Retail Technologies: InstorePickUp - ein Service für einen komfortablen Einkauf

Wählen Sie auf der Website des Herstellers das Modell Ihrer gewünschten Größe aus und finden Sie heraus, in welchem ​​Geschäft dieses Produkt derzeit erhältlich ist - die technologischsten Schuhhersteller bieten den Verbrauchern heute einen derart komfortablen Service.
Im Schuhhandel können sich Econika, Paolo Conte, Ralf Ringer und Ecco rühmen, ihren Kunden einen solchen Service anzubieten. Diese Dienstleistung wird auch von der Ladenkette Detsky Mir angeboten, die sehr erfolgreich von dem Schmuckhersteller Sokolov genutzt wird, dem es gelungen ist, durch die Interaktion mit verbundenen Einzelhändlern eine ähnliche Dienstleistung zu organisieren. In einigen Fällen, beispielsweise auf der Sokolov-Website des Schuhherstellers und -händlers Ekko, kann der Käufer sogar zwei bis drei Tage lang Waren in einem Einzelhandelsgeschäft reservieren und zu einem geeigneten Zeitpunkt zu ihm fahren.
Der InstorePickUp-Dienst ist eine der Arten der Kommunikation mit dem Omni-Channel-Consumer. Um diesen Service einzuführen, muss ein Unternehmen über eine bestimmte technologische Basis verfügen - es benötigt eine Website mit einer vollständigen Beschreibung der Waren und ein modernes ERP-System, mit dem Sie die Warenbewegung im Einzelhandel in Echtzeit berücksichtigen können.
Das Unternehmen "Kinderwelt" Abholstellen in Einzelhandelsgeschäften eröffnet im Juni 2015. Erstens wird der Service von Einzelhandelskunden genutzt, die eine Bestellung in kurzer Zeit erhalten möchten, da der Service dem Käufer die Möglichkeit bietet, seine Bestellung einige Stunden nach ihrer Gründung in einem der Filialen im Netzwerk zu erhalten.
„Die Einführung des InstorePickUp-Service wurde im Rahmen des globalen Übergangs des Unternehmens auf die neue SAP-IT-Plattform ermöglicht, die SAP Merchandising for Retail (Verwaltung der wichtigsten Einzelhandelsprozesse), SAP EWM (Verwaltung der Vertriebszentren) und POS Data Management (Scheckanalyse) umfasst. Mit einer einzigen IT-Plattform, die in der Lage ist, bis zu 600-Filialen zu bedienen, erhalten wir eine umfassende Analyse der Sortiments- und Verkaufsergebnisse jeder Filiale, mit der wir sowohl eine Filiale als auch die Geschäftsprozesse des gesamten Netzwerks effektiv verwalten können “, erklärt der Leiter der externen Abteilung und interne Kommunikation der Detsky Mir Group Nadezhda Kiseleva.
Vor etwa einem Jahr wurde im Unternehmen ein Service zur Abholung von Waren aus einem Geschäft eingeführt. Paulo Conte.
Nach Angaben des Leiters des Paolo Conte-Internet-Projekts, Alexander Potokin, mussten für die Implementierung des Projekts und die Integration zwischen 1С, der Site und anderen Dienstleistern bestimmte Änderungen am Standard-1С-Bitrix-System vorgenommen werden. „Die Verbindung zwischen den Systemen wurde komplett neu geschrieben. Um die Funktionalität des Projekts zu erweitern, arbeiteten mehrere Gruppen von Spezialisten zusammen. Das Ergebnis der Arbeit war jedoch ein einzigartiges System, mit dem Sie die Personalkosten für die Auftragsabwicklung minimieren, die Vorlaufzeit verkürzen, eine Reihe von Logistikaufgaben lösen und damit den Service für die Kunden unseres Online-Shops erheblich verbessern können “, sagt er.
In einer Schuhfirma Econika Ein ähnlicher Service für Kunden ist seit rund fünf Jahren verfügbar. Der Leiter des Econika-Onlineshops, Stanislav Korobochka, ist der Ansicht, dass die Implementierung eines Abholservice für Netzwerkkäufer kein Problem war. „Wir haben die übliche Integration der Site in die 1C-Basis durchgeführt“, kommentiert er. - Das Hochladen auf die Site erfolgt täglich / stündlich / jede Minute. Es ist schwer klar zu beurteilen, wie sich die Einführung eines solchen Systems auf die Verkaufseffizienz auswirkt, und wir bewerten dies zunächst als zusätzlichen Service für unsere Kunden, der bei der Auswahl eines Kauforts hilfreich ist. Zunächst einmal schätzen und sparen wir Kundenzeit. Aufgrund der Anzeige von Produktresten auf der Website muss der Kunde nicht erst nach dem gewünschten Sortiment suchen, sondern verfügt mit zwei oder drei Klicks über die erforderlichen Informationen und kann einkaufen! “

