5 IT Tools für den Einzelhandel

Noch vor wenigen Jahren verwendeten inländische Einzelhändler aus den unterschiedlichsten IT-Lösungen ausschließlich Logistik-, Lagerbuchhaltungs- und Datenspeichersysteme, wodurch die Effizienz der Vertriebsabteilung gesteigert werden konnte. Derzeit zwingt der zunehmende Wettbewerb unter den Verkäufern vor dem Hintergrund der Krisenerwartungen der Käufer die ersten dazu, nach neuen Wegen zu suchen, um für den Kunden zu kämpfen. Daher werden Optionen wie Geschäftsanalysen, Cloud-Services, Omni-Kanäle usw. immer relevanter. Fast das gesamte Geschäft von Netzwerk-Einzelhandelsunternehmen ist heute nicht nur eng mit der IT verbunden, sondern auch in diese integriert.

Business Intelligence

Experten zufolge verdoppelt sich das weltweite Informationsvolumen jährlich. Dasselbe gilt für den Einzelhandel. Unternehmen sind gezwungen, eine enorme Datenmenge zu verarbeiten – Echtzeit-Verkaufsdaten, Lagerbestände in Lagern und Filialen, Preisinformationen und Preisänderungen, Kundendaten und vieles mehr. Laut Dmitry Tokar von CROC stellt dieses Informationsvolumen sowohl eine große Herausforderung als auch eine enorme Chance für Unternehmen dar. „Die Schwierigkeit besteht darin, dass es ohne professionelle Business-Analytics-Systeme praktisch unmöglich ist, die Daten zu verstehen. Mit modernen BI-Lösungen (Business Intelligence) lassen sich jedoch Warenflüsse prognostizieren, vielfältige Kundenbindungsprogramme entwickeln und die Nachfrage ankurbeln. Allerdings nutzt noch nicht jeder Einzelhändler diese Möglichkeiten. Und das, obwohl die meisten BI-Systeme namhafter globaler Marktführer (wie Oracle, SAP, IBM, Microsoft und andere) schon lange auf dem russischen Markt erhältlich sind…“

Aber man sollte nicht den Online-Verkauf vergessen, für den solche "intelligenten" Geschäftssysteme wie Luft notwendig sind. Schließlich sollten sie in der Lage sein, ein individuelles Profil jedes Käufers zu erstellen, sein Verhalten bei der Auswahl und beim Einkaufen vorherzusagen und ihm natürlich individuelle Angebote zu unterbreiten, die er nicht ablehnen kann. Im Idealfall sollten solche Systeme eng in soziale Netzwerke integriert sein, sodass Verkäufer dem Kunden nicht nur automatisch ein Angebot mit einem individuellen Geburtstagsrabatt senden können, sondern auch durch Analyse seiner Interessenliste, geografischen Standorte und Reiserouten eine Wunschliste für ihn erstellen können. Und es ist unauffällig, ihm zum richtigen Zeitpunkt etwas anzubieten, das er von dieser Wunschliste kaufen kann. Gleichzeitig ist es äußerst wichtig, den bequemsten Kommunikationskanal für den Kunden zu verwenden - SMS, Telefonanruf mit Angebot, E-Mail oder sogar Brief per Post. Andernfalls erhalten Sie eine garantierte Ablehnung!

