Neuer Kundenservice bei Unichel
10.04.2013 6559

Neuer Kundenservice bei Unichel

Der russische Schuhkonzern Unichel hat einen neuen Kundenservice eingeführt – ein spezielles Computerprogramm zur effizienteren Kommunikation mit Kunden.

Unichel nutzte als erstes russisches Schuhunternehmen das amerikanische UserVoice-System, um alle Kundennachrichten, Fragen, Beschwerden und Anregungen schnellstmöglich bearbeiten zu können.

Der Dienst ist bereits auf der Unichel-Website verfügbar. Nach Angaben der Unternehmensleitung kommen regelmäßig zahlreiche Nachrichten von Verbrauchern. Um sie alle zu verfolgen, zu strukturieren und zu verarbeiten, war ein spezieller Service erforderlich. Ein weiterer Unterschied des Programms besteht darin, dass Benutzer ihre Kontaktdaten eingeben müssen, damit der Manager sie kontaktieren und die erforderlichen Informationen klären kann. Tagsüber gibt der Manager dem Kunden eine Antwort, unter der Woche gibt er die Informationen an die Geschäftsführung weiter.

Das russische Schuhunternehmen Unichel hat einen neuen Kundenservice eingeführt – ein spezielles Computerprogramm zur effizienteren Kommunikation mit ...
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