Empfehlungen zum Erstellen eines Dienstes.
Die Vorteile des InstorePickUp-Dienstes für den Verkäufer liegen auf der Hand - dies ist die Möglichkeit der Selbstlieferung von Waren am Tag der Bestellung, eine flexiblere Bestandsverwaltung, zusätzlicher Verkehr zum Geschäft und eine erhöhte Kundenbindung “, sagt Evgeny Schepelin, CEO des Unternehmens eSolutions LLCBeratung auf dem Gebiet des Online-Handels.
Für Unternehmen, die die Abholung von Waren aus dem Geschäft einführen möchten, gibt der Experte folgende Empfehlungen:

Zunächst muss der Einzelhändler den Lagerbestand jedes Geschäfts in der Kette genau kennen. Daher spielt das Vorhandensein eines IT-Systems eine wichtige Rolle bei der Beherrschung dieser Technologie durch einen Einzelhändler.

„Leider schreiben viele Einzelhändler ihre Waren nicht in Echtzeit ab, sondern zum Zeitpunkt des Schichtschlusses. Dies führt zu Problemen bei der Genauigkeit der Anzeige der Verfügbarkeit des Produkts / der Größe auf der Website in einem bestimmten Geschäft. - Es gibt auch vorübergehende Zustände des Produkts, wenn nicht ganz klar ist, ob es gekauft wird (z. B. wenn sich das Produkt in der Umkleidekabine befindet). Im Falle einer Mindestlagertiefe auf der SKU erhalten wir eine hohe Wahrscheinlichkeit von OOS (Out of Stock) in einer Situation, in der das bestellte Produkt physisch bereits verkauft ist oder das letzte Gerät defekt ist. In jedem Lagerkomplex treten solche Situationen auf, und in diesem Fall ist jedes Geschäft tatsächlich ein Lager, sodass die Fehlerwahrscheinlichkeit proportional zur Größe des Einzelhandelsnetzwerks zunimmt. "

Zweitens ist das Auftragsvolumen zu berücksichtigen: „Wenn es sich um Dutzende von Bestellungen handelt, die täglich im Geschäft eingehen, sollte es keine zusätzlichen Probleme geben. Befindet sich das Geschäft jedoch in einem wichtigen Einkaufszentrum und ist das Auftragsvolumen viel größer, muss der Einzelhändler zusätzliche installieren Verpackungsbereiche für die Auftragsabwicklung, die Verfügbarkeit von speziellem (dediziertem) Personal. “

Darüber hinaus weist Evgeny Schepelin auf eine weitere Möglichkeit hin, die Abholung von Bestellungen für Einzelhandelskunden zu organisieren - aus dem Lager eines Einzelhändlers.

Dieser Vorgang unterscheidet sich praktisch nicht von einer normalen Hausordnung. Bestellungen werden auf Lager bearbeitet und verpackt. Anschließend werden sie konsolidiert und mit Sortierung (abhängig von der Art des Geschäfts) an die Filiale zur Auslieferung an den Kunden übergeben.

Von den Vorteilen dieser Option merkt der Experte an: die Möglichkeit der Skalierung bei einem starken Anstieg des Auftragsvolumens (insbesondere während des Verkaufs); Bessere Auftragsabwicklung (ein einziger Verpackungsstandard) und eine deutlich geringere Anzahl von OOS (ein einziger Bestand - die Genauigkeit der Salden auf der Website) / Fehlern.

Dieses System hat jedoch Nachteile: eine begrenzte Reichweite (abhängig von der Art der Lagerung - externes / eigenes Lager); teurere Logistik (Auslieferungslager - Lager); eine längere physische Verfügbarkeit der Bestellung für den Käufer (Lieferzeit von Lager zu Lager, Lagersortierplan).

„Omni-Channel-Technologien sind stark von der Rechtsform des Netzwerks abhängig. Idealerweise, wenn die Einzelhandelskette eine einzige juristische Person hat. Andere Optionen sind auf die eine oder andere Weise mit Risiken verbunden. Risiken in Bezug auf Buchhaltung, Steuern und personenbezogene Daten “, warnt Evgeny Schepelin.