Wie man den Käufer des XNUMX. Jahrhunderts "erreicht"

Jeder, der mit dem Einzelhandelsgeschäft verbunden ist oder es gerade eröffnet, versteht bereits, dass sich der Einzelhandel in einer Phase grundlegender Veränderungen befindet. Alle seine heutigen Akteure versuchen zu erkennen, wie sie mit dem sich schnell verändernden Markt Schritt halten können. Welche Technologien können Verkäufer jetzt verwenden, um zu vermeiden, dass sie in ein paar Jahren in den letzten Reihen stehen? Yulia Veshnyakova, Generaldirektorin der Academy of Retail Technologies, diskutiert dieses Thema.

Heute wartet der Käufer darauf, dass der Einkaufsprozess Spaß macht, einfach ist und eine positive emotionale Konnotation hat. Er möchte nicht nur Zeit im Laden verbringen, sondern auch Erfahrungen sammeln und an einem Abenteuer teilnehmen. Es ist wichtig, dass der Käufer vollständig und häufig im Voraus über die Vorteile der gekauften Waren informiert wird. Wenn ihm also ein Geschäft diese Informationen nicht gibt, kommt der Käufer nicht mehr in das Geschäft. Daher ist es unsere Aufgabe, ihm so viel wie möglich eine solche Gelegenheit zu bieten. Es gibt einfach keinen anderen Weg.

Seitdem Smartphones zum dominierenden Mobilgerät geworden sind, haben die meisten Unternehmen Technologien und Apps eingeführt, um das Einkaufserlebnis zu optimieren und es schneller, einfacher und profitabler zu gestalten. Und das ist erst der Anfang. Es gibt bereits unzählige Apps für verschiedene Plattformen, beispielsweise standortbasierte Dienste , mit denen Kunden schnell Informationen zu gewünschten Produkten zum besten Preis finden, Coupons sammeln und versenden, Teil-Cashback erhalten und Bonuspunkte mit ihrem Smartphone sammeln können. Es gibt auch Apps, die verschiedene Rabattkarten bündeln, Passwörter speichern und automatisch eingeben und vieles mehr, was das Leben des modernen Käufers deutlich erleichtert. Dieser Trend hat enorme Auswirkungen auf die Zukunft des Einzelhandels. In Russland sind solche Angebote noch nicht weit verbreitet, aber das wird sich in wenigen Jahren ändern. Es ist wichtig zu verstehen, dass der Wettbewerb unausweichlich ist, und wer diese Systeme nicht bald nutzt, wird von den Kunden schlichtweg übersehen.

Es ist offensichtlich, dass unsere aktivsten und profitabelsten Kunden über ein hohes Einkommen verfügen. Das bedeutet, sie sind nicht nur erfolgreich, sondern auch fleißig. Aufgrund ihres vollen Terminkalenders vergessen sie mitunter, selbst die einfachsten Dinge des täglichen Bedarfs einzukaufen. Daher sind sie dankbar für Unternehmen, die ihnen diese Last abnehmen. Im Westen ist die Lieferung von Grundnahrungsmitteln wie Milch und Brot beispielsweise schon lange weit verbreitet. In den letzten Jahren sind neue Abonnementdienste für Produkte wie Kontaktlinsen, Strumpfhosen, Medikamente, Haushaltsreiniger, Blumen und bestimmte Kleidungsstücke entstanden. Der Umfang dieser Dienste variiert – von einer einfachen Erinnerung per SMS oder E-Mail bis hin zur Direktlieferung. Kunden abonnieren den Dienst einmalig und erhalten ihre Artikel anschließend bequem nach Hause geliefert – ganz ohne zusätzlichen Aufwand. Auch die Bezahlung erfolgt automatisch über die mit dem Abonnement verknüpfte Bankkarte. Die Entwicklung eines solchen Dienstes ist für Einzelhändler äußerst vorteilhaft. Sie gewinnen langfristig treue Kunden, wodurch sie ihre Einkaufsmengen und Umsätze besser planen, Werbeausgaben reduzieren und weitere Vorteile genießen können. In Russland besteht Nachfrage nach solchen Diensten, das Angebot ist jedoch begrenzt. Überlegen Sie, was Sie Ihren Kunden anbieten können. Vielleicht Schuhreparaturen? Oder die Lieferung von Imprägniermitteln zu Herbstbeginn? Wenn Sie einen solchen Service anbieten, werden Sie es wahrscheinlich nicht bereuen.

Früher zielten Werbetreibende darauf ab, die Produkterinnerung zu maximieren und eine Kaufbereitschaft zu erzeugen. Heute werden Einflussinstrumente, die auf menschlicher Motivation und Entscheidungsfindung basieren, immer häufiger eingesetzt. Beispielsweise wird künstliche Verknappung erzeugt – etwa die Möglichkeit, ein Produkt nur zu erwerben, wenn eine bestimmte Anzahl von Kunden an einer Werbeaktion teilnimmt, oder die Möglichkeit, es nur vorzubestellen. Natürlich wurden diese Technologien nicht vorher schon genutzt. Sie wurden eingesetzt, wenn auch nicht sehr aktiv. Ihre heutige, weitverbreitete Anwendung verändert jedoch die Einzelhandelslandschaft grundlegend, sowohl online als auch offline. Zu diesen Technologien gehören nicht nur Gutscheinportale mit hohen Rabatten und zeitlichen oder mengenmäßigen Beschränkungen, sondern auch Lotterien und Websites mit Prämien für Einkäufe. Neben bestimmten Eigenschaften der menschlichen Psychologie basieren diese Technologien teilweise auf der Fähigkeit des menschlichen Gehirns, Dopamin, das „Glückshormon“, in Erwartung von positiven Erlebnissen, Gewinnen oder erfolgreichen Geschäften auszuschütten. Dies sorgt dafür, dass sich der Kunde beim Einkaufen glücklich fühlt und animiert ihn, immer wiederzukommen.

