Mystery Shopper besuchen. Wie man eine kundenorientierte Studie über Verkäufer richtig vorbereitet und durchführt
Der Erfolg Ihres Handelsunternehmens hängt davon ab, wie Ihre Verkäufer arbeiten. Sie können coole, trendige Schuhe herstellen oder sie exklusiv vertreiben, Ihre Geschäfte können stilvoll und schön sein, Ihre Vermarkter können unermüdlich interessante Werbeaktionen für Kunden entwickeln, aber alle Anstrengungen werden umsonst sein, wenn das Personal unhöflich und unprofessionell ist. Kompetenz, Freundlichkeit und Freundlichkeit, Kommunikationsfähigkeit und vieles mehr können und sollten mit verschiedenen Methoden überprüft und getestet werden. Eine der effektivsten und zuverlässigsten ist die Mystery Shopper-Studie. Maria Gerasimenko, Expertin für Management und Entwicklung des Modegeschäfts, sagt, wie man es kompetent vorbereitet und durchführt.
Maria Gerasimenko - Generaldirektor von Fashion Advisers, Business Coach, Experte im Bereich Management und Entwicklung des Modegeschäfts. Tätigkeitsschwerpunkte: Aufbau von Geschäftsprozessen in der Modebranche, Sortimentsmatrixmanagement, Visual Merchandising, Vertriebs- und Servicemanagement, Entwicklung und Umsetzung von Loyalty-Programmen.
Website: fashion-advisers.ru
Online-Schule: school.fashion-advisers.ru
Telegramm: @fashionadvisers
„Wir kennen unsere Mitarbeiter gut. Sie arbeiten richtig, sie wissen, wie man Käufer verkauft und liebt! “ - Dieser Satz wird häufig von Eigentümern und Managern des Schuhgeschäfts bei Konsultationen, Schulungen und Geschäftsprogrammen gehört. Es gab Fälle, in denen Kunden die Kompetenz und Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter so sehr überzeugten, dass wir am nächsten Tag direkt in ihr Geschäft gingen, um uns von diesen seltenen Verkäufern mit angeborener Kundenorientierung und hervorragenden Vertriebsfähigkeiten zu überzeugen. Dies wurde normalerweise von Enttäuschung gefolgt. "Was kannst du sagen?", "Trage es gerne!", "Was hast du gedacht, als du es gekauft hast?" - Dies stellte sich als eine banale Standardphrase heraus, die wir bei der vorherigen Rücksendung der Waren hörten.
Es kommt häufig vor, dass sich Mitarbeiter in Anwesenheit des Managements auf die gleiche Weise und privat gegenüber Kunden auf ganz andere Weise verhalten. Es gibt viele verschiedene Methoden, um herauszufinden, welche Art von Service Ihre Kunden tatsächlich erhalten: Umfragen, Telefonumfragen, Installation versteckter Kameras und Überwachung von Videoaufzeichnungen sowie Mystery Shopper-Recherchen.
Viele der oben genannten Methoden zur Untersuchung der Servicequalität und des Kundendienstes sind Ihnen wahrscheinlich vertraut. Aber die Eigentümer des Einzelhandelsgeschäfts haben eine zweideutige Haltung gegenüber dem Mystery Shopper. Jemand behandelt ihn mit Besorgnis und Bestreben (möglicherweise wegen des Namens dieser Studie), jemand ist sich sicher, dass es für Rückmeldungen ausreicht, eine Freundin / einen Freund zu bitten, den Laden mit einer geheimen Mission zu besuchen, und dann bei einer Tasse Kaffee nach Einzelheiten zu fragen und jemand, der einmal die Dienste eines inkompetenten Spezialisten, eines "Mystery Shopper", in Anspruch genommen hatte, entschied, dass alles überhaupt keinen Sinn ergibt. Es gibt keinen Grund, diese Forschung durchzuführen und Geld dafür auszugeben.
Definieren Sie zuerst ein Ziel
Bei aller Romantik des Namens und offensichtlicher Einfachheit muss diese Studie in Übereinstimmung mit bestimmten Vorschriften durchgeführt werden.
Erstens sollte die Mystery Shopper-Studie wie andere Studien ein klares Ziel haben. Das kann sein:
- Testen der Anwendung der während des Trainings erworbenen Verkäuferfähigkeiten.
