Das russische Schuhunternehmen "Unicel" hat einen neuen Kundenservice eingeführt - ein spezielles Computerprogramm für eine effizientere Kommunikation mit Kunden.
Unicel war das erste russische Schuhunternehmen, das das amerikanische UserVoice-System einsetzte, um alle Nachrichten, Fragen, Beschwerden und Vorschläge von Kunden so schnell wie möglich verarbeiten zu können.
Der Dienst ist bereits auf der Unicel-Website verfügbar. Nach Angaben der Unternehmensleitung werden regelmäßig zahlreiche Nachrichten von Verbrauchern empfangen. Um sie alle zu verfolgen, zu strukturieren und zu verarbeiten, war ein spezieller Service erforderlich. Ein zusätzlicher Unterschied des Programms besteht darin, dass Benutzer ihre Kontaktinformationen eingeben müssen, damit der Manager sie kontaktieren und die erforderlichen Informationen klären kann. Tagsüber gibt der Manager dem Kunden eine Antwort und überträgt innerhalb einer Woche Informationen an das Management.
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