Die Hälfte der Bekleidungs- und Schuhbestellungen auf Marktplätzen und in Online-Shops wird zurückgeschickt
24.07.2025 2476

Die Hälfte der Bekleidungs- und Schuhbestellungen auf Marktplätzen und in Online-Shops wird zurückgeschickt

Verbraucher geben die Hälfte der Waren in der Kategorie Kleidung und Schuhe zurück, die sie auf Marktplätzen, in Online-Shops und über Online-Anwendungen von Marken gekauft haben, berichtet Kommersant unter Berufung auf Analysen der Wirtschaftsförderungsagentur Shift.

Insbesondere der Anteil der Rücksendungen von Modeprodukten, die über D2C-Kanäle (Websites oder Apps der Marken) gekauft wurden, liegt bei 15–25 %. Bei spezialisierten Plattformen wie Lamoda kann dieser Wert bis zu 35 % erreichen. Die höchste Wahrscheinlichkeit für Produktrücksendungen – 30–45 % – besteht bei Wildberries, Ozon und anderen großen Marktplätzen.

Der seltenste Grund für eine Rücksendung ist ein Impulskauf. Bis zu die Hälfte der auf Marktplätzen gekauften Modeprodukte werden von Verbrauchern aufgrund der falschen Größe zurückgeschickt. Der zweithäufigste Grund ist, dass das Produkt nicht den Erwartungen des Käufers entspricht, und erst dann – Mängel.

Der steigende Anteil an Produktretouren „kann alle Marketing- und Reputationsbemühungen der Marke zunichtemachen“, so die Shift-Analysten. Ihren Beobachtungen zufolge verringert sich dadurch die Wahrscheinlichkeit eines Wiederholungskaufs um 65 %. Diese Situation ist für die Finanzkennzahlen im Allgemeinen kritisch.

Ein Verkäufer oder eine Online-Plattform kann zwischen 300 und 1,5 Rubel ausgeben, um die Logistikkosten für jeden zurückgesendeten Artikel zu decken, fand Shift heraus. Gleichzeitig kosten beispielsweise einige preiswerte Artikel auf Marktplätzen genauso viel oder manchmal sogar weniger als die Kosten, die Verkäufer bei der Rücksendung von Waren tragen müssen.

Verbraucher geben die Hälfte der Waren in der Kategorie Kleidung und Schuhe zurück, die sie auf Marktplätzen, in Online-Shops und über Online-Anwendungen von Marken gekauft haben, berichtet Kommersant unter Berufung auf Analysen…
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