Personalisierung, Effizienz, Omnichannel. Wie sich der Kundenservice in naher Zukunft ändern wird: Haupttrends
Unser Leben, die Welt um uns herum, verändert sich mit unglaublicher Geschwindigkeit. In den vergangenen 10-Jahren hat die Menschheit einen Quantensprung in der technologischen Entwicklung gemacht. Das Umfeld, die Geopolitik, die wirtschaftlichen Bedingungen und die Geschäftsformate ändern sich. Auch die Menschen verändern sich. Auch ihre Verbrauchererwartungen und ihr Kundenerlebnis verändern sich. Derjenige, der diese Erwartungen früher als andere kalkuliert und in seinem Geschäft umsetzen konnte, erhielt einen gravierenden Wettbewerbsvorteil. In diesem Artikel werden wir mit der SR-Expertin Elena Stolyarskaya über die Haupttrends in der Kundenserviceentwicklung sprechen, die den Entwicklungsvektor des Einzelhandels für die kommenden Jahre bestimmen werden.
Elena Stolyarskaya - Chief Service Specialist, Fashion Consulting Group.
@fcgmedia www.fashionconsulting.ru,
Was und wie sich ändert, oder besser gesagt, ändert sich bereits vor unseren Augen - Experten sagen und streiten heute darüber. Aus dieser Diskussion ergeben sich die wichtigsten Trends in der Entwicklung des Kundenservice im Einzelhandel.
1. Die maximale Personalisierung des Kundenservice ist ein führender Trend für die kommenden Jahre.
Dank der Technologien der künstlichen Intelligenz wird die Personalisierung von Diensten immer komplexer und authentischer. Ein stark personalisierter Ansatz liefert die notwendigen Informationen über den Kunden (Namen, Vorlieben, vorherige Einkäufe, Aktionen in sozialen Netzwerken usw.).
Es wurden neue Methoden zur Kundenerkennung, Analyse seiner Sprache und Emotionen entwickelt. Auf dem Markt erschienen Technologien zur biometrischen Identifizierung von Kunden: Gesicht, Stimme, Fingerabdruck. Ja, in der Praxis stehen diese Technologien erst am Anfang ihrer Einführung, da es objektive Hindernisse gibt - begrenzte Budgets, bis der Zusammenhang zwischen dem Einsatz neuer Technologien und dem wirtschaftlichen Ergebnis vollständig verstanden ist. Dies ist jedoch nur eine Frage der Zeit. Heutzutage sind alle verfügbaren Kundeninformationen, auch wenn sie manuell erfasst wurden (Kundenbücher usw.), ein leistungsstarkes Tool zum Aufbau eines personalisierten Kundenservice. Trendsetter des Kundenservice argumentieren, dass einer der Haupttrends der nahen Zukunft die maximale Aufmerksamkeit auf eine personalisierte Herangehensweise an den Kunden und den von echten Menschen erbrachten Service ist, unterstützt durch die neuesten technologischen Fortschritte. Daher ist es sehr wichtig, eine individuelle Kommunikation mit dem Kunden aufzubauen, um alle verfügbaren Informationen über ihn, seine Vorlieben, Käufe, besuchten Websites usw. zu sammeln.
2. Die Geschwindigkeit, mit der Waren geliefert oder Kundenprobleme gelöst werden.
"Hier und Jetzt" ist das Hauptmotto für die kommenden Jahre. Kunden sind nicht mehr bereit zu warten. Heute wollen sie sofort bekommen, was sie wollen. Laut einer von Forrester in 2018 durchgeführten Umfrage nennen mehr als 80% der Kunden eine schnelle Lösung ihrer Frage / ihres Problems den besten Indikator für die Servicequalität. Was zu tun ist? Der Gewinner ist derjenige, der das Produkt / die Dienstleistung / die Information schneller als andere bereitstellen kann. Es ist wichtig sicherzustellen, dass der Kunde umgehend eine Rückmeldung erhält, Ihre Reaktion auf seine Anfragen über alle Kommunikationskanäle sieht, dass seine Anfrage angenommen wurde und dass Sie sein Problem gerade lösen.
3. 24 / 7-Client-Unterstützung.
