Grafikflexibilität

Jemand vom Management-Guru bemerkte, dass jetzt der effektivste Führer nicht der stärkste, sondern der flexibelste ist. Wie wende ich diese Arbeit in der Arbeitspraxis an? Sehr einfach. Regelmäßige Gehaltserhöhungen sind eine Kraftmethode. Ähnlich wie beim Muskelaufbau erreicht der Körper an einem bestimmten Punkt eine physische Grenze und der Wunsch, die Muskelmasse zu erhöhen und zu steigern, bleibt bestehen. Das Ändern der Arbeitsbedingungen ist eine rationalere Methode. Eine solche Methode - flexible Arbeitszeiten - hat ein Experte des Schulungsunternehmens Serviceman Andrey Nechiporenko im Rahmen des Business-Programms der Buy Brand-Ausstellung erläutert.

Traditionelle Praxis impliziert, dass Verkäufer 12 Stunden an zwei Tagen arbeiten (plus 1-2 Stunden für das Öffnen / Schließen des Geschäfts) und zwei Tage ruhen. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass dies für die Eigentümer oder diejenigen, die sich im Parkett befinden, unpraktisch ist. Rein physisch ist es schwierig, 12 Stunden zu Fuß zu sein. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass Sie die ganze Zeit über freundlich, höflich und bereit sein müssen, ein Gespräch mit den Besuchern zu führen, dem Kunden Aufmerksamkeit und Teilnahme zu zeigen. Es ist nicht verwunderlich, dass die Verkäufer am Ende der 12-Stunden-Schicht bereit sind, die Mauer zu erklimmen, wenn sie gefragt werden: "Bringen Sie mir bitte das fünfte Paar." Und wenn sich herausstellt, dass es sich immer noch um eine Geschäftsfrau handelt, die eine halbe Stunde vor Schließung in den Laden geflogen ist, die alles sofort brauchte und die aufgrund der Langsamkeit der Verkäufer die Beherrschung verlor, kann sich die Müdigkeit des Verkäufers sehr leicht in einen offenen Konflikt verwandeln. Das Risiko, einen Kunden zu verlieren, ist im Übrigen ebenso groß wie das Risiko, einen Verkäufer zu verlieren. Brauchst du es

Es ist viel einfacher, die Schicht um einige Stunden zu verkürzen, damit Ihre Mitarbeiter Zeit für sich selbst, für Freunde und für die Freude an der Arbeit haben. Es ist schwieriger sich vorzustellen, wie dieses System in Ihrem Geschäft funktioniert und wie es organisiert ist.

In unseren Schuhgeschäften gibt es zwei weitere sehr häufige Situationen. Der erste kann beobachtet werden, wenn Sie eine halbe Stunde nach der Eröffnung in den Laden kommen: Sie werden entweder das Bild "gelangweilte Mädchen warten auf Veränderungen" oder die Option "Stürmische Diskussion des vergangenen Abends" sehen.

Es ist noch schwieriger für Käufer zur Hauptverkehrszeit, wenn es schwierig ist, mindestens einen der Verkäufer im Parkett zu finden, und wenn Sie einen von ihnen herausholen können, ist es sehr schwierig, eine klare und vernünftige Beratung zu erhalten.

Um solche Situationen zu vermeiden, ist es ausreichend, morgens die Anzahl der Verkäufer zu reduzieren und zur Hauptverkehrszeit noch ein paar weitere anzurufen. Tatsächlich ist dies die Essenz eines flexiblen Arbeitsplans. Erstens beträgt die Schichtdauer 6-10 Stunden. Zweitens hängt die Anzahl der Verkäufer im Handelssaal von der Anwesenheit des Geschäfts ab. Dies ist übrigens der wichtigste Punkt im System.

Was ist bei der Einführung eines flexiblen Zeitplans zu beachten?

Die Menge der täglichen Vorbereitungsvorgänge für die Eröffnung eines Geschäfts und die dafür erforderliche Zeit.

Zeitaufwand für das Schließen eines Geschäfts.

