Generation Z: nehmen oder nicht mieten? Wie man junge Verkäufer ausbildet und anpasst

Wahrscheinlich hat jeder von der Theorie der Generationen gehört. Man glaubt, dass die Generation Z in jeder Hinsicht der raffinierteste Mitarbeiter ist. Sie sind schwer zu managen, schwer zu motivieren und fast unmöglich zu unterrichten. Warum? Weil sie jung sind, zu ehrgeizig und es gewohnt sind, nach ihren eigenen Regeln zu leben. Wer sind diese Z-du? Alle Mitarbeiter, die nach dem 1995-Jahr geboren wurden. Das heißt, jetzt sind sie von 18 bis 23 Jahre. Aber ist es wirklich so? Die Erfahrung unserer HR-Expertin Daria Artyukhova lässt etwas anderes vermuten.

Daria Artyuhova - begann ihre Karriere in Werbung und Marketing im Jahr 2006, wechselte 2007 in die Personalabteilung. Während ihrer Arbeit sammelte sie Erfahrungen im Bereich Personalbeschaffung, C & B, Management und schuf eine HR-Marke, T & D. Startete mehrere erfolgreiche Start-up-Projekte. Sie war eine der Gründerinnen des KEDDO-Franchise-Netzwerks in Russland. Managementerfahrung über 6 Jahre. Zertifizierter Business Coach, Unternehmensberater, Redner, Webinar-Moderator, Autor von Artikeln und Schulungsmaterialien. Ausbildung: MBA-Professional City Business School, Master-Abschluss an der Russischen Staatlichen Sozialuniversität, Moskauer Stadtrechtsinstitut.

So kam es, dass in unserem Netzwerk 70% der Mitarbeiter (Verkäufer und Administratoren) Personen sind, die nicht älter als 25 Jahre sind. Viele von ihnen kamen sehr jung zu uns, gleich nach der Schule. Und sie blieben viele Jahre, wuchsen zu ernsten Positionen. Was ist unser Erfolg? Objektiv - unser System der Anpassung, des Trainings und der Motivation wurde jung für jung aufgebaut. Angesichts dessen, was sie mögen. Und noch eins: Wir stehen nicht still und verbessern uns ständig.

Trotz der Tatsache, dass wir viele junge Leute haben, ist es nicht so einfach, sie zu finden. Ich weiß von meinen Kollegen aus anderen Unternehmen, dass junge Mitarbeiter nicht sehr bereit sind, zu ihnen zu gehen.

Heute besteht im Einzelhandel ein akutes Problem des Personalmangels. Junge Leute wollen nicht zu Verkäufern gehen. In Russland zählt der Einzelhandel zu den am wenigsten attraktiven Bereichen für junge Menschen. Jeder möchte Designer, Programmierer oder Reiseblogger sein. Wenn wir über die jungen Leute sprechen, die heute dennoch in den Einzelhandel kommen, dann sind dies diejenigen, die sich nicht entscheiden können, wer sie werden wollen, oder Studenten, die ohne Erfahrung nicht irgendwohin gebracht werden können. Viele sehen den Einzelhandel als Start oder temporären Veranstaltungsort. Und es gibt nichts, worüber man sich Sorgen machen müsste. Die meisten unserer besten Einzelhandelsmitarbeiter sind zu diesem Zweck zu uns gekommen. Und dann wurde uns klar, dass sie bei uns Karriere machen und sich gemeinsam mit dem Unternehmen entwickeln wollen. Es kommt jedoch darauf an, was das Unternehmen seinen Mitarbeitern anbietet.

Anpassung

Wenn Sie die Theorie des Personalmanagements sorgfältig studieren, wurde bis heute eine unglaubliche Anzahl von Büchern darüber verfasst, wie Sie das Personal richtig anpassen können. Wie Sie wissen, gibt es eine Anpassung der primären und sekundären. Primarstufe - bei der ersten Anstellung, Sekundarstufe - beim Wechsel des Arbeitsplatzes / der Position.

Dies sind zwei völlig unterschiedliche Anpassungen und unterschiedliche Programme. Für einen neuen Mitarbeiter ohne Erfahrung sind Unterstützung und klare Anweisungen, wie und was zu tun ist, sehr wichtig. Für einen erfahrenen Mitarbeiter ist eine professionelle Anpassung wichtiger, um sich schnell an die neuen Gegebenheiten zu gewöhnen, sich an die Veränderungen zu gewöhnen und Einblicke in die Arbeit zu gewinnen. Tatsächlich ist es in jeder neuen Phase des vorherigen Experiments erforderlich, neues Wissen hinzuzufügen und manchmal die vorherige Erfahrung vollständig aufzugeben.

