waren fest, wobei sie sich ausschließlich am Beispiel der Wettbewerber orientieren. Kein Wunder, dass sie pleite gehen! Analyst an der Academy of Retail Technologies Maxim Gorshkov gibt verschiedene Tipps und Formeln, mit denen Sie nicht nur ruinöse, sondern auch profitable Preise festlegen können.
Verkauf von Schuhen und Accessoires: effektive Techniken für die Geschäftssprache
Welche Sprachmodule für die Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Kunden von Schuhgeschäften effektiv sind und welche nicht, weiß die Unternehmensberaterin Anna Bocharova.
Wir bilden das Gehalt der Verkäufer: fachkundige Beratung
"Wie berechnen Sie Ihren Beratern den persönlichen oder allgemeinen Verkauf?" Ist eine der beliebtesten Fragen, die in den Online-Foren von Einzelhandelsgeschäftsinhabern für viele Kontroversen und Klatsch sorgt. Wie lässt sich das Einkommen der Verkäufer tatsächlich richtig ausbilden? Aber was ist mit Prämien, woher man einen Verkaufsplan bekommt? Erlauben die Mitarbeiter ihnen, Waren in Discountern zu kaufen? Auf der Suche nach der Wahrheit wandte sich der Shoes Report an ein Dutzend Schuhhändler, aber kein Unternehmen wollte sein Motivationssystem offenlegen - der Prozess seiner Entwicklung war zu kompliziert und individuell. Dann haben wir vier Unternehmensberater befragt und sind schließlich zu der Überzeugung gelangt, dass das Thema Verkäufermotivation sehr komplex ist, da selbst unsere Experten zu keiner gemeinsamen Meinung gelangen konnten.
Die ganze Wahrheit über Bayer. Wer ist er und wie wird man einer?
Bayer ist kein neuer, sondern ein beliebter und gefragter Beruf. Es ist in Mode, Käufer zu sein. Käufer sind an den Ursprüngen der Entstehung und Entwicklung von Trends. Wenn der Designer seine Vision von Mode in der Saison anbietet, wählt der Käufer die interessantesten kommerziellen Ideen aus. Es ist an den Käufern, dass die Politik des Verkaufs von Geschäften und was der Käufer am Ende tragen wird, abhängt. Dieser Beruf ist von einem magischen Treiben umgeben, das oft mit einem Unverständnis darüber verbunden ist, was genau die Arbeit eines Käufers ist.
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Früher oder später muss sich jeder Manager von einem Mitarbeiter trennen. Richtig und pünktlich spart das Entlassungsverfahren dem Unternehmen Geld und dem Chef selbst - Nerven und Zeit. Aber warum verschieben wir die Entscheidung manchmal um Monate, da wir wissen, dass eine Unterbrechung der Beziehungen unvermeidlich ist?
