Was Multichannel-Käufer wollen
Ein neuer Typ von Generation Y-Kunden benötigt einen neuen Ansatz. Dieser Ansatz kann die Kombination mehrerer Vertriebskanäle innerhalb eines Geschäfts sein. Um jedoch Internettechnologien zum Wohle des Vertriebs in die physische Umgebung zu integrieren, müssen Sie verstehen, welche Formen von Cross-Channel-Vertriebskunden am besten wahrgenommen werden. Dies ist das Thema einer Studie von Experten des globalen Technologieunternehmens Cisco.
Cisco Systems ist ein globaler Entwickler und Anbieter von Netzwerkgeräten für große und kleine Unternehmen.
Dieser Artikel basiert auf der Studie „Wie man Kunden anzieht und bindet. Ein neues Geschäftskonzept für Cross-Channel-Marketing “, das 2012 von der Cisco Internet Business Solutions Group (IBCG) durchgeführt wurde.
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In ihrer Forschung führen Cisco-Experten den Begriff Mashop ein, der grob als "smeshmag" ins Russische übersetzt werden kann. Dieser Begriff bezeichnet ein Geschäftsmodell, bei dem die Internet-Technologie harmonisch mit den physischen Elementen des Verkaufs verschmilzt. Forscher von Cisco haben das Potenzial des smeshmag-Modells mehrere Jahre lang untersucht und sind zu dem Schluss gekommen, dass Käufer an diesem Modell interessiert sind, wenn es ihnen hilft, eine Kaufentscheidung zu treffen. Darüber hinaus hat Cisco eine Reihe interessanter Details entdeckt, die Einzelhändlern helfen werden, das kanalübergreifende Vertriebsmodell im Einzelhandel am effektivsten umzusetzen.
Die erste Schlussfolgerung der Experten lautet wie folgt: Einzelhändler müssen als Grundsatz akzeptieren, dass Emotionen den stärksten Einfluss auf das Verbraucherverhalten haben. Sie sind es, die letztendlich die Kaufentscheidung forcieren. Daher sollte das gesamte Konzept des Geschäfts darauf abzielen, positive Gefühle beim Käufer zu wecken. Zweitens wird der moderne Käufer von mehreren rationalen Faktoren beherrscht. Diese Faktoren haben bedingte Namen und stellen die folgende Liste dar:
Finden: Das richtige Produkt war am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und mit den richtigen Informationen darüber
· Vorteil: "Diese Gelegenheit darf nicht verpasst werden!"
Entdeckung: Der Käufer stellt plötzlich fest, dass er ein anderes Bedürfnis hat, das befriedigt werden muss
· Inspiration: Einkaufen macht Spaß und macht Spaß.
Wenn der Ladenbesitzer hervorragende Ergebnisse erzielen möchte, müssen diese vier Faktoren zusammen mit den emotionalen Auswirkungen im mixmag-Modell implementiert werden. Zusätzlich zu den oben genannten und ganz offensichtlichen Dingen kamen die Cisco-Analysten zu einer Reihe weiterer, wertvollerer Schlussfolgerungen bei ihren Untersuchungen.
Käufer bevorzugen es, Entscheidungen auf der Grundlage von Online-Informationen zu treffeneher als Ratschläge von echten Menschen. In einer vor zwei Jahren von Cisco durchgeführten Umfrage nannten 41% der Befragten ihre Freunde und Familie als wichtigste Informationsquelle für Kaufentscheidungen, und 13% nannten Filialmitarbeiter. Die meisten Befragten, nämlich 46%, berücksichtigen nur Bewertungen im Internet. Welche Schlussfolgerung kann der Einzelhändler daraus ziehen? Es lohnt sich, in den Verkaufsprozess die Möglichkeit einzuführen, sich die Online-Bewertungen der im Geschäft präsentierten Produkte anzusehen. Dies ist umso sinnvoller, als der Käufer bereits für diese Gelegenheit bereit ist: Jeder zweite Befragte in den USA nutzt oder möchte heute In-Store-Terminals für die Selbstbedienung oder den Zugriff auf Webinhalte verwenden. Ungefähr 42% der Befragten interessieren sich für Videobildschirme und Videowandpaneele als Hilfe bei der Auswahl, 40% der Befragten möchten digitale Inhalte über Mobiltelefone empfangen und 35% möchten Tablets verwenden.
