Geschäftskommunikationsregeln

Ein kleines, aber unglaublich umfangreiches Buch "Rules of Business Communication" von Business Coach Nina Zvereva bringt alle Punkte auf das i und erklärt noch einmal klar, was als Norm angesehen wird und was eine Abweichung von den Regeln in der modernen Rhetorik ist. Von 33 „Nein“ und 33 „Nein“ haben wir unserer Meinung nach die wichtigsten ausgewählt, die für den Aufbau einer korrekten Kommunikation von Bedeutung sind. Zvereva. H. Geschäftskommunikationsregeln. Alpina Publisher, M. - 2015. Die in diesem Buch gesammelten Tipps helfen den Lesern, ein interessanter Gesprächspartner und ein erfolgreicher Redner zu werden. Eine Person, die wir immer gerne bei offiziellen Veranstaltungen sehen. Und im Freundeskreis. Kurz, prägnant mit Humor, Nina Zvereva unterrichtet nicht, sondern unterrichtet und berät.
Nina Zvereva - Meister des Fernsehjournalismus. Gewinner von zwei TEFI-Preisen, Mitglied der Russischen Fernsehakademie. Als Business Coach entwickelt er die Fähigkeiten des öffentlichen Sprechens und der Kommunikation mit Managern. Beamte und Geschäftsleute. Er unterrichtet an der Skolkovo School of Management.

Es ist unmöglich! Niemals und niemals!

1. Nehmen Sie sich mehr als 10 Sekunden Zeit, um auf die Frage „Wie geht es Ihnen? “ zu antworten. In Kommunikationskursen üben wir manchmal Folgendes: Beantworten Sie die Frage „Wie geht es Ihnen?“ nicht mit dem Standard-„Danke, alles bestens“, sondern mit einer interessanten, aber kurzen Aussage, damit Ihr Gegenüber in Ruhe zum nächsten Thema übergehen und eine Nachfrage stellen kann. Damit haben Sie gewonnen. Stellen Sie sich beispielsweise vor, ein leitender Angestellter fragt Sie im Aufzug: „Wie geht es Ihnen?“, ohne genau zu wissen, wer Sie sind und welche Aufgaben Sie im Unternehmen haben. Die Antwort „Gut, danke“ ist zwar höflich und würdevoll, aber Sie können sich etwas mehr Mühe geben und eine interessantere Antwort formulieren, die sein Interesse weckt. Zum Beispiel: „Vielen Dank, Herr Ivan Ivanovich. Ich habe die letzten drei Monate an einem fantastischen Projekt gearbeitet und – können Sie es glauben? – es läuft!“ Sie können das Gespräch an dieser Stelle beenden, denn selbst nach dieser kurzen Information wird Ihr Chef zufrieden gehen, da Sie Teil seiner Ziele sind. Aber höchstwahrscheinlich folgt eine klärende Frage: „Um welche Art von Projekt handelt es sich?“ Und hier müssen Sie Ihre ganze Eloquenz einsetzen, multipliziert mit Kürze.

2. Ein sofortiges „Nein“ zu den Vorschlägen Ihrer Mitarbeiter ist ein eindeutiges Indiz. Das Wort „Nein“ klingt wie ein Todesurteil. Selbst wenn Sie von vornherein erkennen, dass ein Vorschlag nicht umsetzbar ist, sollten Sie sich bedanken und etwas Positives sagen können, ohne sich gleich festzulegen: „Interessant, danke, ich werde darüber nachdenken, danke, ich verstehe.“ Die Person wird Sie inspirieren, und das ist für alle Beteiligten von Vorteil. Sie erhalten die Chance, den Vorschlag, den Sie zunächst als unnötiges Hindernis abgetan haben, noch einmal ernsthaft zu überdenken. Was, wenn an diesen Worten doch etwas Wahres dran ist? Was, wenn …