Ein offensichtlicher Trend in naher Zukunft - die Kundenbetreuung sollte rund um die Uhr und in Betrieb sein. Mehr als 60% der Verbraucher glauben, dass das Unternehmen rund um die Uhr und sieben Tage die Woche mit 24 / 7 in Kontakt sein sollte. Eine effektive Lösung für dieses Problem sind Chat-Bots. Mit ihrer Hilfe können Kunden bereits die notwendigen Informationen finden, Antworten auf Fragen erhalten, sich mit neuen Angeboten vertraut machen und vieles mehr. Diese Technologie wird ständig verbessert und ihre Effizienz durch künstliche Intelligenz und Spracherkennung gesteigert. Und Chat-Bots werden jeden Tag mehr und mehr zu einem festen Bestandteil des Kundenservice von Unternehmen.
4. Omni-Channel-Support als einer der führenden Trends im Kundenservice.
Kunden möchten heute Dienstleistungen nach Belieben erhalten können. Sie bewegen sich aktiv in das Format der Online-Kommunikation, in dem bereits viele Kanäle und Kommunikationsmittel existieren. Heutzutage ist es für Unternehmen wichtig, die Omnichannel-Kommunikation schnell wiederherzustellen und zu wechseln, um über jeden der verwendeten Kanäle (Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke, Instant Messenger) eine sofortige Antwort zu erhalten. Eine wichtige Regel ist es, in der Kommunikation den gleichen Kommunikationskanal wie der Kunde zu verwenden, insbesondere im Umgang mit Beschwerden und Beschwerden.
Wenn Verbraucher einen bestimmten Kommunikationskanal auswählen, möchten sie eine schnelle Antwort erhalten. Jetzt möchten die meisten Kunden über soziale Netzwerke mit Unternehmen kommunizieren und verlassen sich auf ihre schnelle Antwort über diesen Kommunikationskanal. Andernfalls beendet laut Statistik ein Drittel der Kunden die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen, das ihre Einsprüche, Bewertungen ignoriert.
5. Universelle Mobilisierung.
Es ist offensichtlich, dass Konsumenten heute zunehmend mobile Geräte für die Kommunikation verwenden, um Informationen über die Marke, das Unternehmen, das Produkt sowie zum Einkaufen zu erhalten. Dies gilt insbesondere für eine neue Generation von Verbrauchern. Daher erwarten sie nicht nur, sondern setzen die an mobile Geräte angepasste Website-Oberfläche des Unternehmens als selbstverständlich voraus. Optimieren Sie Ihren Inhalt und Ihre Website für Websuchmaschinen. Dies ist ein wichtiger Teil des Service, Respekt für Ihren Kunden.
6. Eine neue Generation - ein neues Format.
Der Markt wird jünger. Nach 2025 werden 40% der Verbraucher Vertreter der Generation Z sein. Dies sind diejenigen, die jetzt ungefähr 20 Jahre alt sind und in Kürze einen Konsummarkt bilden werden. Wie und wie kann man dieses Publikum anziehen?
Sie entscheiden sich nicht für materielle Dinge, sondern für Emotionen und Eindrücke. Für sie ist die Erfahrung, die ihre Freunde auf ihren Seiten in sozialen Netzwerken teilen, wichtig, basierend darauf, welche Kaufentscheidungen getroffen werden. Für sie ist es jedoch wichtig, die Möglichkeit zu haben, ihre Meinung zu äußern, ihre Erfahrungen und Gefühle auszutauschen.
Ermutigen Sie Ihre Kunden: Bitten Sie sie, ihre Fotos und Fotos von gekauften Produkten zu teilen, an Wettbewerben teilzunehmen und Geschichten über die Interaktion mit der Marke auszutauschen.
Je mehr Ihre Generation Z-Kunden über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt schreiben, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, ihre Umgebung für sich zu gewinnen.
Für Kunden der Generation Z ist Kundenservice das, was sie interessiert. Eine Möglichkeit, eine emotionale Verbindung zum Verbraucher aufzubauen, besteht darin, sich auf ein Spiel oder Gamification einzulassen. Sie kennen das Format: Levels, Missionen, Quests und andere Kategorien aus dieser Serie. Für Aktivitäten (Likes, Shares, Reposts) erhält der Nutzer Punkte, die er beispielsweise gegen einen Rabatt in einem Offline-Shop eintauscht. Dies ist ein relativ neuer, aber wachsender Trend, der die Aufregung des Kunden „einschließt“ und ihn zu Einkäufen anregt.