Integrierter Vertrieb oder Omni-Channel-Service

Multichannel- oder integrierter Vertrieb ist ein umfassender Ansatz zur Schaffung eines Kundenerlebnisses über alle verfügbaren Vertriebs- und Kommunikationskanäle hinweg: stationäre Geschäfte, Internet, mobile Geräte, Fernsehen und Medien, Direktmarketing und mehr. In den letzten Jahren hat sich Omnichannel zu einem äußerst populären und viel diskutierten Thema entwickelt. Leider hat sich diese Innovation im Einzelhandel noch nicht vollständig durchgesetzt, da ihre erfolgreiche Implementierung die Integration mehrerer Vertriebskanäle und der dazugehörigen Informationssysteme erfordert. Was genau verbirgt sich also dahinter? „Im Kern geht es beim Omnichannel-Konzept darum, die Wünsche der Konsumenten hier und jetzt zu befriedigen. In den meisten Fällen entsteht der Wunsch einer Person durch die öffentliche Meinung. Eine Person erhält über den Kanal, mit dem sie in Kontakt steht, ein Signal bezüglich eines Produkts. Nachdem sie dieses Signal erhalten hat, versucht sie, ihren Wunsch so schnell, günstig und effizient wie möglich zu befriedigen. Dementsprechend ist das Ziel des Einzelhandels, die Wünsche potenzieller Kunden bestmöglich zu erfüllen“, erklärt Sanjay Sauldi, Direktor der European Internet Marketing Academy und anerkannter Experte für Online-Marketing. „ Vor diesem Hintergrund bedeutet Omnichannel-Retail nahtlose, integrierte Verkäufe über alle verfügbaren Vertriebskanäle hinweg, ob im Geschäft, online, mobil, über soziale Medien, telefonisch oder über andere verfügbare Methoden. Verbraucher sollten nahtlos zwischen den Kanälen navigieren können, Produkte auf die von ihnen bevorzugte Weise kaufen und diese gegebenenfalls dort erhalten und zurücksenden können, wo immer sie es wünschen.“

Dieser Ansatz impliziert, dass Sie beispielsweise durch morgendliches Anmelden bei Facebook mit einem Laptop ein paar ausgezeichnete Stiefel auf dem Link des Online-Shops gesehen und eine Bestellung aufgegeben haben. Auf dem Weg zur Arbeit entschieden sie, dass es notwendig war, der Bestellung einen Pinsel und eine Schuhcreme hinzuzufügen, und machten dies mit einem Smartphone. Danach bezahlte das Büro die Bestellung mit Webgeld von ihrem virtuellen Konto und am Abend auf dem Heimweg nahmen sie ihre Bestellung in einer speziellen Zelle im nächsten Supermarkt entgegen. Die Hauptidee dieser Technologie besteht darin, die Kommunikation zwischen dem Dienstleister und dem Käufer zu vereinfachen und die Zahlung unnötiger Einzelhandelsflächen, Lager usw. zu vermeiden.

„Omni-Channel-Einzelhandel ist ohne ein perfekt optimiertes Bestandsverwaltungs- und Vertriebssystem einfach nicht möglich“, warnt Sanjay Sauldi. - Dies liegt daran, dass Sie bei der Lieferung von Waren an ein reguläres Geschäft mit Waren arbeiten, die gefragt sein sollten. Und online liefern Sie Waren, die bereits vom Kunden gekauft wurden, und seine Erwartungen an die Lieferqualität sind viel höher als die Erwartungen an ein gesichtsloses Geschäft. Unter diesem Gesichtspunkt wird das Supply Chain Management nicht nur komplexer, sondern auch verantwortungsbewusster. Der Kunde muss die Ware genau mit dem Servicelevel erhalten, den Sie ihm ursprünglich garantiert haben. Die wichtigste Enttäuschung des Kunden ist, wenn er bestellt hat, aber nicht oder zur falschen Zeit geliefert wurde. Einer der größten Fehler beim Omnichannel-Marketing ist, die Bedeutung der Logistik zu ignorieren! “