3. Telefonieren in Gegenwart anderer. Durch die Verbreitung von Mobiltelefonen werden wir oft Zeugen von Gesprächen, die uns weder interessieren noch uns betreffen. Dies fällt besonders in Hochgeschwindigkeitszügen, Flugzeugen und Bussen auf. Wenn inmitten der Stille plötzlich eine Stimme ertönt, die Details eines wichtigen Geschäfts verkündet oder ein Kind scharf zurechtweist, fühlt sich jeder unwohl. Seien Sie geduldig und telefonieren Sie nur mit Angehörigen oder Vorgesetzten, wenn keine unnötigen Zeugen in der Nähe sind. In Zügen gibt es beispielsweise im Vorraum spezielle Bereiche, in denen man ungestört telefonieren kann. Es ist erstaunlich, wie ungern viele Menschen ihren Platz verlassen und so rücksichtslos die Ruhe anderer stören, indem sie vertrauliche Informationen mit der ganzen Welt teilen. Übrigens: In Europa ist die Nutzung von Mobiltelefonen an öffentlichen Orten und in öffentlichen Verkehrsmitteln verboten.

4. Anrufe nicht zu erwidern oder auf geschäftliche E-Mails nicht einmal mit einem kurzen „OK“ zu antworten. Es ist unglaublich frustrierend, wenn auf eine geschäftliche E-Mail nicht reagiert wird. Man wird nervös, schreibt neue E-Mails, ruft die Rezeption an – und das alles nur, weil sich die Person nicht die Mühe gemacht hat, zwei Buchstaben zu tippen: „OK“. Schließlich ist keine ausführliche Antwort nötig. Es genügt, den Empfänger darüber zu informieren, dass die E-Mail empfangen und gelesen wurde. Für den Absender ist ein solches Signal äußerst wichtig. Es gehört zur Geschäftsetikette, ist ein Zeichen von Höflichkeit und im Ausland üblich, wird hier in Russland aber aus irgendeinem Grund oft vernachlässigt.

5. Sprechen Sie Menschen informell an, es sei denn, es wurde eine andere Form vereinbart. Sollten Sie versehentlich „ty“ statt „vy“ verwenden, verstehen Sie dies als unbeabsichtigten Ausdruck emotionaler und beruflicher Nähe, entschuldigen Sie sich aber unbedingt oder bitten Sie um Erlaubnis, im selben Tonfall fortzufahren. Smalltalk ist eine schlechte Tradition, die von sowjetischen Parteibossen übernommen wurde. Versuchen Sie, auch die jüngsten Mitarbeiter informell anzusprechen. Das stärkt ihr Selbstvertrauen und erhöht ihre Autorität – sowohl in den Augen anderer als auch in ihren eigenen.

6. Unerwartet einen Gesprächspartner einem anderen vorziehen. Es kommt vor, dass man bei einer wichtigen Präsentation oder einem Silvesterball eine interessante Person anspricht und plötzlich jemand, den man nie erwartet hätte, zur Gruppe stößt. Natürlich richtet sich die Aufmerksamkeit sofort auf diese neue Person. Das ist zwar verständlich, aber absolut inakzeptabel. Schließlich hat auch der erste Gesprächspartner Augen und Ohren und wird sich verständlicherweise beleidigt und verärgert fühlen, wenn man so offen jemand anderem den Vorzug gibt. Das ist nicht akzeptabel, und wenn man keine Gemeinsamkeiten findet, ist es besser, bei der Person zu bleiben, die man angesprochen hat. Es ist, als würde man ein Mädchen zum Tanzen auffordern und sich dann für eine andere, attraktivere entscheiden.

Es ist möglich und notwendig. Jeder und immer.

1. Definiere dein Ziel. Alles beginnt mit einem Ziel. Wir wissen genau, was wir tun oder worauf wir uns konzentrieren müssen, und handeln. Das heißt, wir fangen ein Gespräch an oder gehen auf jemanden zu und zupfen an seinem Ärmel, noch bevor wir uns fragen: Warum? Was ist mein Ziel? Was genau will ich: Aufmerksamkeit erregen? Das Gespräch in eine andere Richtung lenken, mich vorstellen, ein Kompliment machen, dieser Person von meinem neuen Projekt erzählen?

Wenn das Ziel nicht definiert ist, wird nichts Gutes daraus. Seltsamerweise spüren Ihre Zuhörer oder Gesprächspartner Ihre Zweifel und verstehen, dass Sie kein gut durchdachtes „Szenario“ für Gespräche haben. Stellen Sie sich vor, bei einer Feier kommt eine angesehene Person auf Sie zu und beginnt, sich mit den Details ihres Lebens und ihrer Arbeit zu „beladen“, während Sie völlig uninteressiert und vielleicht sogar verlegen sind, dies zu hören.