- Überprüfung eines einzelnen Verkäufers auf Kundenorientierung.
- Bewertung der allgemeinen Atmosphäre der Kundenorientierung des Geschäfts.
- Überprüfung der Einhaltung der Visual Merchandising-Anforderungen.
- Überprüfung des Verkaufspersonals auf Ehrlichkeit.
Natürlich sind diese fünf Punkte nicht auf die Ziele des Mystery Shopper beschränkt, sondern das Ziel kann alles sein, was aus dem breiten Spektrum der Geschäftsaufgaben für das Einzelhandelsunternehmen hervorgeht.
Entwicklung von Leistungsbeschreibungen und Arbeitskriterien
Sobald das Ziel festgelegt ist, bilden wir die technische Aufgabe - mit Hilfe der Aktionen und Fragen, mit denen der geheime Käufer die erforderlichen Informationen erhalten und seine Ziele erreichen kann. Ob der Mystery Shopper widersprüchlich, phlegmatisch, arrogant oder ein Manipulator sein wird, wird genau in diesem Stadium bestimmt. Ferner wird auf der Grundlage der technischen Spezifikationen ein Fragebogen für den Testkäufer gebildet.
Es ist wichtig, dass Ihr Testkäufer dieses Formular innerhalb von 30 Minuten nach dem Besuch des Geschäfts ausfüllt. Andernfalls nimmt der Faktor Mensch seine eigenen Anpassungen an den Ergebnissen der Studie vor und sie sind nicht mehr zuverlässig.
Fragebogen
nach den Ergebnissen der Studie "Mystery Shopper" *
|
Geschäftsadresse: |
|
|
Beobachtungszeit |
|
|
Mitarbeiter (Name angeben): |
|
|
Wochentag: |
|
|
1. Was hat der Mitarbeiter getan, als der Kunde eintrat? |
|
|
2. Der Zeitpunkt der Berufung des Mitarbeiters an den Kunden |
|
|
3. Grüße |
|
|
4. Antragsformular: |
|
|
5. Lächeln / Freundlichkeit |
|
|
6. Die Qualität des Gesprächs mit dem Kunden |
|
|
7. Die Art der Kommunikation (emotionaler Hintergrund) des Verkäufers mit dem Käufer |
|
|
8. Lösung der Kundenanfrage (Stufen und Techniken) |
|
|
9. Allgemeine Kompetenz |
|
|
9.1. Kenntnis von Waren und Sortiment |
|
|
9.2. Die letzte Stufe, die Reaktion auf das Scheitern |
|
|
9.3. Endgültiger Eindruck vom Service |
|
|
10. Das Innere des Ladens: |
|
|
|
Zusätzliche Hinweise / Hinweise: |
Lassen Sie sich eine Legende einfallen
Nach dem Zusammenstellen des Fragebogens wird die Legende des mysteriösen Käufers entwickelt - wir entwickeln eine Geschichte für den Käufer: Wer er ist, was seine Bedürfnisse, Vorlieben, Ängste und Merkmale sind. In der Praxis lief es anders: Wir führten Kontrollen mit weinenden Frauen durch, die die Waren zurückgaben, da der Ehemann nicht zuließ, dass er getragen wurde. es gab arrogante Mädchen von vorbildlichem Aussehen, die das Personal ständig beschimpften und ihre Arroganz zeigten; Es gab ruhige, gewöhnliche Testkäufer, die den Betrug der Verkäufer kontrollierten.
Wer ist der Mystery Shopper?
Wenn das Mandat erstellt wird, der Fragebogen erstellt und die Legende ausgewählt wird, ist es an der Zeit, den Auftragnehmer auszuwählen. Dies ist eine sehr wichtige Phase der Studie, da jetzt klar ist, wie wichtig es ist, dass ein Testkäufer die Merkmale eines Schuhgeschäfts beherrscht, bevor er eine Expertenbewertung der Arbeit der Mitarbeiter und des Geschäfts abgibt. Freunde sind in dieser überwiegenden Mehrheit der Fälle nicht geeignet, es sei denn, sie sind Experten im Modehandel. Und dann stellt sich die Frage: Wo finden sich solche Mitarbeiter, Spezialisten? Der Darsteller muss über bestimmte Kenntnisse in Psychologie verfügen, künstlerisch und aufmerksam sein und natürlich das Thema der Verifikation genau kennen. Es ist nicht einfach, solche Leute sofort zu finden, daher können Sie den Mystery Shopper-Service bei Profis bestellen oder Ihre Vollzeitkünstler in speziellen Kursen schulen. Denken Sie daran, dass ein Mystery Shopper ein Mysterium ist, da Verkäufer ihn nicht erkennen sollten. Daher kann derselbe Mitarbeiter das Geschäft nicht mehr als zweimal besuchen und inkognito bleiben.