Digitale Inhalte und virtuelle Funktionen ermutigen Verbraucher häufig zum Kauf von Waren. Dies liegt an der Tatsache, dass diese Technologien die rationalen Faktoren "Finden", "Nutzen" und "Entdecken" und manchmal sogar den Faktor "Inspiration" beeinflussen. Hier können Einzelhändler besorgt sein: Wenn ein Kunde in einem Geschäft, das das Internet nutzt, Informationen erhält, dass dasselbe Produkt im Geschäft eines Mitbewerbers billiger verkauft wird, wird dies den Verkauf verhindern? Die Sorge ist berechtigt, und Cisco-Forscher stellen fest, dass der Verkäufer wirklich stark vom Preisniveau abhängig ist, wenn seine Kommunikation Faktoren wie "Finden" und "Nutzen" beinhaltet. Analysten empfehlen die Verwendung digitaler Inhalte, die sowohl "Entdeckung" als auch "Inspiration" verwenden, um die Scheckgröße und den Gewinn zu steigern. Mit anderen Worten, der Verkäufer muss strukturierte Empfehlungen zu digitalen Geräten abgeben - Entscheidungshilfen und Kaufberatung sowie inspirierende Videos und Programme.
Nicht alle fortgeschrittenen Käufer lernen zuerst Informationen im Internet. Ein Viertel der Befragten, die das Netzwerk für die Suche nach Produktinformationen nutzen, verhalten sich anders. 57% der Befragten untersuchen das Produkt zuerst im Geschäft und kaufen es dann über das Internet. 53% der Käufer studieren zuerst die Informationen auf dem Terminal im Handelssaal und kaufen hier Waren; 46% der Verbraucher lesen zuerst die Informationen auf dem Terminal im Handelssaal, tätigen dann einen Kauf und holen die Waren später auf eigene Kosten ab. und 43% der Käufer studieren zuerst die Informationen auf dem Terminal im Handelssaal, tätigen dann einen Kauf und bestellen die Lieferung an die gewünschte Adresse. Was bedeutet das für den Verkäufer? Und die Tatsache, dass Sie mit einer gut ausgebauten Kommunikation im Mix diejenigen, die ihre ersten Eindrücke im Geschäft und nicht im Internet sammeln, erheblich beeinflussen können, indem Sie diesen Kunden zu ihrem Kunden machen und ihren Kaufcheck erhöhen.
Experten sind in ihrer Forschung zu dem Schluss gekommen, dass ein erfolgreicher Smeshmag ein spezielles "Rezept" hat, dessen Zutaten die Darstellung von Informationen sind. Laut Cisco gibt es fünf davon: eine immersive Umgebung, die den Effekt einer vollständigen Präsenz erzeugt, ein System zum Anzeigen von Waren in Form eines visuellen Panels, einen digitalen Assistenten im Regal, einen persönlichen "mobilen Käufer" - mit anderen Worten eine Anwendung für mobile Geräte - und schließlich Systeme, die gespeichert werden Lieblingsware des Käufers. Weitere Informationen zu diesen Formaten und ihren Funktionen finden Sie in der Tabelle "Kundennachfrage nach verschiedenen Konzepten des Mehrkanalverkaufs".
Jeder Einzelhändler wählt für sich die "Zutaten" aus, die er verwenden wird. Die Entscheidung hängt von der Art des Kunden und dem Industriesegment ab. Im Segment Bekleidung und Schuhe sind beispielsweise immersive Einkaufsumgebungen und -systeme am effektivsten, die sich an die Lieblingsprodukte der Kunden erinnern. Bei der Art des Verbrauchers, der diesen Parameter untersuchte, stellten die Cisco-Forscher überrascht fest, dass Frauen (einschließlich derjenigen im reifen und hohen Alter) beim Kauf viel mehr am Einsatz digitaler Technologien interessiert waren als Männer. Dies sind großartige Neuigkeiten für Schuhmacher, da Frauen das Hauptpublikum für Schuhhändler sind.