Ihr Gesprächspartner ist einfach so auf Sie zugekommen, ohne ein Ziel? Dann haben Sie sofort ein klares Ziel - die Kommunikation unter einem plausiblen Vorwand zu stoppen und zu entkommen. Eine vertraute Situation? Jetzt dreh es, aber mit einem Fokus auf dich. Du siehst ein bekanntes Gesicht, du willst kommen. Sie wissen nicht warum, aber ich möchte. Es scheint schlecht zu sein? Das Schlimme ist, dass Ihr Gesprächspartner selbst dann ein unangenehmes Gefühl hat, wenn Sie aus einem unartikulierten höflichen Dialog herauskommen, wodurch sich ein Reflex entwickeln kann, um ein Treffen mit Ihnen zu vermeiden.

Denken Sie über das Ziel nach. Erzählen Sie uns von einem neuen Projekt? Ja! Aber kurz, klar, deutlich. Stellen Sie sich vor und bieten Sie eine Partnerschaft an? Ja! Aber Spaß und noch einmal kurz. Die Ziele können unterschiedlich sein:

• die notwendigen Informationen geben;
• beeindrücken;
• das Unternehmen unterstützen;
• führen (für öffentliche Politiker ist es immer das Haupt- und einzige Ziel)

Aber denken Sie daran - es sollte nur einer sein. Und Sie müssen es selbst klar definieren.

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Ist das Ziel klar? Jetzt müssen wir die Worte finden. Sie hängen jedoch von drei wichtigen Komponenten ab: Publikum, Format, Moment.

2. Stellen Sie sich gekonnt vor. Es gibt zwei häufige Fehler, die Menschen bei der Selbstvorstellung begehen, und beide sind gravierend. Der erste Fehler ist, dass man sich endlos über sich selbst, vor allem über seine Erfolge und Leistungen, auslässt, als wolle man das Publikum von seinem Lebenslauf überzeugen. Der zweite Fehler ist, dass man im Gegenteil nichts über sich preisgeben möchte, weil man glaubt, jeder kenne und respektiere einen bereits.

Meiner Meinung nach muss man eine Legende über sich haben, die natürlich auf den tatsächlichen Fakten der Biografie basiert, und dann - je nach Publikum, Format, Moment und vor allem - zum Zweck der Kommunikation - in der Lage sein, sich vorzustellen und dies so genau wie möglich zu tun. Der beste Weg zur Selbstdarstellung ist Selbstironie. Zum Beispiel stellte sich der wundervolle Fernsehmoderator und kluge Alexander Pushnoy Reportern als Versagensphysiker vor und erklärte, dass er im Nowosibirsk Academgorodok geboren und aufgewachsen sei und für eine wissenschaftliche Karriere bestimmt sei. Er lachte sich selbst aus, senkte die Messlatte, gewann aber tatsächlich. Denn in Russland gibt es keine Person, die nichts über die Existenz einer sibirischen Sportschule wissen würde.

Auch wenn Sie sich selbst sehr ernst nehmen, suchen Sie nach den richtigen Worten - versuchen Sie nicht, mit Macht, Siegen, Insignien und Erfolgen zu prahlen und die Öffentlichkeit nicht zu belasten. Es ist viel interessanter, über Erfolge durch Misserfolge zu sprechen und sich als Alexander Akopov vorzustellen, der gerne Sokrates zitiert: „Ich weiß nur, dass ich nichts weiß.“ Vor kurzem rate ich Ihnen, kurze Selbstpräsentationen zu halten und drei Fragen zu beantworten: meine Erfolge, mein Motto, mein Traumprojekt. Es stellt sich frisch und komprimiert heraus. Besonders wenn die erste Frage so beantwortet wird: „Ich bin am Leben, gesund und gefragt“ oder „Ich habe die Erwartungen meiner Eltern erfüllt! Die Halle lächelt und alles ist angenehm. Selbstironie ist ein Instrument starker und selbstbewusster Menschen.