Die Gamifizierung dieser Methoden entspricht weitgehend einem weiteren Kundenwunsch: Einkaufen und Unterhaltung in einem. Heutzutage reicht es nicht mehr aus, Kunden einfach nur qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Erfolg erfordert die Integration eines Unterhaltungselements. Die Kunst, Events und Aktionen im Geschäft zu veranstalten , ist der beste Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben, Aufmerksamkeit und virale Verbreitung zu erzeugen und die Kunden zu überraschen und zu begeistern.

Marketingfachleute wissen seit Langem, dass erfolgreiche Markenwerbung die Planung umfassender Programme , sogenannter integrierter Marketingkommunikation, erfordert. Daher ist es das Ziel jedes Unternehmers, sicherzustellen, dass potenzielle Käufer sich, wenn sie bereit sind, eine Entscheidung zu treffen, für das eigene Geschäft entscheiden. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, den Käufer umfassend zu beeinflussen – über alle Wahrnehmungskanäle und Medien hinweg. Die Wirksamkeit traditioneller Werbung hat jedoch in den letzten Jahren stark abgenommen, und die heutige Ansprache von Konsumenten erfordert erlebnisorientierte Methoden. Menschen erwarten von Produkten, Kommunikation und Werbekampagnen Emotionen und ein sinnliches Erlebnis. Doch emotionale Bilder allein reichen nicht aus: Um die Aufmerksamkeit der Konsumenten vollständig zu gewinnen und sie in die Marke einzubinden, ist direkte Kommunikation unerlässlich. Verschiedene Events und Aktivitäten gewinnen zunehmend an Bedeutung, da sie es den Käufern ermöglichen, das Produkt persönlich zu erleben, anstatt nur darüber zu lesen oder zu hören. Globale Marken wie Nike errichten spezielle „Dörfer“, in denen ihre Anhänger die Produkte umfassend erkunden können, und in Japan werden verschiedene Produkte an speziellen virtuellen Ständen in U-Bahn-Stationen präsentiert.

Im Bereich des Online-Handels bietet dieser trotz seiner Bequemlichkeit kein immersives Einkaufserlebnis und ist daher weniger ansprechend. Um die Vorteile des E-Commerce mit emotionaler Bindung zu verbinden, können Augmented-Reality-Technologien eingesetzt werden . So wurden beispielsweise bereits virtuelle Umkleidekabinen entwickelt, sogar für die Anprobe von Schuhen.

Interessante Smartphone-Apps, die bereits dem Einzelhandel in Übersee helfen:

Wandteppich ermöglicht es dem Käufer, das Etikett auf dem Produkt zu scannen und auf diese Weise in die virtuelle Liste der gewünschten Einkäufe einzugeben, um Freunden in sozialen Netzwerken davon zu erzählen. Die App nutzt bereits die Diesel-Markenabteilung im Londoner Kaufhaus Wetfield

Werbung

Werbung von Business Global Expo LLC, Steueridentifikationsnummer (INN) 7710961530, erid: 2W5zFJRB7Va

Die Kiip- App basiert auf der Idee , dass Nutzer durch das Spielen von Spielen auf ihrem Smartphone Prämien in Form von Rabatten, Gutscheinen und Treuepunkten von verschiedenen Geschäften erhalten können. Marken wie American Apparel, Disney, Sony und Music haben sich bereits für die App angemeldet.

Favor.it wurde von deutschen Entwicklern zur Unterstützung kleiner Geschäfte entwickelt. Ladenbesitzer können ihr Geschäft auf einer Karte markieren und App-Nutzer regelmäßig über Rabatte, Aktionen und Unternehmensneuigkeiten informieren.

Auf Pose können Nutzer Fotos hochladen und Kleidung, Schuhe und Accessoires verschlagworten. Das Programm fordert die Betrachter dann nicht nur dazu auf, den Look zu liken, sondern zeigt ihnen auch, wo sie ähnliche Artikel kaufen können.

Mit der ShopKick- App sammeln Kunden Punkte, indem sie einfach in ihren Lieblingsgeschäften einkaufen. Formulare ausfüllen oder weitere Schritte unternehmen ist nicht nötig: Die App erkennt automatisch, was und wo gekauft wurde, indem sie eine Visa- oder MasterCard verknüpft. Die gesammelten Punkte können in denselben Geschäften eingelöst werden.

Wo sollte ein russischer Einzelhändler gerade infiltrieren:

Yandex.Market ist eine Smartphone-App des bekannten Dienstes. Die App findet ähnliche Produkte durch Scannen des Barcodes, vergleicht Preise und schlägt Geschäfte in der Nähe vor.

Wizee Shopping ist ein Guide für russische Einkaufszentren. Jedes Geschäft ist auf dem Lageplan des Einkaufszentrums verzeichnet, zusammen mit Informationen zu Rabatten und Aktionen. Die App bietet einen globalen Produktkatalog, mit dem Nutzer zunächst Fotos eines Artikels ansehen und anschließend herausfinden können, wo sie ihn kaufen können.

Locata ist ein zentraler Katalog verschiedener Konsumgütermarken. Nutzer können ihre Lieblingsprodukte markieren und den Standort des nächstgelegenen Geschäfts sowie dessen Öffnungszeiten herausfinden.