Kundenprofilierung im Schuhgeschäft. Was ist diese Technik und wie kann sie im Vertrieb eingesetzt werden?
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Online und offline – ewiger Kampf oder Kooperation?
Coach wandte sich der Big-Data-Analyse zu und gewann das Interesse eines jungen Publikums
Arbeiten mit einem aktiven Publikum auf Telegram und VKontakte. Fehler, die Marken machen, wenn sie in neue lokale soziale Netzwerke wechseln
Filialleiter: Strategische Bereicherung oder überflüssige Position?
Inhaber kleiner Schuhgeschäfte jonglieren oft mit mehreren Aufgaben: Sie verhandeln mit Lieferanten, überwachen den Warenbestand, kümmern sich um Marketing und sind sogar selbst im Verkauf tätig. In einem solchen Umfeld ist es schwierig, sich auf strategische Entwicklung und operatives Management zu konzentrieren. Hier kommt der Filialleiter ins Spiel – eine Schlüsselfigur, die die täglichen Abläufe überwacht und für ein stabiles Geschäftswachstum sorgt. Viele Inhaber glauben jedoch, sie könnten das allein bewältigen. Maria Gerasimenko, Expertin für Mode-Business-Management und -Entwicklung bei SR, erklärt, warum ein Filialleiter unerlässlich ist und warum man nicht auf ihn verzichten kann, wenn man sein Geschäft ausbauen und skalieren möchte.
Euro Shoes — 4.-7. März 2026 im WTC Congress Center
Vom 4. bis 7. März treffen sich führende Marken aus Europa, Asien und der GUS im WTC Congress Center in Moskau, um ihre Herbst/Winter-Kollektionen 2026 zu präsentieren, aktuelle Trends aufzugreifen und die Richtung für die Modebranche vorzugeben.
Welche Faktoren beeinflussen die Preisgestaltung und wie arbeitet man mit Einzelhandelspreisen für Schuhe?
Der Schuhhandel ist eine Branche, die stark von der Saisonalität abhängt. Die Preisgestaltung im Schuhgeschäft wiederum wird von einer Vielzahl von Faktoren beeinflusst, von den Produktionskosten über Wetterschwankungen bis hin zu regionalen Gegebenheiten.Emina Ponyatova, Expertin für Produktsortiment und -management bei SR, erörtert die wichtigsten Grundsätze der Preisgestaltung von Schuhen sowie die wichtigsten Druckfaktoren und Herausforderungen, denen sich Schuhhändler im Jahr 2025 gegenübersehen, und gibt Empfehlungen, wie ein erfolgreicher und profitabler Einzelhandel sichergestellt werden kann.
Kundenprofilierung im Schuhgeschäft. Was ist diese Technik und wie kann sie im Vertrieb eingesetzt werden?
Profiling ist eine wissenschaftliche Methode, um Menschen zu „lesen“. Sie ermöglicht es, ein psychologisches Profil einer Person zu erstellen und deren Handlungen oder Verhalten in bestimmten Situationen vorherzusagen oder sie sogar beim Lügen zu überführen. Profiling wird im Vertrieb eingesetzt, da Verkäufer den emotionalen Zustand und die Kaufmotive ihrer Kunden verstehen müssen. SR, ein Experte und Praktiker im Bereich Umsatzwachstum in der Modebranche, erläutert diese Methode und ihre praktische Anwendung im Schuhhandel.
SOHO Fashion Group: 20 Jahre nachhaltiges Wachstum und Zusammenarbeit mit globalen Marken
Die SOHO Fashion Group feiert dieses Jahr ihr 20-jähriges Bestehen – ein bedeutender Meilenstein, der die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens und seinen Beitrag zur Gestaltung des russischen Modemarktes unterstreicht. In dieser Zeit hat sich das Unternehmen eine führende Position in der Branche erarbeitet, enge Beziehungen zu internationalen Marken aufgebaut und sich als verlässlicher Vertreter des Modesegments etabliert.