Beispiel Einkaufsplan:
- Mystery Shopper kommt herein, grüßt nur, wenn der Verkäufer grüßt.
- Er sieht sich im Laden um und lernt langsam das Sortiment kennen.
- Wenn der Verkäufer keine Initiative ergriffen hat, um bei der Auswahl zu helfen, laden Sie den Verkäufer zur Beratung ein.
- Prüft die vorgeschlagenen Modelle sorgfältig und fügt regelmäßig „Sätze des Testkäufers“ ein (siehe unten).
- Bestimmt mit der Wahl, nähert sich der Kasse.
- Untersucht das Modell weiterhin sorgfältig.
- Weigert sich zu kaufen mit den Worten "Ich werde wieder nachdenken und ein anderes Mal kommen."
Einige Sätze eines Testkäufers, die bei der Kommunikation mit dem Verkäufer zu hören sein sollten:
- Wow! Warum so teuer? Selbst in einer Boutique auf Leninsky sah ich die gleichen Schuhe viel billiger ...
- Aus welchem Material bestehen diese Stiefel / Stiefel / Schuhe / Turnschuhe?
- In welchem Land wird das produziert? - Ist das dein Ernst? Das ist China reines Wasser!
- Mädchen, ich bin überrascht von dir! Der Preis dieser Tasche ist verrückt und die Qualität lässt zu wünschen übrig!
- Ich sehe, dass dies kein Leder ist, sondern ein echtes Wachstuch! Warum hängst du Nudeln an meine Ohren? (Sag nicht zu aggressiv, mit Würde, ohne deine Stimme zu erheben)
- Wissen Sie, dass diese Schuhe im Online-Shop viel günstiger gekauft werden können? Deshalb werde ich dich anprobieren und dann bei ihnen kaufen!
ERINNERN SIE SICH! Bei der Recherche ist es wichtig, Video-, Audio- und Fotografieaufnahmen zu machen. Ohne diese Beweise ist der Mystery Shopper ungültig.
Dieser Artikel wurde in der 145-Ausgabe der Printversion des Magazins veröffentlicht.
Warum ist es so wichtig, mit Kundenbewertungen zu arbeiten, diese zu analysieren und in Ihrer Arbeit zu nutzen?
So implementieren Sie Verkaufstrichter im Schuhgeschäft
Effektive Methoden, die dazu beitragen, die Effektivität von Verkäufern zu verbessern
Service im Laden: Erfolge und Fehler
Wie lässt sich die Menge der Schuhkäufe für die nächste Saison ermitteln?
Wir sind bereit für eine aktive Entwicklung auf dem russischen Markt
Friedrich Naumann, CEO der Marke Tamaris, erzählte Shoes Report von den ehrgeizigen Plänen des Unternehmens, der Geschäftsentwicklung in Russland und dem Ausbau des Einzelhandelsnetzwerks und teilte auch Details zu neuen Kollektionen und Launches mit.
„Rabatt für Reparaturen“ von Kleidung und Schuhen in in Frankreich unterstützten Werkstätten
Die Franzosen haben die Vorteile eines Programms berechnet, das Verbraucher dazu ermutigt, Kleidung und Schuhe zu reparieren, indem sie in zertifizierten Werkstätten Rabatte auf diese Dienstleistungen gewähren. Das Programm „Reparaturrabatt“ startete in Frankreich im November letzten Jahres. Während der sechsmonatigen Laufzeit dieses Programms stieg die Zahl der Anrufe bei Reparaturwerkstätten in Frankreich um das Zehnfache und belief sich auf 10 Reparaturen. Die Franzosen hätten 250 Millionen Euro gespart, schreibt leparisien.fr.
