So implementieren Sie kundenfreundliche Omnichannel-Vertriebssystemservices
Alexey Salychev - Geschäftsführender Gesellschafter von Commerzen: „Der Käufer ist ein sehr erfahrener Mensch, und er ist schnell in Versuchung, und sobald er einen guten Service von jemandem sieht, präsentiert er diesen Service sofort allen Unternehmen, von denen er etwas kauft - Waren, Dienstleistungen . Und wenn es sich jetzt jemand anderes leisten kann, zu sagen: "Ich glaube nicht an den elektronischen Handel, ich glaube nicht an die Lieferung von dem, was ich im Internet gekauft habe." Nach 2-3 verlieren Unternehmen, die keine Online-Handelsplattform haben, die Konkurrenz, einfach weil dass sie diese Option nicht haben. Wenn das Unternehmen heute nicht das Mindestmaß an hygienischem Service bietet, lehnt der Käufer seine Dienstleistungen ab und verlässt das Unternehmen ohne zu zögern, und wechselt zu einem anderen Unternehmen. Das beobachten wir jetzt mit Omnichannel. Vor ein paar Jahren galt es als Super-Service, Waren online zu buchen und in einem Geschäft abzuholen. Heute ist dies das normale Serviceniveau, das wir dem Einzelhandel anbieten, und in einigen Jahren wird es bereits angeboten. Jetzt sehen wir, dass 60% der Käufer im Modesegment, bevor sie in den Laden gehen, auf seine Website gehen und sich mit dem Sortiment, der Kollektion, vertraut machen. Worüber spricht das? Die Tatsache, dass die Zeit vergangen ist, in der die meisten Leute zum Glück in den Laden gegangen sind - vielleicht finde ich etwas. Heutzutage entscheiden sich die meisten Menschen für eine bestimmte Sache, und die Leute möchten wissen, dass dieses Geschäft, in das sie gehen, dieses Kleid oder diese Schuhe hat, die sie mochten und kaufen möchten. Dies ist der Standard des Marktes: Der Verbraucher möchte Waren in verschiedenen Optionen (in verschiedenen Größen und Farben) buchen und erhalten und zum Laden kommen, um die richtige zu wählen und zu kaufen. “
Im Schuhhandel können Econika, Paolo Conte, Ralf Ringer und Ecco bereits einen solchen Service für ihre Kunden vorweisen. Die Ladenkette Detsky Mir verfügt ebenfalls über einen solchen Service, der vom russischen Schmuckhersteller Sokolov sehr erfolgreich genutzt wird, dem es gelungen ist, einen ähnlichen Service durch die Interaktion mit verbundenen Einzelhändlern zu organisieren. In einigen Fällen, beispielsweise auf den Standorten von Sokolov, dem Schuhhersteller und Einzelhändler Ecco, kann der Käufer die Waren sogar in einer für ihn geeigneten Verkaufsstelle reservieren (das Geschäft befindet sich in der Nähe des Hauses oder bei der Arbeit in Ihrem bevorzugten Einkaufszentrum) usw.) für zwei oder drei Tage und fahren Sie zu einer geeigneten Zeit auf ihn zu.
Omnichannel-Verkäufe gewinnen an Fahrt
Abholservice (einige Einzelhändler verwenden den englischen Namen InstorePickUp) - eine der Arten der Kommunikation mit dem Omni-Channel-Kunden. Um diesen Service zu implementieren, muss ein Einzelhandelsunternehmen über eine bestimmte technologische Basis verfügen: Es wird eine voll funktionsfähige Website mit einem Katalog benötigt, auf der die Waren vollständig beschrieben sind, und ein modernes ERP-System, mit dem Sie die Warenbewegungen im Einzelhandel in Echtzeit berücksichtigen können Zeit.
Bei Detsky Mir wurden im Juni 2015 Abholstellen in Einzelhandelsgeschäften eröffnet. Erstens wird der Service von Einzelhandelskunden genutzt, die eine Bestellung in kurzer Zeit erhalten möchten, da der Service dem Käufer die Möglichkeit bietet, seine Bestellung einige Stunden nach ihrer Gründung in einem der Filialen im Netzwerk zu erhalten.
Das Omnichannel-Verkaufssystem ermöglicht es Ihnen, den Service für Kunden qualitativ zu verbessern. Die Einführung und Weiterentwicklung dieses Verkaufsmodells erhöht natürlich die Loyalität von Stammkunden, zieht neue Kunden an, erhöht den Umsatz und den durchschnittlichen Scheck, verringert die Anzahl der Online-Rückgaben und -Verweigerungen. Da Sie Ihr Lieblingsprodukt in verschiedenen Farben und Größen auswählen und reservieren können und es sogar zu einem geeigneten Zeitpunkt und an einem geeigneten Ort beziehen können, vergisst eine Person sofort ihre Befürchtungen vor dem Online-Einkauf („Oh, Größe passt möglicherweise nicht“, „A Wie kann ich den Artikel später zurücksenden, wenn er nicht passt? "," Was ist, wenn mir Farbe oder Stoff nicht gefallen? "usw.) und mich leicht vom Geld trennen.