Nur noch ein Monat bis zur Euro Shoes-Messe in Moskau!
Wir zählen die Tage bis zur wichtigsten internationalen Ausstellung für Schuhe und Accessoires, der Euro Shoes Premiere Collection, in Moskau! Die Ausstellung findet vom 27. bis 30. August an einem neuen Premium-Standort statt – dem Kongresszentrum der Hauptstadt WTC am Krasnopresnenskaya-Ufer.
Salvatore Ferragamos Schuhe inspirieren Konditoren
Italienische Konditoren haben Kuchen kreiert, die exakte Kopien von sechs legendären Schuhpaaren aus den Archiven des italienischen „Schuhmachers der Stars“, Maestro Salvatore Ferragamo, sind. Die Präsentation fand im Restaurant 10_11 des Mailänder Hotels Portrait Milano statt, das zum Hotelmanagement-Unternehmen der Familie Ferragamo gehört.
Haupttrendthemen für Schuh- und Taschenkollektionen für die Saison Herbst-Winter 2025/26
Unabhängig von der Ästhetik Ihrer Kollektion – handwerkliches Erbe, eleganter, von der Tradition inspirierter Minimalismus oder im Gegenteil futuristische Formen – achten Sie auf die Designrichtungen, Modelle und Details der Damenschuhe und -taschen für die Saison Herbst-Winter 2025/26, wenn Ihre Kundin Wert auf Mode legt und Sie Ihr Sortiment regelmäßig mit aktuellen Trendneuheiten aktualisieren müssen. Zur Vorbereitung verwendete der Autor Materialien des internationalen Trendbüros Fashion Snoops, das eine Quelle für kommerzielle Prognosen für kommende Saisons sowie aktuelle Trendanalysen wichtiger Ereignisse in der Modebranche auf der ganzen Welt ist: Branchenausstellungen, Shows und Modenschauen.
Wie das Pareto-Gesetz in einem Schuhgeschäft funktioniert
Die Analyse der Unternehmensleistung ist eine wichtige Eigenschaft eines Managers. Im Einzelhandel werden viele Kennzahlen analysiert, vor allem die Verkaufs- und Bestandsplanung, die KPI-Leistung der Mitarbeiter, die Effektivität von Marketingkampagnen, die Anzahl der Verkäufer, ihre Arbeitszeiten und viele weitere Faktoren, die das Endergebnis der Geschäftsarbeit beeinflussen. In diesem Artikel untersucht der SR-Experte für Umsatzsteigerung im Schuheinzelhandel, Evgeny Danchev, anhand des Pareto-Prinzips die Gründe, warum Umsatz und Verkaufsmenge zwischen Wochentagen und Wochenenden sehr ungleich verteilt sind. Der Autor ist überzeugt, dass das Pareto-Prinzip bei der systematischen Analyse der Effizienz des Vertriebsmanagements und der Verkaufsergebnisse unverzichtbar ist. Wichtig ist aber, es richtig anzuwenden und seine Bedeutung zu interpretieren.
Clarks: 200 Jahre Qualität, Stil und Innovation
Im Jahr 2025 feiert die legendäre britische Marke Clarks ihr 200-jähriges Jubiläum – ein beeindruckender Meilenstein, der ihre anhaltende Relevanz, einwandfreie Qualität und weltweite Anziehungskraft unterstreicht.Markenbekanntheit. Seit seiner Gründung im Jahr 1825 hat das Unternehmen nicht nur Schuhe hergestellt, sondern auch Maßstäbe in puncto Komfort und Stil gesetzt und ist bis heute ein Symbol britischer Handwerkskunst und Innovation.
Neue Marke im SOHO FASHION Portfolio – BEVERLY HILLS POLO CLUB
SOHO Fashion wächst und entwickelt sich auf dem russischen Schuhmarkt weiter, und im Jahr 2025 wurde das Markenportfolio des führenden Distributors um eine neue Marke erweitert – die legendäre BeverlyHills Polo Club (BHPC). Es ist eine internationale Marke, die zu einem Symbol für den amerikanischen Lebensstil, Freiheit und Stil geworden ist. Das in den 1980er Jahren gegründete Unternehmen wurde vom Geist des Polosports inspiriert, der
verbunden mit Elitismus, Aristokratie und einem aktiven Lebensstil.