Coach wandte sich der Big-Data-Analyse zu und gewann das Interesse eines jungen Publikums
Die amerikanische Handtaschenmarke Coach hat den Erfolg ihres Tabby-Modells bei einem jüngeren Publikum, der Generation Z, geplant, indem sie sich der Big-Data-Analyse zuwendet und traditionelle und analoge Werkzeuge wie die menschliche Intuition oder die Fähigkeit einer Führungskraft, zu spüren, „wie der Wind weht“, aufgegeben hat wird explodieren“, schreibt B.O.F.
Warum ist es so wichtig, mit Kundenbewertungen zu arbeiten, diese zu analysieren und in Ihrer Arbeit zu nutzen?
Kundenbewertungen sind für den Verkauf eines Produkts von großer und unschätzbarer Bedeutung. Viele Unternehmen verstehen das jedoch nicht immer: Sie sammeln keine Bewertungen, reagieren nur auf positive und arbeiten nicht mit negativen. Das ist ein großer Fehler und Versäumnis der Marke. In diesem Artikel verstehen wir zusammen mit der SR-Expertin für digitales Marketing Tatyana Vasilyeva die Feinheiten und Nuancen der Arbeit mit Kundenbewertungen und erklären, warum es sich lohnt, auf Ihre Kundenbewertungen zu achten und wie dies Ihren Umsatz steigern kann.
Louis Vuitton eröffnet eine neue Fabrik in Italien
Louis Vuitton hat seine zweite Schuhfabrik in Italien eröffnet. Nach der Eröffnung des ersten in Fiesso d'Artico in Venetien hat die Flaggschiffmarke LVMH gerade eine neue Produktionsstätte für diese Schuhkategorie im Industriegebiet von Civitano in der Region Marken eröffnet. Außerdem gibt es in der Toskana eine weitere Markenproduktionsstätte, in der Taschen und Lederaccessoires hergestellt werden, schreibt fr.fashionnetwork.com.
Die Ausstellung Euro Shoes@CAF findet in Almaty statt
Vom 11. bis 13. März findet in Almaty im Ausstellungskomplex Atakent die Ausstellung Euro Shoes@CAF (Central Asia Fashion) statt. Die Ausstellung, die größte internationale Veranstaltung der Modebranche in Zentralasien, präsentiert Kollektionen von Kleidung, Schuhen und Accessoires.
Neues „Dutik“ von Rick Owens auf der Show in Paris vorgestellt
Seltsam sperrige Schuhe sind ein weiterer Trend unserer unruhigen Zeit und man kann ihn nicht ignorieren. Der amerikanische Designer Rick Owens präsentierte auf einer Show in Paris voluminöse, aufgeblasene Latexstiefel, die seiner Aussage nach in Zusammenarbeit mit dem jungen Londoner Designer Straighteye entstanden sind, der gerne mit architektonischen Volumen experimentiert.
VAGA SHOES ist ein neuer Teilnehmer der Premierenkollektion von Euro Shoes
Die russische Damenschuhfabrik VAGA SHOES wird zum ersten Mal an der internationalen Ausstellung für Schuhe und Accessoires der Premiere-Kollektion Euro Shoes in Moskau teilnehmen.
Euro Shoes wird am 19. Februar in Moskau seinen Betrieb aufnehmen!
Die Wintersitzung der internationalen Ausstellung für Schuhe und Accessoires der Premierenkollektion Euro Shoes findet vom 19. bis 22. Februar im Expocenter in Moskau statt. Die Organisatoren versprechen die Anwesenheit aller wichtigen Teilnehmer der Ausstellung sowie neuer Namen aus Europa, Asien und Russland.
Amerikanische Käufer konnten Birkin-Taschen nicht kaufen und verklagten Hermès
Das französische Modehaus Hermès sieht sich in Kalifornien einer Klage zweier Kunden gegenüber, die keine exklusiven Birkin-Taschen kaufen konnten. Dem Modehaus werden unlautere Geschäftspraktiken vorgeworfen.
John Galliano und Christian Louboutin haben die Tabi-Kollektion für Maison Margiela entworfen
Der Kreativdirektor von Maison Margiela, John Galliano, und der französische Schuhdesigner Christian Louboutin veröffentlichten eine Schuhkooperation, die in die Couture-Kollektion Frühjahr 2024 von Maison Margiela Artisanal aufgenommen wurde. Das Designduo kreierte sechs Versionen des Tabi-Schuhs. Alle Schuhmodelle der Kollektion haben eine geteilte Spitze – ein charakteristischer Touch des charakteristischen Tabi-Schuhmodells der Marke Maison Margiela. Und Christian Louboutin gab dem Schuh seine charakteristische rote Sohle.