Speichern Sie die Anwesenheit stunden- und tageweise.

Bei der Planung der Zeit jedes Verkäufers und aller Schichten als Ganzes gehen wir von der Anwesenheit aus - dies ist ein Grundsatz (wenn sich der Verkäufer auch mit dem Lager befasst, dann plus diese Zeit).

Besucherzähler reichen in der Regel nicht aus, um die Besucherzahlen zu ermitteln, da ihre Daten nicht immer richtig interpretiert werden können. Drei aufgenommene Personen - sind das drei unabhängige Besucher oder eine Familie mit einem Kind? Wenn eine Familie, dann sollten sie als eine "Gruppeneinheit" berücksichtigt werden. Serviceman-Experten schlugen vor, die Sammlung der Wachstatistiken für drei bis vier Wochen zu verwirren, nachdem sie erklärt hatten, wen sie als eine Kaufeinheit betrachten sollten. Übrigens, nach den Erfahrungen der Trainer gefällt den Wachen das, weil ihre Arbeit aussagekräftiger wird.

Die zweite Stufe - Anwesenheitsdaten müssen durch einen Servicestandard ergänzt werden: Wie viele Käufer haben Zeit, den Verkäufer pro Stunde zu bedienen (Arbeitsproduktivität).

Sie können es berechnen, wenn Sie die Anzahl der Zugriffe auf Besucher festlegen (es ist zu beachten, dass alle Zugriffe berücksichtigt werden: diejenigen, die zum Kauf geführt haben, und diejenigen, die dies nicht getan haben). Eine kleine Schwierigkeit ergibt sich aus der Tatsache, dass die Verkäufer diese Ansätze selbst in ihren persönlichen Karten fixieren, und einige von ihnen sind versucht, einige Ansätze nicht aufzuschreiben, um das Verhältnis von Ansätzen und persönlichen Verkäufen zu erhöhen. Sie können ein solches System mit Hilfe der Prophylaxe vermeiden, die Serviceman-Trainer als „Trommelregel“ bezeichnen: Standardmäßig wird davon ausgegangen, dass alle Schichtverkäufer abwechselnd auf Besucher zugehen, wenn mehrere Verkäufer 10 Sätze auf ihren Karten haben und einer 5 Dann haben Sie einen Grund, mit ihm zu sprechen.

Jetzt kennen Sie die Abschwünge und Verkehrsspitzen und die Chancen Ihrer Verkäufer. Durch die Kombination dieser Kenntnisse können Sie einen flexiblen Zeitplan erstellen. Gemäß dem Schema wird ein Verkäufer ein Geschäft eröffnen - um 9 Uhr. Der zweite Verkäufer kommt um 11 Uhr an, der dritte um 12 Uhr. Der Filialleiter betritt den Handelssaal um 14 Uhr. (Die Serviceman-Praxis zeigt, dass aktive Verkäufe von Managern nicht nur einen Teil der Arbeitszeit des Verkäufers entladen, sondern auch deren Motivation erheblich beeinträchtigen.) Der erste Verkäufer verlässt die Arbeit um 17 Uhr, der zweite Verkäufer verlässt um 19 Uhr und der zweite Verkäufer schließt um 21 Uhr. Der dritte Verkäufer schließt das Geschäft. Das heißt, der Kern des Systems besteht darin, dass alle Verkäufer ihre Arbeit zu unterschiedlichen Zeiten beginnen und beenden und sich an Ihre Kundenströme anpassen.

Der erste zweifelsfreie Vorteil dieses Ansatzes: Sie reduzieren die Lohnsumme. Dies sollte den Mitarbeitern jedoch ausführlich und ausführlich erklärt werden, denn wenn Sie ihnen sagen: "Jungs, statt 12 Stunden arbeiten Sie jeweils 8 Stunden und Ihr Gehalt sinkt proportional zu 4 Stunden", ist es unwahrscheinlich, dass Sie die Begeisterung in den Augen der Jungs sehen. Deshalb müssen sie erklären, dass die Verkürzung der Arbeitszeit mehr Möglichkeiten für den Verkauf und ein entspannteres Leben bietet: "Ja, morgens von 9 bis 11 Uhr arbeiten Sie allein, aber alle Käufer zu diesem Zeitpunkt gehören Ihnen."