Micam und Livetrend präsentierten eine Auswahl an Schuhtrends für die Saison Frühjahr-Sommer 2026
Die italienische internationale Schuhmesse Micam präsentiert den „Trend Guide Frühjahr-Sommer 2026“, der in Zusammenarbeit mit Livetrend entwickelt wurde. Der Leitfaden basiert auf der Analyse sozialer Netzwerke, Online-Marktplätze und Modenschauen sowie neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz und Big Data.
Der Kampf um den Sportschuhmarkt
Modemarktexperten und Wirtschaftsanalysten prognostizieren einen Umsatzrückgang bei Nike und Adidas. Die Führungspositionen der unsinkbaren Sportgiganten könnten in den kommenden Jahren ernsthaft erschüttert werden, da sie von jungen, mutigen und aktiven Konkurrenten – den Challenger Brands – verdrängt werden. Warum ist das so und was sind die Hauptgründe für diese Veränderungen? Daniya Tkacheva, Expertin und Praktikerin für den Modemarkt mit 20 Jahren Erfahrung im Vertriebsmanagement und 13 Jahren Erfahrung im Nike Russland-Team und im Modeeinzelhandel, teilt ihre Sicht auf die Marktsituation im Sportbekleidungs- und Schuhsegment.
Die Zyklizität der Mode und ihre Auswirkungen auf die Finanzergebnisse des Modegeschäfts
Stylisten und Experten werden nicht müde, sowohl Fachleuten als auch normalen Verbrauchern von Waren und Dienstleistungen in der Modebranche zu sagen, dass sich Mode zyklisch entwickelt. Die Zyklizität der Mode hat erhebliche Auswirkungen auf die finanzielle Leistung eines Modeunternehmens, da sie Perioden der Nachfrage und des Rückgangs vorgibt und bestimmt, welche Produkte zu einem bestimmten Zeitpunkt gefragt sind. SR-Expertin für Sortimentsplanung und -management Emina Ponyatova spricht darüber, welche Aspekte der Modezyklen Schuhhändler bei ihrer Arbeit berücksichtigen sollten und wie sich diese auf die finanzielle Performance des Unternehmens auswirken.
PETER KAISER – die beste Marke 2025!
„Die CAPRICE Schuhproduktion GmbH hat für die Auszeichnung von PETER KAISER mit dem Titel „Top Brand 2025“ eine Urkunde erhalten.“
Schuhpädagogisches Programm: Woraus bestehen Schuhsohlen?
„Was ist der Unterschied zwischen TEP und EVA? Was verspricht mir tunit? Ist PVC-Kleber? Woraus besteht die Sohle dieser Schuhe? “- der moderne Käufer will alles wissen. Lesen Sie diesen Artikel aufmerksam durch, um sich nicht das Gesicht vor den Augen zu zerschlagen und zu erklären, ob ihm eine solche Sohle in die Sohlen passt. Der Verfahrensingenieur Igor Okorokov erklärt darin, aus welchen Materialien die Sohlen von Schuhen bestehen und was sie jeweils so gut macht.
Wie man Preise festlegt, die verdienen
Einige Geschäftsleute verwechseln immer noch den Begriff der Spanne mit dem Begriff der Handelsspanne und legen die Preise für ihre Waren fest, wobei sie sich ausschließlich am Beispiel der Wettbewerber orientieren. Kein Wunder, dass sie pleite gehen! Analyst an der Academy of Retail Technologies Maxim Gorshkov gibt verschiedene Tipps und Formeln, mit denen Sie nicht nur ruinöse, sondern auch profitable Preise festlegen können.
Verkauf von Schuhen und Accessoires: effektive Techniken für die Geschäftssprache
Welche Sprachmodule für die Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Kunden von Schuhgeschäften effektiv sind und welche nicht, weiß die Unternehmensberaterin Anna Bocharova.