Euro Shoes startet in einem Monat in Moskau!
Bis zur Hauptausstellung für Schuhe und Accessoires in Russland – der Euro Shoes Premiere Collection – ist es noch weniger als ein Monat. Die Veranstaltung findet vom 19. bis 22. Februar im Expocenter in Moskau statt und wie immer in Partnerschaft mit der größten internationalen Bekleidungsmesse Russlands, der CPM Premiere Moskau.
Warum Rendez-Vous und Yandex Lavka eine „Brottüte“ herausgebracht haben
Der Schuhhändler Rendez-Vous kündigte den Start einer Frühjahrskooperation mit Yandex Lavka an und brachte eine Rolle heraus, die der Form einer Damenhandtasche ähnelt. Dieser „Brotbeutel“ wird in der Yandex.Lavka-Anwendung zum Preis von 249 Rubel angeboten. Auf der Produktverpackung befindet sich ein Aktionscode über 1000 Rubel, der im Rendez-Vous-Netzwerk ausgegeben werden kann.
Camper hat innovative Sneaker-Designer herausgebracht
Der neue Roku-Sneaker der spanischen Marke Camper verfügt über sechs austauschbare Komponenten, um bis zu 64 verschiedene Looks und Farbkombinationen zu kreieren. Roku bedeutet auf Japanisch „sechs“.
Modetrends Herbst-Winter 2023/24 für den kommerziellen Schuhkauf
Ständiger Mitarbeiter des Shoes Report. Elena Vinogradova, Expertin für Verkauf und Einkauf im Modegeschäft, hat speziell für uns einen Überblick über die Trends für die Saison Herbst-Winter 2023/24 erstellt.
MSCHF und Crocs bringen „Big Yellow Boots“ auf den Markt
Die Marke MSCHF aus Brooklyn, der Erfinder der Big Red Boots, hat sich für einen weiteren übergroßen Schuh mit der amerikanischen Kunststoff-Clog- und Sandalenmarke Crocs zusammengetan. Die neuen Big Yellow Boots kommen am 9. August in den Verkauf.
Fünf Regeln für die professionelle Beleuchtung eines Schuhgeschäfts – etwas, das zu jeder Jahreszeit relevant ist
Bei der Entwicklung eines Lichtkonzepts für Schuhhändler ist es wichtig, nicht nur die Geschichte der Marke, den architektonischen Inhalt der Räumlichkeiten, die Zielgruppe der Geschäfte, sondern auch die Saisonalität des Produkts zu berücksichtigen. Mit Beginn der kalten Jahreszeit ändern sich die Vorlieben der Kunden: Helle, schwerelose Schuhe werden durch massivere Modelle in dezenten dunklen Farben ersetzt. Trotz erheblicher Unterschiede zwischen Sommer- und Winterkollektionen sollte die Gesamtphilosophie der Marke und ihr Bekanntheitsgrad zu jeder Jahreszeit unverändert bleiben. Tatyana Ryzhova, SR-Lichtexpertin im Modehandel, hat für die Leser des Magazins fünf Grundregeln für ein kompetentes Lichtkonzept für ein Schuhgeschäft identifiziert, die dabei helfen, den Kunden das Wintersortiment gewinnbringend zu präsentieren.
Bertsy: Worauf Sie bei der Auswahl eines Modells achten sollten
Bertsy und taktische Stiefel werden immer relevantere Schuhe, und das nicht nur wegen des Beginns der Jagdsaison. In Russland gibt es mehrere Dutzend Unternehmen, die diese Art von Schuhen herstellen. Oleg Tereshin, stellvertretender Cheftechnologe von ZENDEN, erzählte im Shoes Report von den Unterschieden und Eigenschaften von Stiefeletten und worauf man beim Kauf im Fachhandel und Online achten sollte.