Was können Sie sonst noch mit einer neuen Kundengeneration tun? Auf soziales Bewusstsein. Für sie ist es wichtig, dass die Marke, das Unternehmen eine bestimmte Philosophie, Mission, Lösung von Umweltproblemen, sozial wichtigen Themen und Problemen vorweisen. Zu wissen, dass die Marke sozialbewusst ist, wirkt sich auf die Loyalität zum Unternehmen und auf die Kaufentscheidung aus.
7. Idealer Service - Prognosen.
Was wird der ideale Kundenservice in den kommenden 10-Jahren sein?
Ja, der Online-Umsatz wächst weiter. Und natürlich nehmen sie Kunden offline, insbesondere vor dem Hintergrund eines rückläufigen Marktes. Aber die Leute werden nie aufhören, in die Läden zu gehen, denn dort kann alles EXAMPLED und TOUCH sein. Der Versuch ist eines der Hauptargumente für Offline. Emotionen sind das, was die menschliche Kommunikation lebendig macht.
Und wenn die Fähigkeit, Live-Kommunikation aufzubauen, die Fähigkeit, Kundenerwartungen zu verstehen und zu antizipieren, in eine neue Generation von High-Tech-Kundendienst integriert ist, erhalten wir für viele Jahre die ideale Kundendienstformel.
Moderner Kunde: Wer ist er?
Outlet Center: Ein ungewöhnliches Format mit großen Vorteilen
Erfolgreiches Einkaufszentrum: Konzepte und Akzente
Schlüsselfertiges Lager: Mythos oder Realität?
6-Qualitäten des russischen Online-Käufers
„Wenn wenige Kunden da sind: Wie Modeladenbesitzer das Beste aus jedem einzelnen Kunden herausholen können“
Der stationäre Einzelhandel mit Bekleidung, Schuhen und Accessoires verzeichnet seit einigen Jahren einen stetigen Rückgang der Kundenfrequenz. Laut Retail.ru wird die Kundenfrequenz in russischen Geschäften bis Ende 2025 um 8–15 % sinken, wobei die Kaufquote im stationären Handel stärker zurückgeht als im Gesamtmarkt. Statistiken einzelner Einkaufszentren zufolge lag der Rückgang bis Ende letzten Jahres zwischen 15 und 25 %. Wie können Verkäufer unter diesen schwierigen Bedingungen effektiv mit Kunden interagieren? Wir beleuchten Servicestrategien bei geringer Kundenfrequenz mit der SR-Expertin Elena Vinogradova, die sich auf Einkauf und Vertrieb in der Modebranche spezialisiert hat. Die Expertin stellt bewährte Methoden anhand praktischer Beispiele für Gesprächsmodule vor. Elena ist überzeugt, dass in einem Umfeld sinkender Kundenfrequenz ein qualitativ hochwertiger Service zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil der Schuhindustrie wird.
Offline-Handel vs. Online-Marktplätze: Wie überlebt und gewinnt man im Jahr 2026?
In Russland ist der Anteil des E-Commerce von 5 % im Jahr 2019 auf fast 23 % im Jahr 2024 gestiegen und wächst weiter. Marktanalysten prognostizieren, dass er bis 2029 über 30 % erreichen wird. Der stationäre Einzelhandel kann unterdessen nicht nur überleben, sondern auch jährlich um 20–30 % wachsen, wenn er aufhört, Kleidung an Kleiderbügeln und Schuhe in Regalen anzubieten und stattdessen einzigartige Erlebnisse verkauft. Wir sprechen mit Elena Vinogradova, regelmäßiger Kolumnistin des Shoes Report, Expertin für Modeeinkauf und -verkauf sowie Autorin des Fashion Business Blogs, einem Blog für Einzelhändler und Einkäufer.
