Der Usability-Level des Onlineshops beeinflusst die Umwandlung des Besuchers zum Käufer
17.08.2015 4816

Der Usability-Level des Onlineshops beeinflusst die Umwandlung des Besuchers zum Käufer

Die Russen achten zunehmend auf die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit der Website des Online-Shops während des Einkaufs. Trotz der Tatsache, dass die Anzahl der Online-Händler in Russland 40 Tausend überschreitet, können nicht alle von ihnen eine hohe Benutzerfreundlichkeit vorweisen.

Unter den Hauptparametern, die den Usability-Level eines Online-Shops bestimmen, werden eine hochwertige Produktvisualisierung, ein schnelles Laden von Seiten, eine detaillierte Beschreibung der Produkteigenschaften, die Navigation zu den betrachteten und ergänzenden Produkten, ein ausgearbeiteter Aufruf zum Handeln („Aufruf zum Handeln des Besuchers“) und die Bereitstellung von Informationen zur Verfügbarkeit hervorgehoben Waren. Ein weiterer wichtiger Indikator für die Verwendbarkeit eines Online-Shops ist die Bequemlichkeit bei der Bearbeitung und Bezahlung einer Bestellung.

Evgeny Danilik, B2C-Chef von DPD in Russland, sagte: „Die Bequemlichkeit des Kaufs und die Vollständigkeit der Produktinformationen, der Zahlungs- und Lieferbedingungen haben erhebliche Auswirkungen auf die Umwandlung eines Website-Besuchers in einen Käufer. „Unser Unternehmen stößt regelmäßig auf die Tatsache, dass die Bestellung aufgrund unvollständiger oder verzerrter Informationen zu den Lieferbedingungen storniert wird oder zum Zeitpunkt der Lieferung ein unangenehmer Moment eintritt, in dem die Erwartungen des Kunden nicht mit der Bestellung des Onlineshops übereinstimmen. Daher überwachen unsere Manager die Seiten "Warenkorb", "Lieferung" und geben unseren Kunden Rückmeldung über die Vollständigkeit, Richtigkeit der bereitgestellten Informationen, dies wirkt sich positiv auf das Endergebnis aus. Ein anschauliches Beispiel sind die Dienstleistungen „Anpassen der Waren“, die Wahl des „Lieferintervalls“. Der Käufer, der den Anpassungsservice ausprobiert hat, erwartet ihn von anderen Online-Shops. Es gibt auch Fälle, in denen der Käufer in dem Wissen, dass es keinen passenden Service gibt, versucht, mit dem Kurier vor Ort zu „verhandeln“. Sehr interessant ist auch die Situation mit den Lieferintervallen. In Rückmeldungen von Kunden enthalten die wichtigsten 3-Verbesserungsempfehlungen „erwartete Lieferung“. Der Kunde ist nicht mehr bereit, den ganzen Tag auf den Kurier zu warten, sondern möchte die Lieferung in einem kürzeren Zeitintervall. Nach der Analyse der 1.366.675-Bestellungen erhielten wir die folgenden Zahlen, wonach nur für 2,4% der Bestellungen in Online-Shops ein anderes Lieferintervall als "tagsüber" angegeben wurde, sagte Eugene Danilik.

Die Russen achten immer mehr auf die Einfachheit und Bequemlichkeit der Nutzung der Website eines Online-Shops während ...
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