EURO SHOES präsentiert einen aktualisierten Bereich der GLOBAL SHOES-Ausstellung mit Kollektionen von Schuh- und Taschenmarken aus asiatischen Ländern
Die Premierenkollektion von EURO SHOES wird erweitert. Neben dem traditionellen Pool führender europäischer Schuhmarken aus Deutschland, Spanien, Italien und der Türkei werden vom 29. August bis 1. September mehrere Dutzend Schuh- und Taschenmarken aus dem Reich der Mitte in der Rubrik GLOBAL SHOES im Moskau Expocentre präsentiert.
Ich bezweifle und widerspreche: Wie findet man einen Zugang zu schwierigen Kunden?
Wie gut und gelassen wäre die Arbeit eines Verkäufers, wenn die Kunden ruhig und fröhlich wären, immer genau wüssten, was sie wollten, und kauften, kauften, kauften! Schade, dass dies nur in Träumen möglich ist. Deshalb werden wir nicht träumen, sondern handeln. Gemeinsam mit Maria Gerasimenko, einer ständigen Autorin von SR, verstehen wir die Zweifel und Einwände der Käufer und entwickeln eine Strategie für die Zusammenarbeit mit ihnen. Besonderes Augenmerk legt unser Experte auf die beiden Haupteinwände der Käufer, durch die 82 % des Umsatzes verloren gehen.
Zwei prominente russische Modedesigner Vyacheslav Zaitsev und Valentin Yudashkin sind verstorben
Einer nach dem anderen, im Abstand von zwei Tagen, verließen Vyacheslav Zaitsev und Valentin Yudashkin, herausragende Modedesigner, deren Arbeit für die ganze Welt eine Art Markenzeichen des modischen Russlands war, diese Welt.
World Footwear Yearbook: Die weltweite Schuhproduktion erreicht 23,9 Milliarden Paar und liegt wieder auf dem Niveau vor der Pandemie
Der portugiesische Verband der Schuhhersteller APICCAPS veröffentlichte die 13. Ausgabe des internationalen Statistikbulletins World Footwear Yearbook für 2023, wonach im Jahr 2022 die Produktion und der Export von Schuhen weltweit um 7,6 % bzw. 9 % sowie die Weltproduktion gestiegen sind der Schuhe erreichten 23,9 Milliarden Paare und erreichten wieder das Niveau vor der Pandemie.
Die Rostower Schuhmarke Novak präsentierte eine Kollektion von Turnschuhen und Turnschuhen
In der Frühjahr-Sommer-Saison 2023 präsentierte die Schuhmarke Novak aus Rostow am Don eine niedliche Kollektion von Sneakers und Sneakers für jeden Tag. Das Obermaterial des Schuhs besteht aus echtem Leder, Wildleder, Nubuk, die Sohle besteht aus leichtem EVA.
Wie erstellt man basierend auf dem identifizierten Alleinstellungsmerkmal verkaufende visuelle Inhalte für das Internet?
Was ist ein USP (Unique Selling Proposition) und wozu dient er? Warum ist der USP-Kreationsservice heute bei Modehändlern sehr gefragt? Wie erstelle ich einen funktionierenden USP? Beantwortet Fragen und bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal definieren und damit arbeiten können, um den Online-Umsatz zu steigern, Tatyana Vasilyeva, eine SR-Expertin für die Förderung und Entwicklung von Modemarken.
Schuhpädagogisches Programm: Woraus bestehen Schuhsohlen?
„Was ist der Unterschied zwischen TEP und EVA? Was verspricht mir tunit? Ist PVC-Kleber? Woraus besteht die Sohle dieser Schuhe? “- der moderne Käufer will alles wissen. Lesen Sie diesen Artikel aufmerksam durch, um sich nicht das Gesicht vor den Augen zu zerschlagen und zu erklären, ob ihm eine solche Sohle in die Sohlen passt. Der Verfahrensingenieur Igor Okorokov erklärt darin, aus welchen Materialien die Sohlen von Schuhen bestehen und was sie jeweils so gut macht.
Wie man Preise festlegt, die verdienen
Einige Geschäftsleute verwechseln immer noch den Begriff der Spanne mit dem Begriff der Handelsspanne und legen die Preise für ihre Waren fest, wobei sie sich ausschließlich am Beispiel der Wettbewerber orientieren. Kein Wunder, dass sie pleite gehen! Analyst an der Academy of Retail Technologies Maxim Gorshkov gibt verschiedene Tipps und Formeln, mit denen Sie nicht nur ruinöse, sondern auch profitable Preise festlegen können.