Die wichtigsten Farben der Damenschuhe für die Herbst-Winter-Saison 2026/27
Die Mode spricht weiterhin die Sprache der Emotionen. Die kommende Herbst/Winter-Saison 2026/27 verspricht emotional und nachdenklich zu werden. Lebendigkeit weicht Tiefe, und protziger Luxus wird von behaglicher Wärme abgelöst. Fünf Schlüsselfarben für Damenschuhe spiegeln genau diese Gefühle wider: Vertrauen in Natürlichkeit, Liebe zur Textur und der Wunsch, Schönheit in Nuancen zu entdecken. Werfen wir einen Blick auf die professionelle Prognose der angesagten Saisonfarben des internationalen Trendbüros Future Snoops. Die in diesem Artikel vorgestellte Farbpalette für Herbst/Winter 2026/27 von Future Snoops ist eine emotionale Landkarte der kommenden Saison. Sie spricht von Vertrauen und zarter Ehrlichkeit, Ausgewogenheit, innerer Stärke und einer Wärme, die keinen Anlass braucht. Diese fünf Farbtöne verwandeln die Schuhmodelle der Saison in eine einzigartige Farbsprache, die der Marke und ihren Kundinnen hilft, sich und ihre Emotionen auszudrücken.
Klassische Standards der Einzelhandelsbeleuchtung durch die Linse moderner Technologie neu betrachtet
Noch gestern galt im Einzelhandel die Devise: Je heller das Licht, desto heller der Laden, desto mehr Kunden und Umsatz. Heute hat diese Regel an Bedeutung verloren. Sie wurde durch den Trend zu durchdachten Konzepten, intelligent eingesetzter Beleuchtung und sorgfältig ausgewählten Leuchten ersetzt. Anastasia Efremova, Expertin für Einzelhandelsbeleuchtung bei SR und Lichtdesignerin bei Tochka Opory, erläutert die aktuellen Beleuchtungsprinzipien im Mode- und Schuhhandel und wie Licht die Wirkung von Waren, Raum und Kundenemotionen beeinflusst. Sie hilft Ihnen, die grundlegenden Beleuchtungsprinzipien im Hinblick auf die neuen Anforderungen an Verkaufsflächen zu verstehen.
Wie eine Modemarke ein erfolgreiches Lizenzprodukt mit einem Prominenten auf den Markt bringen kann
Warum Modemarken Lizenzierung als strategisches Instrument in Betracht ziehen sollten – darüber diskutierte Natalia Timashova, Chefredakteurin des Magazins Shoes Report, mit Maria Kozeeva, CEO der Medienholding Yulia Vysotskaya (Teil des Produktionszentrums Andrey Sergeevich Konchalovsky) und Markendirektorin der Unternehmen Edim Doma und Julia Vysotskaya.
Wie Sie Ihre Marke stärken und nachhaltiger gestalten können
2025 ist für viele Modemarken in einem überhitzten Markt, der von Herausforderungen und rasanten Veränderungen geprägt ist, zu einem Jahr des Überlebens geworden: sinkende Kundenzahlen, die Schließung ganzer Ketten und Unternehmen, die Konsolidierung der Händler auf Online-Marktplätzen, die Verlagerung des Kundenverkehrs vom stationären Handel ins Internet – all diese und weitere Faktoren haben alle getroffen, insbesondere die schwächeren Unternehmen, die mit vielfältigen Problemen zu kämpfen haben. Der Markt hat sich hin zu einem sparsamen Konsum verlagert. Manche sehen darin eine Krise, doch unsere Expertin, Dania Tkacheva, Unternehmensberaterin mit Schwerpunkt Vertriebsmanagement und strategische Entwicklung für Modemarken, bezeichnet es als Marktreife. Sie bietet betroffenen Unternehmen ein eigenes Instrument zur Diagnose ihres Geschäfts und zur Ermittlung von Erholungschancen an: die Markenreifepyramide.
Der Verkauf zusätzlicher Waren und Dienstleistungen kann den Umsatz eines Geschäfts um bis zu 20-30% steigern.
Viele Geschäfte stoßen heute an ihre Umsatzgrenzen: Das Sortiment ist vorhanden, das Team arbeitet engagiert, das Marketing läuft, doch der Umsatz stagniert. Wo liegen die Wachstumschancen? Tatsächlich liegt das Potenzial direkt im Einkauf. Es geht nicht um Preiserhöhungen, sondern darum, den Kunden beim Kauf einen Mehrwert zu bieten. Wir sprachen mit Maria Gerasimenko, Expertin für Modemanagement und -entwicklung bei SR, darüber, wie sich der Umsatz durch zusätzliche Artikel steigern lässt, warum Accessoires und verwandte Produkte zu einer strategischen Gewinnquelle werden und welche Rolle das Filialteam dabei spielt.
