Das Vertrauen in Online-Einkäufe ist ein Faktor für das Wachstum des Handels

Experten gehen davon aus, dass der E-Commerce-Markt in Russland nach den Ergebnissen von 2015 erstmals um 5% fallen könnte. Aber hat sich das Verhalten von Online-Käufern in diesem Jahr nur in negativer Richtung geändert?

Kürzlich führte OnLife eine Umfrage durch, in der die Befragten gebeten wurden, die Produkte anzugeben, die sie in den ersten drei Monaten des Jahres 2015 online gekauft hatten. Die Studie ergab, dass die beliebteste Warengruppe unter den Befragten „Kleidung und Schuhe für Erwachsene“ war - 41%. Analysten stellen fest, dass der Hauptunterschied im Verbraucherverhalten von Online-Käufern im Jahr 2015 im Vergleich zur Zeit vor der Krise das Ende des gedankenlosen und impulsiven Konsums ist. Seit Ende 85 haben rund 2014% der Online-Einzelhandelskäufer begonnen, sich die Preisschilder genauer anzusehen. Gleichzeitig kauften sie nicht weniger - das Verhältnis von Besuchern und Käufern von Online-Shops änderte sich praktisch nicht, das Preissegment veränderte sich. Der Großteil der Verbraucher begann, Waren mit der gleichen Anzahl von Einkäufen im Warenkorb billiger zu wählen. Menschen mit hohem Einkommen tendieren dazu, sich an das gleiche Verhalten zu halten wie an ihre Lieblingsmarken.

Es gibt aber auch positive Veränderungen. Ein großes Plus für den Online-Handel in diesem schwierigen Jahr war das gestiegene Verbrauchervertrauen in Online-Shops. Genau die Hälfte der Teilnehmer an der Synovate Comcon-Studie gab an, dass sie Online-Shops vertrauen und sofort Einkäufe tätigen. Die Anzahl derer, die das Produkt zuerst im Internet auswählen und dann in einen Offline-Shop gehen und dort einkaufen, ist von 25% auf 20% gesunken. Und umgekehrt - die Zahl derer, die das Produkt offline auswählen und dann über das Internet bestellen, stieg um 3%.

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Darüber hinaus betrachtet etwa die Hälfte der Befragten (49%) das Internet als die beste Informationsquelle über Produkte, 28% nutzen verschiedene Dienste, um Preise zu vergleichen, 15% nutzen soziale Netzwerke, um Informationen über Produkte zu erhalten, 22% nutzen thematische Foren.

Laut Forschern wird die Zahl der Online-Käufer trotz eines Rückgangs des Realeinkommens nur aufgrund der zunehmenden Internetdurchdringung, des Vertrauens der Bürger in das Online-Shopping und infolgedessen eines Anstiegs des Prozentsatzes der Kunden, die sich weigern, den Offline-Einzelhandel zugunsten des Online-Einzelhandels zu akzeptieren, zunehmen.