Daher ist es besser, zwei Anpassungsprogramme zu erstellen: eines für junge Menschen und das zweite für erfahrene Mitarbeiter. Für junge Leute sollte das Programm etwas umfangreicher sein. Ich werde erklären warum. Viele Dinge, die für uns Erwachsene und erfahrene Mitarbeiter verständlich und vertraut sind, sind für kleine Kinder möglicherweise nicht bekannt und verständlich. Beispielsweise versteht die heutige junge Generation oft nicht, dass Arbeit keine Schule ist. Und wenn Sie sich verspäten, folgen bestimmte Sanktionen und nicht nur ein Verweis des Lehrers. Sie erkennen nicht das volle Maß an Verantwortung, das jetzt auf ihren Schultern liegt. Sie brauchen Hilfe dabei. Für neue Mitarbeiter sollten klare, verständliche und kurze Anweisungen für fast alle regulären Situationen erstellt werden, die auftreten können. Außerdem müssen Sie ihnen klar machen, welche Ergebnisse von ihnen erwartet werden. Es ist am besten, diese Informationen durch Verhaltenskodizes, Servicestandards und interne Arbeitsvorschriften zu kommunizieren. Es klingt etwas streng und langweilig. Aber niemand verbietet Ihnen, diese Dokumente auf einfache, zugängliche und spielerische Weise zu erstellen. Begrüßungsfilme funktionieren gut, in denen Sie erkennen können, was sie von neuen Mitarbeitern erwarten. In ihnen empfehle ich Ihnen, über Standards und Regeln der Arbeit zu erzählen. Sie können diese Videos auf dem internen Portal veröffentlichen oder einen privaten Kanal auf Youtube oder einem Instagram-Konto erstellen. So erhalten Sie auch Feedback von Mitarbeitern in Form von Likes und Kommentaren. Und Sie werden verstehen, welches Material gut passt und welches besser zu wiederholen ist.

Ausbildung

Beim Jugendtraining muss man auch Kreativität und Einfallsreichtum verbinden. Der moderne Mensch kann sich nicht mehr auf eine Sache als 4 Minuten konzentrieren. Können Sie sich vorstellen? Nach 4-Minuten verliert der aktuelle Student das Interesse an dem Dozenten und dem, was er sagt, und er braucht eine neue Aktion. Aus diesem Grund wurde die Frame-Dauer in modernen Blockbustern von 15 auf 2 Sekunden reduziert! Andernfalls verliert der Zuschauer das Interesse und kann die Fortsetzung der Franchise nicht verfolgen. Das gleiche gilt für das Training. Wenn es nicht mit Videos oder Spielen, lebendigen Bildern und Tests gesättigt ist, werden sich junge Leute nur an 5-10% der Informationen erinnern. Aber jetzt gibt es viele moderne Ressourcen und Technologien, die diese Probleme lösen können. Es gibt Unternehmen, die Trainingsplattformen, Spiele und interaktive Videos erstellen. Und das alles kann mit dem Verkauf in Verbindung gebracht werden. Das bedeutet, nicht nur zu trainieren, sondern auch ein Element des Wettbewerbs und der Motivation einzuführen und so Ihren Gewinn zu steigern.

Familientrainings gehören ebenfalls der Vergangenheit an. Zuvor war es notwendig, die Teilnehmer kennenzulernen, sich aufzuwärmen, eine Atmosphäre zu schaffen, die Gruppe für die Zusammenarbeit zusammenzustellen und erst dann mit dem Lernen des Materials zu beginnen. Vergessen Sie nicht, die Gruppe zu pausieren und aufzuladen. Dafür hatten Sie normalerweise zwischen 8 und 16 Stunden ausbildung. Heute beträgt das maximale Trainingsformat 4 Stunden. Und zu diesem Zeitpunkt müssen Sie Zeit haben, um so viele Informationen wie möglich zu speichern, damit sie absorbiert werden. Es ist wichtig, alles in Blöcke zu unterteilen und häufigere, aber kürzere Besprechungen abzuhalten. Und alles sollte auf spielerische Weise geschehen, mit Beispielen und praktischem Training im Verhältnis von 20% Theorie und 80% Praxis. Sonst werden sie sich nicht erinnern, und es wird langweilig.

Niemand wird komplexe Texte lesen. Es ist am besten, die erforderlichen Informationen mit Hilfe von Infografiken, Zeichnungen und Zeichnungen zu präsentieren (der Prozess der Visualisierung komplexer Bedeutungen mit einfachen Bildern, bei denen Bilder im Prozess der Informationsübermittlung gezeichnet werden). So bleiben auch technische Informationen besser im Gedächtnis. Wenn Sie jedoch möchten, dass die Verkäufer später etwas erzählen können, sollten Sie all dies von reichen, farbenfrohen Texten im Stil des Geschichtenerzählens begleiten.

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Heutzutage bestimmt nicht der Arbeitgeber, was das Schulungsmaterial sein soll, nämlich die Arbeitnehmer. Schließlich ist es für den Arbeitgeber wichtig, dass Informationen gespeichert, verstanden und in die Praxis umgesetzt werden. Leider ist die Z-Generation in dieser Hinsicht tatsächlich etwas passiver als die anderen. Wenn sie nicht darüber informiert werden, dass dies wichtig ist, werden sie sich nicht darum kümmern.

