Marketing im Kontext von Stagnation und Inflation

„In der Wirtschaft gibt es keine guten oder schlechten Konzepte. Das ist Mathematik, und darin ist, wie Sie wissen, zwei plus zwei immer gleich vier! “- Business Coaching und Unternehmer Dmitry Potapenko skizzierten die Situation hart und versuchten, ihn nicht zu erschrecken, sondern zum Nachdenken zu bringen!

In der Tat können Sie so viel über die Entwicklung von Ereignissen sprechen, Prognosen erstellen und sagen, dass nicht nur alles schlecht, sondern auch schlimmer ist. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass Sie Ihr Geschäft am Laufen halten können. „Die Krise wird nicht ausbleiben. Dies ist nicht die Grippe oder die Flut. Die Instabilität des Rubels führt dazu, dass physisch weniger Geld vorhanden ist, Kredite überfällig sind und dies zum Zusammenbruch des Bankensystems führen kann. Echte Ersparnisse decken nicht die Schulden gegenüber Banken ab. Deshalb muss man aus Minusgeld und nicht aus Gewinn arbeiten “, sagt Dmitry Potapenko.

1. Verkäufer-Kunde. Am wichtigsten ist es, den Kontakt zum Kunden nicht zu verlieren. Dazu müssen Sie sich wirklich in die Lage des Kunden versetzen. Verkaufen Sie nicht die Produktmerkmale, sondern den Nutzen für den Kunden und sprechen Sie ausschließlich über diesen Nutzen. Entwickeln Sie Ihr Produktangebot so, dass der Kunde nicht nachdenken muss.

2. Preis und gleichbleibende Qualität. Auf dem Markt ist der Preis das A und O! Ein wettbewerbsfähiger Preis motiviert Kunden zum Kauf. Wie viele Einkaufssaisons gibt es in Russland? 21 – basierend auf der Anzahl der Feiertage und Events. Schaffen Sie mindestens 8 davon in Ihrem Geschäft, in Ihrer Handelskette, passend zu wichtigen Feiertagen! Erstellen Sie fortlaufende Angebote, die auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Analysieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden – sie sind nach wie vor vorhanden! Es gibt zwei Strategien zur Kundenbindung: die Produktqualität erhalten und mit anderen Käufergruppen zusammenarbeiten. Die Menschen können sich teure Artikel nicht leisten, sind aber bereit, für die Qualität ihrer bestehenden Produkte zu zahlen. Bieten Sie Reparaturdienste an; selbst die einfache Behandlung von Wildlederschuhen mit einer speziellen wasserabweisenden Imprägnierung oder die Verhinderung von Rutschfestigkeit der Sohlen wird zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Was kostet eine Dose Spray? 300–500 Rubel?! Anstatt sie routinemäßig an der Kasse als Zusatzprodukt anzubieten, bieten Sie eine Behandlung für die gekauften Schuhe des Kunden an. Die Kosten für die Dienstleistung sind minimal (wenn man bedenkt, dass eine Sprühdose für 20 oder mehr Imprägnierungen reicht).

3. Gute Lage. Lassen Sie sich nicht täuschen - keine Werbung fördert einen Punkt, der im Hinblick auf den Kundenfluss nicht erfolgreich ist! Die falsche Wahl des Ortes ist wie ein "kindischer" Fehler, aber jeder macht es trotzdem. Der Wunsch, sich so schnell wie möglich zu öffnen und Miete zu sparen, führt dazu, dass Unternehmer an Orte gehen, an denen noch kein Mensch Fuß gefasst hat - in Keller, in zweite Stockwerke, in Räumlichkeiten, in denen man sich einfach nicht umdrehen kann. Ort, Ort und wieder Ort ist die unveränderliche Wahrheit des Einzelhandels. Dieser Fehler ist der tödlichste - im Gegensatz zu Sortiment und Personal kann er nicht einfach geändert werden.

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4. Den Kunden verstehen. Um einen anderen Menschen zu verstehen, muss man zunächst lernen, ihm zuzuhören, nicht sich selbst. Dies ist besonders wichtig, um die Bedürfnisse eines Kunden zu erkennen. Erfolgreicher Verkauf basiert darauf, menschliche Bedürfnisse zu erkennen und zu befriedigen. Kunden schätzen es, wenn ein Verkäufer ihre wahren Bedürfnisse erkennt, aufmerksam zuhört und ihre Reaktionen berücksichtigt, Lösungen und Optionen anbietet, die sie vielleicht noch nicht in Betracht gezogen haben, und zusätzliche Produkte empfiehlt, um deren Wirksamkeit und den Nutzen für den Kunden zu maximieren.

5. Kosten senken. Wenn Ihr Konzept Servicepersonal erfordert, nutzen Sie alle kleinen Maßnahmen, die den Service beschleunigen. So benötigen Sie weniger Personal. Optimieren Sie zunächst den Gastraum. Achten Sie auf den Gästefluss: Sperrige, schlecht angeordnete Möbel verlangsamen den Ablauf. Vermeiden Sie den Fehler, zu viel einzukaufen. „Der Inhaber oder Geschäftsführer einer kleinen Restaurantkette kann gelegentlich selbst im Gastraum mitarbeiten. Ich kenne einen italienischen Weinhändler, der Millionär ist und seine Gäste selbst bedient. Warum sollten unsere kleinen Betriebe das nicht auch versuchen? Dann werden Ihnen die Möglichkeiten zur Personaloptimierung klar“, sagt Dmitry Potapenko.

6. Zählen Sie bis ins kleinste Detail. „Sie müssen Ihr Geschäft bis ins kleinste Detail kennen, selbst wenn Ihr Einzelhandelsumsatz 6 Millionen Rubel im Monat beträgt. Wenn Sie mich fragen, kann ich Ihnen genau sagen, wie viel Geld für Büromaterial draufgeht, und ich nenne Ihnen die gesamte Produktpalette, Stück für Stück“, sagt Dmitri Potapenko und betont, wie wichtig es ist, Ausgaben kalkulieren und optimieren zu können. „Der Markt wird von kleinen und inkompetenten Unternehmern gesäubert werden. Hauptsache, Sie werden nicht einer davon. Denken Sie daran: Beim Hundeschlittenfahren – wenn Sie nicht der Führende sind, ändert sich nichts; Sie schauen nur dem anderen hinterher.“