Um einen effizienten Betrieb über Omi-Kanäle zu gewährleisten, müssen inländische Einzelhändler daher einerseits eine IT-Lösung implementieren, die ihr Geschäft automatisieren soll, um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden die erforderlichen Produktinformationen über alle möglichen Kommunikationskanäle (über die Website, die mobile Anwendung, Facebook) erhalten , Instagram usw.), die Möglichkeit, die erforderlichen Waren über einen dieser Kanäle zu bestellen, dann zu bezahlen (per Karte, von Ihrem Telefonkonto, virtuelles Geld usw.) und einen Kauf zu erhalten (per Kurier oder Abholung) bequemer Platz). Die Implementierung eines solchen Projekts ist recht mühsam und kostspielig, aber laut US-Einzelhändlern erhöht die erfolgreiche Implementierung von Omni-Channel das Verkaufsvolumen um das 3-4-fache. Gleichzeitig können sich Millionen von Dollar, die ein großes Unternehmen für ein Projekt ausgibt, im Vergleich zu Low-Budget-Projekten kleiner Unternehmen als ineffektiv herausstellen. "Das Erfolgsgeheimnis ist Kreativität", rät Sanjay Sauldi. - Wenn Sie kreativ sind, werden Sie immer gewinnen. Und wenn Sie nur Geld haben, ist es unwahrscheinlich, dass Sie Erfolg haben. Einfache Lösungen sind in der Regel von höchster Qualität und am günstigsten. In den meisten Fällen können Sie sich auf eine kleine Einrichtung des Geschäftsprozesses beschränken ... "

RFID-Technologie

Die RFID-Technologie (Radio Frequency Identification, Radio Frequency Identification) ist heute eine der vielversprechendsten IT-Lösungen. Durch die Verwendung von Radiofrequenz-Tags können bestimmte Waren identifiziert und ihre Bewegungen gesteuert werden. Dank dessen kann der Verkäufer die gesamte Lieferkette kontrollieren - von der Produktion bis zur Lieferung an den Verbraucher - und gleichzeitig die Waren vor Diebstahl schützen. Die Vorteile der Technologie sind jedoch nicht darauf beschränkt. Durch die Verwendung von RFID-Tags können Verkäufer es einem Käufer beispielsweise so einfach wie möglich machen, Waren in einem Geschäft zu kaufen. Der Käufer tippt einfach alles, was er braucht, in den Warenkorb (oder sogar sofort in Pakete). Beim Verlassen des Geschäfts scannt ein spezielles Gerät sofort alle Tags und zeigt den Gesamtbetrag des Kaufs auf dem Bildschirm an. Danach kann der Käufer die Ware auf eine für ihn bequeme Weise bezahlen (per Bankkarte, Bargeld, Verwendung einer speziellen Anwendung für ein Smartphone usw.). Einzelhandelsmarktexperten behaupten übrigens, dass das amerikanische Unternehmen Alien Technology vor einigen Jahren ein ähnliches Pilotprojekt für X5 durchgeführt hat, die Technologie jedoch noch nicht umfassend implementiert wurde. Einzelhändler werden höchstwahrscheinlich durch die relativ hohen Kosten für RFID-Tags gestoppt.

„Die Kosten für Etiketten und Ausrüstung sind in den letzten fünf Jahren gesunken. Etiketten gibt es bereits ab 3,5 Rubel (in China), verglichen mit 16 Rubel im Jahr 2010. Die Preise für Ausrüstung sind um 30–40 % gefallen. Die Kosten sind weder hoch noch niedrig. Die Frage sollte lauten: ‚Ist die Technologie für unser Unternehmen rentabel?‘ Die Technologie kann dort eingesetzt werden, wo sie sich lohnt. Es ist nicht notwendig, sie überall und für die gesamte Produktpalette zu verwenden. Die Regierung engagiert sich derzeit aktiv für die Implementierung der RFID-Technologie. So führt beispielsweise das russische Ministerium für Industrie und Handel eine Studie zur Einführung der obligatorischen RFID-Kennzeichnung von Gütern der Leichtindustrie durch. In Belarus besteht bereits eine Kennzeichnungspflicht für die Kategorie „Schuhe“. Dort besteht Interesse daran, diese Praxis auf die gesamte Zollunion auszuweiten. Die Eurasische Wirtschaftskommission hat beschlossen, die Kennzeichnungspflicht für Pelzprodukte in der Zollunion im Jahr 2015 einzuführen…“, kommentierte Wladimir Komolow, Entwicklungsdirektor von „Store of the Future“. Was kommt als Nächstes? Die Zeit wird es zeigen!