Wie lernt man, den Kundenverkehr im Geschäft effektiv zu steuern?
Der Kundenverkehr in Einkaufszentren und im stationären Einzelhandel geht zurück; die Menschen kaufen aus verschiedenen objektiven Gründen weniger offline ein, unter anderem wegen der Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit all seinen Vorteilen. Dennoch floriert der stationäre Handel weiterhin. Wie können wir den Kundenverkehr in unseren Geschäften steuern, lernen, die Besucherzahlen richtig zu berechnen und zu beeinflussen, um die Rentabilität zu sichern?
Vom 27. bis 29. Juli findet in Almaty, Kasachstan, die Messe Euro Shoes@CAF_Eliteline 2026 statt.
Elite Line ist eine internationale Fachmesse für Schuhe, Pelze, Lederwaren und Accessoires. Die Messe präsentiert Kollektionen internationaler und nationaler Hersteller aus Russland, der Türkei, Deutschland, Italien, Kasachstan und anderen Ländern.
Nur noch ein Monat bis zur Euro Shoes-Messe in Moskau!
Wir zählen die Tage bis zur wichtigsten internationalen Ausstellung für Schuhe und Accessoires, der Euro Shoes Premiere Collection, in Moskau! Die Ausstellung findet vom 27. bis 30. August an einem neuen Premium-Standort statt – dem Kongresszentrum der Hauptstadt WTC am Krasnopresnenskaya-Ufer.
Der Kampf um den Sportschuhmarkt
Modemarktexperten und Wirtschaftsanalysten prognostizieren einen Umsatzrückgang bei Nike und Adidas. Die Führungspositionen der unsinkbaren Sportgiganten könnten in den kommenden Jahren ernsthaft erschüttert werden, da sie von jungen, mutigen und aktiven Konkurrenten – den Challenger Brands – verdrängt werden. Warum ist das so und was sind die Hauptgründe für diese Veränderungen? Daniya Tkacheva, Expertin und Praktikerin für den Modemarkt mit 20 Jahren Erfahrung im Vertriebsmanagement und 13 Jahren Erfahrung im Nike Russland-Team und im Modeeinzelhandel, teilt ihre Sicht auf die Marktsituation im Sportbekleidungs- und Schuhsegment.
Micam und Livetrend präsentierten eine Auswahl an Schuhtrends für die Saison Frühjahr-Sommer 2026
Die italienische internationale Schuhmesse Micam präsentiert den „Trend Guide Frühjahr-Sommer 2026“, der in Zusammenarbeit mit Livetrend entwickelt wurde. Der Leitfaden basiert auf der Analyse sozialer Netzwerke, Online-Marktplätze und Modenschauen sowie neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz und Big Data.
Der Anteil der Marktplätze wird wachsen
Die Schuhkategorie bei Ozon Fashion verzeichnet stetiges Wachstum Der Anteil des Online-Verkaufs im Modebereich wächst und lag im vergangenen Jahr bereits bei über 54 %. Immer mehr Käufer kaufen Kleidung und Schuhe online, und der Löwenanteil dieser Käufe wird auf Marktplätzen getätigt. Ozon ist einer der führenden Akteure auf dem russischen Modemarkt, und der Modebereich auf der Plattform wächst am schnellsten. Über Trends im Online-Handel, die Besonderheiten des Schuhmarktes und Empfehlungen für Marken, die Schuhe über den Marktplatz verkaufen möchten – in einem exklusiven Interview mit SR mit der kaufmännischen Leiterin der Schuhabteilung bei Ozon Fashion, Olga Moskvicheva.
Wenden Sie sich an Asien. Merkmale der Schuhproduktion in einer Fabrik in China
Die Suche nach einer Partnerfabrik für die Schuhproduktion ist nicht einfach. Viele russische Marken lassen ihre Kollektionen heute in Fabriken in China nähen. Das Konzept der 2019 gegründeten Damenschuhmarke N.early N.aked basierte auf der Idee, tanztaugliche Schuhe mit perfekter Passform herzustellen. Anfangs wurden die Schuhe in Europa genäht, doch 2022 wurde die Schuhproduktion nach China verlagert.