3. Verwenden Sie Substantive und Verben. In letzter Zeit habe ich eine regelrechte Abneigung gegen Adjektive entwickelt. Das Problem ist, dass es den meisten Menschen selten gelingt, eine präzise und originelle Definition zu finden, weshalb sie gewohnheitsmäßig abgedroschene Wörter verwenden: „wunderbar“, „unglaublich“, „einzigartig“, „exklusiv“, „atemberaubend“, „schrecklich“, „beeindruckend“. Und sogar – welch ein Graus! – „aufregend“! In einem Seminar führten wir ein Experiment durch. Ich bat Teilnehmer aus verschiedenen russischen Städten, ihre Stadt anderthalb Minuten lang vor der Kamera zu beschreiben. Ich bat sie, den Namen erst im letzten Satz zu nennen und die Stadt davor so präzise und anschaulich zu beschreiben, dass man sie sofort selbst sehen wollte. Wir zeichneten diese Reden einzeln mit jedem Teilnehmer auf, und die Ergebnisse konnten sie erst sehen, als wir uns alle nach der Aufnahme im Seminarraum versammelten. Stellen Sie sich ihren Schrecken vor, als sich herausstellte, dass sie exakt dieselben Worte benutzt hatten, um über Magadan, Kostroma und Saratow zu sprechen. Alle Geschichten beschrieben eine „einladende, sonnige Stadt mit lächelnden Einwohnern, einzigartiger Natur und vielfältigem Kunsthandwerk“. Nachdem sich alle von dem ersten Schock erholt hatten, bat ich sie, 20 Substantive auf ein Blatt Papier zu schreiben – also 20 präzise Wörter zu finden, die ein lebendiges Bild entstehen ließen. Substantive sind wie Farben auf der Leinwand unserer Sprache. Details und Assoziationen entstehen. Und vor allem wird der kreative, fantasievolle Teil des Gehirns aktiviert, nicht nur der strukturelle und logische. Es ist immer angenehm für Zuhörer und Gesprächspartner, wenn sie sich leicht ein Bild vorstellen können. Es ist wie ein kleiner Glücksmoment. Wir sind des Denkens, der Fakten, der Zahlen und des ständigen logischen Analysierens überdrüssig. Ich möchte fantasieren und mir etwas vorstellen. Und genau diese Möglichkeit bieten Substantive. Das Ergebnis unseres Seminars war bemerkenswert. Ich erinnere mich noch gut an die Geschichte über Magadan: „Das kalte Ochotskische Meer, der beißende Wind, der nicht nur Kinder, sondern auch Erwachsene fortwehen kann. Riesige Stintschwärme, in Becken gefangen, dann gekocht und gebraten, deren Geruch die ganze Stadt durchdringt. Die berüchtigten und furchtbaren Lager und die Tausenden von Menschen, die hätten fliehen können, es aber nicht taten. Unglaubliche Herbstfarben, wie man sie in Zentralrussland nicht kennt: leuchtendes Gelb, leuchtendes Grün, leuchtendes Rot – es blendet fast.“ Und über Kostroma hörten wir ganz andere Worte: Steinpilze, Ilja Muromez, Wälder und Sümpfe, ein ruhiges, beschauliches Leben, ein großer Supermarkt und ein modernes Kino für die ganze Stadt.

Ich sah die Augen der Menschen in dem Moment, als sie kurze und lebendige Geschichten hörten - Bilder. Und dann nahm ich mehrere Bände mit Versen verschiedener guter Dichter, und wir wählten blind ein Buch, eine Seite, eine Zeile aus und waren überrascht, wie viele Gedichte in der Musik Substantive enthalten und wie genau sie ausgewählt sind, wenn es Adjektive gibt.

Und schließlich erinnerten wir uns beim Lesen von Voznesensky und Mayakovsky an die Existenz von Verben. Verben helfen nicht im Bewusstsein des Weltbildes, aber sie entzünden, erregen, motivieren. Sie ändern sich ... Verben sind bekannt. Motivation zum Handeln. Dies ist fast ein Befehl: "Lesen, Neid ..."