Erhöhte Mobilität

Jeder Kunde, der das Geschäft betritt, hat ein Smartphone oder Tablet dabei. Es handelt sich also um ein echtes „digitales mobiles Terminal“. Durch Scannen eines QR-Codes erhalten Kunden Zugriff auf objektive Produktbewertungen und Expertenempfehlungen – deutlich effektiver als herkömmliche Werbung. Es ist jedoch sinnvoll, dieses mobile Gerät nicht nur als Kanal für personalisierte Angebote (wie bereits erwähnt), sondern auch für die Bezahlung zu nutzen. „Ein Smartphone ist ein Kundenservice-Tool im Geschäft. Mit unserer speziellen Smartphone-App können Sie ein Produkt auswählen und in den Warenkorb legen. Die Produkteingabe erfolgt per Barcode-Scan, Artikelnummer oder Produktname. Sie geben die gewünschte Menge an, verknüpfen bei Bedarf Ihre Kundenkarte und schließen Ihre Bestellung ab. Die Bestellung wird zudem in einen Kassenbon mit derselben Nummer umgewandelt, sodass keine Probleme bei der Abrechnung entstehen“, erklärt Evgeny Bakhin von der Inventive Retail Group. Mit einem NFC-fähigen Smartphone können Sie sogar mit nur einem Fingertipp an der Kasse bezahlen und so Wartezeiten verkürzen. In den kommenden Jahren werden Selbstbedienungssysteme (Selbstbedienungskassen, Kombikassen usw.), elektronische Preisschilder, Selbstbedienungswaagen mit Touchscreen sowie intelligente Regale und Einkaufswagen flächendeckend eingeführt. Eine weitere Innovation sind „digitale Preisschilder“, die Preise für Artikel mit nahendem Verfallsdatum automatisch anpassen und Kunden über Neuheiten und zusätzliche Rabatte informieren können. Die Einführung von Selbstbedienungstechnologien im Einzelhandel gilt als eine der effektivsten Methoden zur Reduzierung von Warteschlangen in westlichen Ländern.

Durch die Einführung von Self-Service-Systemen reduziert der Einzelhändler Warteschlangen und den Verlust wertvoller Zeit. erhöht den Durchsatz von Cash Lines, zieht neue an und erhöht die Loyalität der Stammkunden, verbessert die Servicequalität; optimiert Verkaufsfläche, Cash Line und Personal; in der Lage, die Öffnungszeiten des Einkaufsgeschäfts flexibel zu verlängern und die Arbeit der Mitarbeiter zu optimieren. Und das Beste ist, dass solche Selbstbedienungssysteme durch eine hohe Kapitalrendite und eine schnelle Kapitalrendite (normalerweise innerhalb von 1,5 bis 2,5 Jahren) gekennzeichnet sind, wie die internationale Erfahrung zeigt.

Volle Interaktivität

Unter den neuen Möglichkeiten für den Einzelhandel ist die Umwandlung von Vertriebsmitarbeitern in persönliche Kassierer zu erwähnen, die es Ihnen ermöglicht, mühsame Warteschlangen an der Kasse zu vermeiden und Ihre Einkaufstour so schnell wie möglich abzuschließen. Diese Technologie wurde bereits erfolgreich von Apple getestet und funktioniert in allen Einzelhandelsgeschäften. Gleichzeitig hat jeder Verkäufer die Möglichkeit, Lagerbestände in Echtzeit zu sehen, sodass er sofort erfährt, ob dieses Produkt in diesem Geschäft oder in der nächsten Verkaufsstelle erhältlich ist. Dann kann er über sein mobiles Terminal Ihre Bankkarte mieten und dann einen Kauf mit einem Bankscheck ausstellen.