Verkauf von Schuhen und Accessoires: effektive Techniken für die Geschäftssprache
Welche Sprachmodule für die Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Kunden von Schuhgeschäften effektiv sind und welche nicht, weiß die Unternehmensberaterin Anna Bocharova.
Wir bilden das Gehalt der Verkäufer: fachkundige Beratung
"Wie berechnen Sie Ihren Beratern den persönlichen oder allgemeinen Verkauf?" Ist eine der beliebtesten Fragen, die in den Online-Foren von Einzelhandelsgeschäftsinhabern für viele Kontroversen und Klatsch sorgt. Wie lässt sich das Einkommen der Verkäufer tatsächlich richtig ausbilden? Aber was ist mit Prämien, woher man einen Verkaufsplan bekommt? Erlauben die Mitarbeiter ihnen, Waren in Discountern zu kaufen? Auf der Suche nach der Wahrheit wandte sich der Shoes Report an ein Dutzend Schuhhändler, aber kein Unternehmen wollte sein Motivationssystem offenlegen - der Prozess seiner Entwicklung war zu kompliziert und individuell. Dann haben wir vier Unternehmensberater befragt und sind schließlich zu der Überzeugung gelangt, dass das Thema Verkäufermotivation sehr komplex ist, da selbst unsere Experten zu keiner gemeinsamen Meinung gelangen konnten.
Die ganze Wahrheit über Bayer. Wer ist er und wie wird man einer?
Bayer ist kein neuer, sondern ein beliebter und gefragter Beruf. Es ist in Mode, Käufer zu sein. Käufer sind an den Ursprüngen der Entstehung und Entwicklung von Trends. Wenn der Designer seine Vision von Mode in der Saison anbietet, wählt der Käufer die interessantesten kommerziellen Ideen aus. Es ist an den Käufern, dass die Politik des Verkaufs von Geschäften und was der Käufer am Ende tragen wird, abhängt. Dieser Beruf ist von einem magischen Treiben umgeben, das oft mit einem Unverständnis darüber verbunden ist, was genau die Arbeit eines Käufers ist.
Probleme beim Verkauf von Technologie
Es gibt nichts Schlimmeres, als den Käufer mit den Worten „Hallo, kann ich Ihnen bei etwas helfen?“ Zu treffen, denn der Verkäufer arbeitet im Laden nur, um zu helfen. Andrei Chirkarev, Business Coach für effektive Verkäufe und Gründer des New Economy-Projekts, kritisiert dieses etablierte Kommunikationsmuster mit dem Käufer und teilt die Technologie des echten Verkaufs mit den Lesern von Shoes Report.
Pelz, und nicht nur: Arten von Futter
Bei der Herstellung von Winterschuhen werden verschiedene Materialien verwendet, die die Wärme speichern und den Anforderungen der Verbraucher entsprechen: natürliches Schaffell, Kunstfell, Kunstfell aus Naturwolle und andere. Alle Arten von Futterfell haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Betrachten wir die Eigenschaften jedes einzelnen von ihnen.
Die besten Modelle der tschechischen Schuhe der Vergangenheit
In der Sowjetzeit standen die Kunden für Schuhe aus der Tschechoslowakei, die unter der Marke Cebo verkauft wurden, vier Stunden in der Schlange und bedauerten dies nicht, da tschechische Schuhe als hochwertig, bequem und modisch angesehen wurden. Der Schuhdesigner Juraj Shushka hat ein Fotoarchiv seiner Sammlung mit dem Magazin Shoes Report geteilt, das die interessantesten Cebo-Modelle von 1940 bis 1980 enthält.
Einzelhandelsarithmetik
Bevor Sie mit der Lösung spezifischer Probleme beginnen, müssen Sie herausfinden, wie genau alle Führungskräfte Ihres Unternehmens die grundlegende Terminologie des Einzelhandels verstehen.
Wie man einen Arbeiter ohne Tränen, Skandal und Gerichtsverfahren feuert
Früher oder später muss sich jeder Manager von einem Mitarbeiter trennen. Richtig und pünktlich spart das Kündigungsverfahren dem Unternehmen Geld und dem Chef selbst - Nerven und Zeit. Aber warum verschieben wir manchmal, in dem Wissen, dass eine Unterbrechung der Beziehungen unvermeidlich ist, die Entscheidung für Monate?