Mir ist aufgefallen, dass eine gute Präsentation, besonders wenn sie kurz ist, die Verwendung von Substantiven am Anfang und Verben am Ende der Rede beinhaltet. Und das ist verständlich, da Substantive helfen, das Bild zu sehen und das Publikum einzubeziehen. Und Verben motivieren zum Handeln: „Verstehst du alles? Also lass uns handeln! "

Sie müssen in der Lage sein, ein Gericht mit exquisit ausgewählten Wörtern als Unterschrift zu servieren. Das heißt, um eine Pause zu halten, richtig zu intonieren, ändern Sie das Sprachtempo und die Lautstärke der Stimme. Wir müssen in der Lage sein, genau die Worte hervorzuheben, auf denen Ihre Botschaft auf Stelzen steht ...

4. Blickkontakt herstellen. … Blickkontakt ist ein wirkungsvolles Mittel. Wenn jemand den Blick abwendet, zu Boden schaut oder ihn zur Decke hebt, stimmt etwas nicht. Das Vertrauen ist dahin. Oder wenn Ihr Gesprächspartner, wie man so sagt, auf Ihr Dekolleté oder einen anderen Teil Ihrer Kleidung starrt, fühlen Sie sich sofort unwohl und ein offenes und sinnvolles Gespräch wird schwierig. Deshalb ist es wichtig, den Blickkontakt zu kontrollieren. Ein guter Redner kann die volle Aufmerksamkeit seines Publikums allein durch seinen Blick gewinnen. Die Zuhörer blicken von ihren Geräten auf und hören auf, in ihren Taschen zu kramen, wenn der Sprecher jedem Einzelnen selbstbewusst und bewusst in die Augen schaut und dabei das gesamte Publikum im Blick behält. Ist das möglich? Es ist sogar ganz einfach, wenn Sie keine Scheu davor haben, mit den Augen zu kommunizieren und verstehen, dass Blicke die Verbindung zwischen Menschen in Gesprächen sind.

5. Fassen Sie sich kurz. Wir leben in einem Zeitalter der Geschwindigkeit und des Informationsflusses. Wer etwas mitteilen möchte, steht im Wettbewerb mit dem Internet. Sie haben etwas Interessantes angefangen, und jemand hat es bemerkt. Wunderbar! Jetzt gilt es, kurz, präzise und sympathisch zu sprechen, sonst verlieren Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zuhörer. Und wenn Sie sie verärgern wollen, dürfen Sie nicht zu bissig sein.

... Manchmal treten bei unseren Seminaren sehr gebildete und schön sprechende Menschen im Publikum auf. Ihr Nachteil ist in der Regel die Unfähigkeit und sogar die Unwilligkeit, kurz zu sprechen. Sie versuchen, die Intrigen zu bewahren, viele interessante Details zu erzählen und das Gefühl eines angemessenen Verhältnisses zwischen der Anzahl der Wörter und der Menge an Informationen zu verlieren, die der Hörer erwartet. Es gibt viele Wörter, es gibt viele Details, aber der Gedanke entwickelt sich langsam und die Leute werden nervös, weil sie nur wegen einer guten Erziehung zuhören und nicht weil sie interessiert sind.

Ein junger Mann sprach auf Wunsch einer kurzen Biografie etwa 10 Minuten lang. Dann schaute er sich die Platte an und war entsetzt, machte acht Minuten lang eine neue Version und war erneut überrascht. Er konnte seine Biographie nicht in anderthalb Minuten niederlegen. Solche Leute haben manchmal einfach Angst, nach etwas zu fragen, weil sie ihre kostbare Zeit nicht damit verschwenden wollen, einem langen Monolog zuzuhören. Qualität lassen. Beredsamkeit und die Fähigkeit, Gedanken zu artikulieren, sind leider keine Garantie für den Erfolg. Eine Person sollte in der Lage sein, die Kunst des Monologs im gleichen Maße zu beherrschen wie die Kunst der Nachbildung. Es ist notwendig, die Reaktion der Zuhörer zu überwachen und in der Lage zu sein, jede Geschichte schnell zu beenden., Wenn ihr Interesse nachlässt. Lerne kurz zu sprechen, so einfach und unterhaltsam wie möglich. Jetzt ist die Zeit für solche Sprecher und Kommunikatoren. Jetzt ist die Zeit kein Match, sondern ein Pitch. Menschen mögen helle und aphoristische Sprache, wenn jede Phrase fast ein Slogan ist.