Einige Unternehmen setzen bereits Geolokalisierungstechnologie für Innenräume ein. Informationen darüber, wo und wann die Waren in den Warenkorb gelegt oder, was noch wichtiger ist, darauf gelegt wurden, sind für Einzelhändler und Hersteller von Konsumgütern von unschätzbarem Wert. Wenn man die Art und Weise der Bewegung des Käufers durch einen riesigen Verbrauchermarkt kennt, kann man die Warenausstellung auf einer völlig anderen qualitativen Ebene vollständig planen und das gewünschte Regal auswählen. Mithilfe der Media Cart-Technologie (mit einem System aus Sensoren, Sensoren und einem Bildschirm) kann Media Cart nicht nur analytische Informationen sammeln, sondern dem Kunden auch gezielte Angebote unterbreiten, je nachdem, wo sich das Geschäft befindet. Es reicht aus, wenn sich der Kunde einem bestimmten Punkt des Geschäfts nähert, wenn auf dem Bildschirm (entweder auf einem Wagen oder an der Wand montiert) ein günstiges Angebot für ihn erscheint, das auf seinen Vorlieben und Vorlieben basiert. Dies ist viel effektiver als herkömmliche Werbung, da mehr als 70% der Kaufentscheidungen direkt an Verkaufsstellen getroffen werden. Das chinesische Unternehmen SK Telecom hat seine „Smart Carts“ übrigens sogar mit einer elektronischen Einkaufsliste ausgestattet. Das Gerät kann mit dem Smartphone des Käufers synchronisiert werden, den Standort bestimmter Waren ermitteln, über Rabatte und Sonderaktionen sprechen und detaillierte Informationen zu jedem Produkt bereitstellen.

Da die Käufer selbst auf die verlockendsten statischen Anzeigen in Geschäften fast nicht mehr reagierten, nutzten westliche Einzelhändler die sogenannten „virtuellen Promotoren“. Sie werden erhalten, indem spezielle Inhalte (einschließlich der Verwendung von 3D-Grafiken) auf die Rückprojektionsfläche projiziert werden. Solche interaktiven "Berater" können perfekt an der Markenbekanntheit arbeiten und haben gleichzeitig weder Feiertage noch Wochenenden. Ein weiteres Plus dieser Technologie ist, dass das System auf die Nähe des Käufers reagiert und erst dann einschaltet, was erheblich Energie sparen kann.

Ein weiterer interessanter Ansatz sind „virtuelle Umkleidekabinen“ oder „Augmented Reality-Technologie“. Der Camcorder scannt die externen Parameter des Kunden in 3D, und das intelligente System bietet dreidimensionale Kleidungsmodelle, die an die Bedürfnisse angepasst sind. Mit dieser Technologie können Sie schnell feststellen, was genau zum Kunden passt. Dies erhöht die Durchgängigkeit der Umkleidekabinen und verkürzt die durchschnittliche Zeit eines Einkaufs, was zu einer deutlichen Umsatzsteigerung führt. Dieser Service wurde erstmals 2005 am Flughafen Philadelphia angeboten. Intellifit erstellte einen Kiosk, an dem der Kunde innerhalb von 10 Sekunden Messungen durchführte (mehr als 200 Parameter), basierend darauf, welche Kleidungsstile und -größen aus der Datenbank berühmter Marken ausgewählt wurden.

Was verhindert die Umsetzung solcher Innovationen im Einzelhandel? „Es ist oft teuer und der erwartete Effekt ist nicht offensichtlich und es gibt möglicherweise keine kurzfristige Rendite. Es gibt eine Meinung, dass in Europa und den USA Unternehmen um 2% des Gewinns kämpfen und in Russland weniger als 10% nicht arbeiten wollen. Deshalb haben Einzelhändler es nicht eilig, Geld für Innovationen wegzuwerfen, wollen kein Risiko eingehen und vielversprechende Technologien einführen, sondern lieber aus den Fehlern anderer lernen und nur bewährte Technologien verwenden ... ", fasst Vladimir Sologubov zusammen.