Motivation

Für die Generation Z ist die Motivation besonders wichtig. Und wenn materielle Motivation bei Vertretern der Generationen Y und X sehr gut ankommt, dann ist Geld für die moderne Jugend nicht die Hauptmotivation und nicht das Hauptziel. Aber sollten Vertriebsmitarbeiter nicht danach streben, so viel wie möglich zu verdienen? Ein Muss. Hier geht es vor allem darum, die Aufregung wieder aufleben zu lassen und Bedingungen für die Selbstverwirklichung zu schaffen.

Wettbewerbe für den Bestseller / Administrator mit einem guten Preis haben immer einwandfrei funktioniert. Eine andere Sache ist, dass Sie jetzt das Format ändern und digital gehen müssen. Die Wettbewerbe sollten online sein und es ist wünschenswert, dass die Teilnehmer die Ergebnisse in sozialen Netzwerken teilen können. Universelle Anerkennung und Anerkennung ist das, was jetzt motiviert. Und der Preis ist eine Traumreise in ferne Länder und keine n-te Geldsumme.

Vergessen Sie jedoch nicht das Lob und die Anerkennung der Bedeutung junger Mitarbeiter. Es wirkt auf sie genauso wie auf die anderen. Nur statt eines Schreibens, das ältere Mitarbeiter lieber an die Wand hängen möchten, ist ein Beitrag auf der Seite des internen Unternehmensportals oder sogar im offiziellen Konto für junge Menschen geeignet und die öffentliche Anerkennung dieses Mitarbeiters als der Beste.

Im Allgemeinen liegt die Hauptmotivation in Interesse und mangelnder Routine. Was im Einzelhandel sehr schwierig ist. Schließlich üben die Mitarbeiter jeden Tag die gleichen begrenzten Aufgaben aus. Deshalb brauchen sie Wettbewerbe, Abzeichen, Ereignisse.

Junge Mitarbeiter beteiligen sich sehr aktiv an verschiedenen Sportwettbewerben und Wohltätigkeitsveranstaltungen. Es ist nur notwendig, ihre Unternehmungen zu unterstützen.

"Keine Erfahrung?" Komm morgen zurück! "

Aber was ist, wenn es keine Erfahrung gibt und Sie keine Lust haben, in den Einzelhandel zu gehen, aber nichts anderes mitnehmen? Alles ist einfach. Überarbeiten Sie Ihre Einstellung zum Einzelhandel.

Der einfachste Weg, in ein großes und cooles Unternehmen einzusteigen, besteht darin, mit einem Verkäufer auf die Reise zu gehen. Heutzutage hat die Mehrheit der Arbeitgeber im Einzelhandel minimale Anforderungen an unerfahrene Fachkräfte: Hauptsache ist die Lernfähigkeit und der Wunsch nach Entwicklung, Aktivität und Energie, den Rest werden sie unterrichten.

In Russland hat sich das falsche Stereotyp herausgebildet, Verkäufer zu sein, ist nicht prestigeträchtig. Für einen Studenten ist dies ein großartiger Start und eine echte Chance, eine Karriere in einem Traumunternehmen aufzubauen. Interne HR-Spezialisten sind viel eher bereit, bereits arbeitende, kampferprobte Mitarbeiter auf der Karriereleiter zu befördern, als jemanden von der Straße für Büropositionen einzustellen. Hier ist alles einfach. Eine Person, die bereits im Unternehmen arbeitet, kennt die gesamte interne Küche und Unternehmenskultur und hat sich als solche erwiesen. Der Personalleiter kennt die Stärken und Schwächen eines solchen Mitarbeiters und weiß, was er von ihm erwartet. Ein solcher Mitarbeiter muss nicht vollständig angepasst werden, es reicht aus, eine Schulung an einem neuen Ort durchzuführen. Außerdem kennt er möglicherweise bereits jemanden aus dem Büro und es wird für ihn einfacher, sich anzupassen, er wird schnell in den Arbeitsmodus eintreten.

Aber wenn die Seele dennoch nicht lügt, um ihre Reise mit einem Verkäufer zu beginnen, gibt es einen anderen guten Weg, eine Karriere zu beginnen. Viele Unternehmen führen Praktika für Young Professionals durch. Praktika werden auch dann bezahlt, wenn die Möglichkeit besteht, nicht nur die für einen Lebenslauf erforderlichen Erfahrungen zu sammeln, sondern auch Geld zu verdienen. Praktika werden in der Regel für ältere Studenten oder Jungen und Mädchen angeboten, die gerade ihren Abschluss an einer Universität gemacht haben.

Praktika sind übrigens nicht nur für Studierende, sondern auch für Arbeitgeber eine großartige Gelegenheit, einen guten Spezialisten für viele Jahre zu finden. Laut Statistik bleiben mehr als 40% der Studenten nach Abschluss eines Praktikums mindestens 3-5 Jahre als fester Mitarbeiter im Unternehmen.