Der zweite offensichtliche Vorteil: Der Kreis der Verkäuferanwärter erweitert sich erheblich. Ein flexibler Stundenplan wird für Studenten, die ihr Studium nicht ständig für 12 Stunden unterbrechen können, und für junge Mütter, die ihr Kind für längere Zeit nicht verlassen wollen, aber bereit sind, 6 Stunden zu arbeiten, von Vorteil sein.

Die erste offensichtliche Komplexität eines flexiblen Zeitplans: Das Volumen des Managers an aktueller und strategischer Arbeit nimmt zu. Der Umsatz steigt dadurch, dass die Planung statt einmal - morgens - mehrmals täglich erfolgen soll (da morgens die Hälfte der Verkäufer noch nicht ist). Die strategische Zeitspanne wird reduziert, da das System alle zwei Monate aktualisiert werden muss: Sie sollten nicht damit rechnen, dass Sie einmal im Jahr einen Zeitplan erstellen, es ist ein lebendiges und mobiles System. Außerdem erhöhen Sie die Anzahl der Personen, für die Sie Zeit einplanen: Wenn Sie eine 12-Stunden-Schicht hatten, sind es jetzt zwei von sechs. All diesen Bemühungen steht jedoch der Umsatz gegenüber: 10 Personen, die gerne 6 bis 10 Stunden arbeiten, verkaufen weit mehr als 7 Personen, die ihre Zeit am Arbeitsplatz verbringen.

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Die zweite mögliche Schwierigkeit: Konflikte um Schichten. Es ist klar, dass eine Schicht besser sein kann als eine andere. Aber hier kann man, nachdem man Flexibilität gezeigt hat, nicht nur alle Widersprüche lösen, sondern auch einen flexiblen Zeitplan zu einem Motivationsinstrument machen. Zum Beispiel, indem das Recht eingeräumt wird, eine Verlagerung in erster Linie zu den Bestsellern und zweitens zu allen anderen zu wählen. Um eine Spaltung zu vermeiden, müssen wir nicht nur das Verkaufsvolumen jedes Verkäufers, sondern auch die Dynamik bewerten, wenn der beste Verkauf besser und der schlechteste schlechter ist. Ändert sich die Dynamik schneller als der Rest, kann auch die Kategorie "Sterne" des Umsatzes eingetragen werden.

Es gibt Schwierigkeiten, aber das größte Plus eines flexiblen Zeitplans ist, dass Sie anfangen, die Parameter zu erfüllen, die Kunden benötigen.

Flexible Herausforderungen

1. Einige Mitarbeiter können abreisen - von denen, die mit einem festen Zeitplan vertraut waren

2. Für die Einführung eines solchen Systems benötigen Sie Universalverkäufer, die sich nicht nur in einer Kategorie, sondern im gesamten Sortiment auskennen

3. Eine ungenaue Leistungsberechnung führt zu großen Problemen

4. Der Manager erhöht die Arbeitskosten

5. Schichtverteilung kann Konflikte verursachen. Sie müssen darauf vorbereitet sein und Möglichkeiten haben, sie zu lösen.

6. Der Manager muss mehr Zeit im Parkett verbringen

7. Es wird schwieriger, die Ankunfts- und Abfahrtszeit zu kontrollieren. Disziplinarpolitik ist hier wichtig. Disziplin kann und sollte positiv sein

Vorteile flexibler Grafiken

1. Höheres Serviceniveau

2. Optimierte Gehaltsabrechnung

3. Mehr Verdienstmöglichkeiten für Verkäufer

4. Sie können den Arbeitszeitplan des Geschäfts ohne zusätzliche Kosten problemlos verlängern

5. Sie haben eine wesentlich größere Auswahl an Kandidaten