Wir bilden das Gehalt der Verkäufer: fachkundige Beratung
"Wie berechnen Sie Ihren Beratern den persönlichen oder allgemeinen Verkauf?" Ist eine der beliebtesten Fragen, die in den Online-Foren von Einzelhandelsgeschäftsinhabern für viele Kontroversen und Klatsch sorgt. Wie lässt sich das Einkommen der Verkäufer tatsächlich richtig ausbilden? Aber was ist mit Prämien, woher man einen Verkaufsplan bekommt? Erlauben die Mitarbeiter ihnen, Waren in Discountern zu kaufen? Auf der Suche nach der Wahrheit wandte sich der Shoes Report an ein Dutzend Schuhhändler, aber kein Unternehmen wollte sein Motivationssystem offenlegen - der Prozess seiner Entwicklung war zu kompliziert und individuell. Dann haben wir vier Unternehmensberater befragt und sind schließlich zu der Überzeugung gelangt, dass das Thema Verkäufermotivation sehr komplex ist, da selbst unsere Experten zu keiner gemeinsamen Meinung gelangen konnten.
Die ganze Wahrheit über Bayer. Wer ist er und wie wird man einer?
Bayer ist kein neuer, sondern ein beliebter und gefragter Beruf. Es ist in Mode, Käufer zu sein. Käufer sind an den Ursprüngen der Entstehung und Entwicklung von Trends. Wenn der Designer seine Vision von Mode in der Saison anbietet, wählt der Käufer die interessantesten kommerziellen Ideen aus. Es ist an den Käufern, dass die Politik des Verkaufs von Geschäften und was der Käufer am Ende tragen wird, abhängt. Dieser Beruf ist von einem magischen Treiben umgeben, das oft mit einem Unverständnis darüber verbunden ist, was genau die Arbeit eines Käufers ist.
Probleme beim Verkauf von Technologie
Es gibt nichts Schlimmeres, als den Käufer mit den Worten „Hallo, kann ich Ihnen bei etwas helfen?“ Zu treffen, denn der Verkäufer arbeitet im Laden nur, um zu helfen. Andrei Chirkarev, Business Coach für effektive Verkäufe und Gründer des New Economy-Projekts, kritisiert dieses etablierte Kommunikationsmuster mit dem Käufer und teilt die Technologie des echten Verkaufs mit den Lesern von Shoes Report.
Pelz, und nicht nur: Arten von Futter
Bei der Herstellung von Winterschuhen werden verschiedene Materialien verwendet, die die Wärme speichern und den Anforderungen der Verbraucher entsprechen: natürliches Schaffell, Kunstfell, Kunstfell aus Naturwolle und andere. Alle Arten von Futterfell haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Betrachten wir die Eigenschaften jedes einzelnen von ihnen.
Die besten Modelle der tschechischen Schuhe der Vergangenheit
In der Sowjetzeit standen die Kunden für Schuhe aus der Tschechoslowakei, die unter der Marke Cebo verkauft wurden, vier Stunden in der Schlange und bedauerten dies nicht, da tschechische Schuhe als hochwertig, bequem und modisch angesehen wurden. Der Schuhdesigner Juraj Shushka hat ein Fotoarchiv seiner Sammlung mit dem Magazin Shoes Report geteilt, das die interessantesten Cebo-Modelle von 1940 bis 1980 enthält.
Einzelhandelsarithmetik
Bevor Sie mit der Lösung spezifischer Probleme beginnen, müssen Sie herausfinden, wie genau alle Führungskräfte Ihres Unternehmens die grundlegende Terminologie des Einzelhandels verstehen.
Wie man einen Arbeiter ohne Tränen, Skandal und Gerichtsverfahren feuert
Früher oder später muss sich jeder Manager von einem Mitarbeiter trennen. Richtig und pünktlich spart das Kündigungsverfahren dem Unternehmen Geld und dem Chef selbst - Nerven und Zeit. Aber warum verschieben wir manchmal, in dem Wissen, dass eine Unterbrechung der Beziehungen unvermeidlich ist, die Entscheidung für Monate?