So konkurrieren Sie im Jahr 2025 mit Marktplätzen
Das Schuhgeschäft ist aufgrund der vielen damit verbundenen Mikrostrategien zur Erzielung von Gewinnen ein komplexer Prozess. Es ist notwendig, die Menge der Waren zu bestimmen, die Handelsspanne festzulegen und die Salden am Ende der Saison zu genehmigen. Darüber hinaus ist es notwendig, einen Verkaufsplan zu erstellen und Marketingkampagnen zu entscheiden, die die saisonale Nachfrage und das Wettbewerbsumfeld berücksichtigen, ein Personalmotivationssystem einzurichten und Kontrollpunkte richtig zu setzen.
Rieker und Remonte präsentieren ihre neuen Kollektionen auf der Euro Shoes!
Die Marken Rieker und Remonte, die zu den führenden Schuhunternehmen in Deutschland gehören, präsentieren ihre Frühjahr-Sommer-Kollektionen 26 in Moskau auf der internationalen Ausstellung für Schuhe und Accessoires Euro Shoes! Die Ausstellung findet vom 27. bis 30. August 2025 an einem neuen Premium-Veranstaltungsort im WTC Congress Center am Krasnopresnenskaya-Ufer statt.
Neue Tamaris Frühjahr-Sommer Kollektion 26: Komfort und Eleganz in jedem Modell
Die deutsche Schuh- und Accessoire-Marke Tamaris präsentiert ihre neue Frühjahr-Sommer-Kollektion 26 vom 27. bis 30. August auf der Euro Shoes-Messe in Moskau.
KV+ Sneaker für City und Sport erstmals bei Euro Shoes
Die Schweizer Marke KV+ ist dem russischen Publikum weniger bekannt, in der Skiwelt hingegen schon, denn dort hat KV+ seine ersten Schritte gemacht und sich aktiv weiterentwickelt. Die Schweizer Marke hat sich in den letzten 35 Jahren das Vertrauen des professionellen Sportpublikums erarbeitet. Gleichzeitig war der russische Sportmarkt für Skiausrüstung für die Schweizer schon immer eine Priorität.
Schaffen einer emotionalen Verbindung durch ein Schaufenster
Die emotionale Reaktion der Kunden ist der Schlüssel zum erfolgreichen Einzelhandelsumsatz. Schaufenster können nicht nur Aufmerksamkeit erregen, sondern auch Emotionen wecken: von Freude und Nostalgie bis hin zu Zugehörigkeitsgefühl und Besitzgier. Psychologische Trigger in der Schaufenstergestaltung helfen, Passanten zum Käufer zu machen. SR-Experte für Visual Merchandising und Retail Design Viktor Malygin spricht über Ansätze zur Schaufenstergestaltung und aktuelle Themen und Handlungsstränge für die Warenpräsentation in Schaufenstern.
Schuhpädagogisches Programm: Woraus bestehen Schuhsohlen?
„Was ist der Unterschied zwischen TEP und EVA? Was verspricht mir tunit? Ist PVC-Kleber? Woraus besteht die Sohle dieser Schuhe? “- der moderne Käufer will alles wissen. Lesen Sie diesen Artikel aufmerksam durch, um sich nicht das Gesicht vor den Augen zu zerschlagen und zu erklären, ob ihm eine solche Sohle in die Sohlen passt. Der Verfahrensingenieur Igor Okorokov erklärt darin, aus welchen Materialien die Sohlen von Schuhen bestehen und was sie jeweils so gut macht.
Wie man Preise festlegt, die verdienen
Einige Geschäftsleute verwechseln immer noch den Begriff der Spanne mit dem Begriff der Handelsspanne und legen die Preise für ihre Waren fest, wobei sie sich ausschließlich am Beispiel der Wettbewerber orientieren. Kein Wunder, dass sie pleite gehen! Analyst an der Academy of Retail Technologies Maxim Gorshkov gibt verschiedene Tipps und Formeln, mit denen Sie nicht nur ruinöse, sondern auch profitable Preise festlegen können.
Verkauf von Schuhen und Accessoires: effektive Techniken für die Geschäftssprache
Welche Sprachmodule für die Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Kunden von Schuhgeschäften effektiv sind und welche nicht, weiß die Unternehmensberaterin Anna Bocharova.
Wir bilden das Gehalt der Verkäufer: fachkundige Beratung
"Wie berechnen Sie Ihren Beratern den persönlichen oder allgemeinen Verkauf?" Ist eine der beliebtesten Fragen, die in den Online-Foren von Einzelhandelsgeschäftsinhabern für viele Kontroversen und Klatsch sorgt. Wie lässt sich das Einkommen der Verkäufer tatsächlich richtig ausbilden? Aber was ist mit Prämien, woher man einen Verkaufsplan bekommt? Erlauben die Mitarbeiter ihnen, Waren in Discountern zu kaufen? Auf der Suche nach der Wahrheit wandte sich der Shoes Report an ein Dutzend Schuhhändler, aber kein Unternehmen wollte sein Motivationssystem offenlegen - der Prozess seiner Entwicklung war zu kompliziert und individuell. Dann haben wir vier Unternehmensberater befragt und sind schließlich zu der Überzeugung gelangt, dass das Thema Verkäufermotivation sehr komplex ist, da selbst unsere Experten zu keiner gemeinsamen Meinung gelangen konnten.
Die ganze Wahrheit über Bayer. Wer ist er und wie wird man einer?
Bayer ist kein neuer, sondern ein beliebter und gefragter Beruf. Es ist in Mode, Käufer zu sein. Käufer sind an den Ursprüngen der Entstehung und Entwicklung von Trends. Wenn der Designer seine Vision von Mode in der Saison anbietet, wählt der Käufer die interessantesten kommerziellen Ideen aus. Es ist an den Käufern, dass die Politik des Verkaufs von Geschäften und was der Käufer am Ende tragen wird, abhängt. Dieser Beruf ist von einem magischen Treiben umgeben, das oft mit einem Unverständnis darüber verbunden ist, was genau die Arbeit eines Käufers ist.
Probleme beim Verkauf von Technologie
Es gibt nichts Schlimmeres, als den Käufer mit den Worten „Hallo, kann ich Ihnen bei etwas helfen?“ Zu treffen, denn der Verkäufer arbeitet im Laden nur, um zu helfen. Andrei Chirkarev, Business Coach für effektive Verkäufe und Gründer des New Economy-Projekts, kritisiert dieses etablierte Kommunikationsmuster mit dem Käufer und teilt die Technologie des echten Verkaufs mit den Lesern von Shoes Report.
Pelz, und nicht nur: Arten von Futter
Bei der Herstellung von Winterschuhen werden verschiedene Materialien verwendet, die die Wärme speichern und den Anforderungen der Verbraucher entsprechen: natürliches Schaffell, Kunstfell, Kunstfell aus Naturwolle und andere. Alle Arten von Futterfell haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Betrachten wir die Eigenschaften jedes einzelnen von ihnen.
Die besten Modelle der tschechischen Schuhe der Vergangenheit
In der Sowjetzeit standen die Kunden für Schuhe aus der Tschechoslowakei, die unter der Marke Cebo verkauft wurden, vier Stunden in der Schlange und bedauerten dies nicht, da tschechische Schuhe als hochwertig, bequem und modisch angesehen wurden. Der Schuhdesigner Juraj Shushka hat ein Fotoarchiv seiner Sammlung mit dem Magazin Shoes Report geteilt, das die interessantesten Cebo-Modelle von 1940 bis 1980 enthält.
Einzelhandelsarithmetik
Bevor Sie mit der Lösung spezifischer Probleme beginnen, müssen Sie herausfinden, wie genau alle Führungskräfte Ihres Unternehmens die grundlegende Terminologie des Einzelhandels verstehen.
Wie man einen Arbeiter ohne Tränen, Skandal und Gerichtsverfahren feuert
Früher oder später muss sich jeder Manager von einem Mitarbeiter trennen. Richtig und pünktlich spart das Entlassungsverfahren dem Unternehmen Geld und dem Chef selbst - Nerven und Zeit. Aber warum verschieben wir die Entscheidung manchmal um Monate, da wir wissen, dass eine Unterbrechung der Beziehungen unvermeidlich ist?