Die technische Seite des Problems
„Die Implementierung des InstorePickUp-Service wurde im Rahmen des globalen Übergangs des Unternehmens zur neuen SAP-IT-Plattform möglich, zu der SAP Merchandising for Retail (Verwaltung wichtiger Einzelhandelsprozesse), SAP EWM (Verwaltung von Distributionszentren) und POS-Datenverwaltung (Analyse von Belegen) gehören. Mithilfe einer einheitlichen IT-Plattform, die bis zu 600 Filialen bedienen kann, erhalten wir umfassende Analysen zu Sortiments- und Verkaufsergebnissen der einzelnen Filialen, sodass wir sowohl eine einzelne Filiale als auch die Geschäftsprozesse der gesamten Kette effektiv verwalten können “, kommentiert der externe Leiter und interne Kommunikation der Detsky Mir Group Nadezhda Kiseleva.
Darüber hinaus hat Paolo Conte vor etwa einem Jahr den Service der Abholung von Waren, die über einen Online-Shop in einem Offline-Shop bestellt wurden, eingeführt. Nach Angaben des Leiters des Paolo Conte-Internet-Projekts, Alexander Potokin, mussten für die Implementierung des Projekts und die Integration zwischen 1С, der Site und anderen Dienstleistern bestimmte Änderungen am Standard-1С-Bitrix-System vorgenommen werden. „Die Verbindung zwischen den Systemen wurde komplett neu geschrieben. Um die Funktionalität zu erweitern, arbeiten mehrere Fachgruppen weiterhin gemeinsam daran. Das Ergebnis der Arbeit war jedoch ein in seiner Essenz einzigartiges System, das es ermöglicht, die Arbeitskosten für die Auftragsabwicklung zu minimieren, die Vorlaufzeit zu verkürzen, eine Reihe von logistischen Problemen zu lösen und damit den Service für unsere Online-Shop-Kunden erheblich zu verbessern “, sagt er.
Bei der Schuhfirma Econika steht den Kunden seit rund fünf Jahren ein Abholservice zur Verfügung. Der Leiter des Econika-Onlineshops, Stanislav Korobochka, ist der Ansicht, dass die Implementierung eines Abholservice für Netzwerkkäufer nicht schwierig war. „Wir haben die übliche Integration der Site in die 1C-Basis durchgeführt“, kommentiert er. - Das Hochladen auf die Site erfolgt täglich / stündlich / jede Minute. Es ist schwer klar zu beurteilen, wie sich die Einführung eines solchen Systems auf die Verkaufseffizienz auswirkt, und wir bewerten dies zunächst als zusätzlichen Service für unsere Kunden, der bei der Auswahl eines Kauforts hilfreich ist. Zunächst einmal schätzen und sparen wir Kundenzeit. Dank der Anzeige von Produktresten auf der Website muss der Kunde nicht mehr nach dem gewünschten Sortiment suchen, sondern erhält die erforderlichen Informationen mit zwei oder drei Klicks und kann einkaufen! “
Empfehlungen eines Spezialisten
Die Vorteile des InstorePickUp-Dienstes liegen für den Verkäufer auf der Hand. Laut Jewgeni Schepelin, CEO von eSolutions LLC, einem Online-Handelsberatungsunternehmen, sind dies:
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die Möglichkeit der Selbstlieferung von Waren am Tag der Bestellung;
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flexiblere Bestandsverwaltung;
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Zusätzlicher Verkehr zum Geschäft und Erhöhung der Kundenbindung
Für Unternehmen, die einen Abholservice vom Geschäft einführen möchten, gibt der Experte folgende Empfehlungen:
1. Der Einzelhandelsbetreiber muss den Lagerbestand jedes Geschäfts in der Kette genau kennen. Daher spielt das Vorhandensein eines IT-Systems eine wichtige Rolle bei der Entwicklung dieser Technologie durch einen Einzelhändler.
„Leider werden Waren für viele Einzelhändler nicht in Echtzeit abgeschrieben, sondern zum Zeitpunkt der Schichtschließung. Dies führt zu Problemen mit der Genauigkeit der Anzeige der Verfügbarkeit von Waren / Größen auf der Website in einem bestimmten Geschäft “, sagt Evgeny Schepelin. - Es gibt auch vorübergehende Zustände der Waren, bei denen nicht völlig klar ist, ob sie gekauft werden (zum Beispiel, wenn sich die Waren in der Umkleidekabine befinden). Im Fall einer Mindestbestandsmenge auf SKU ist die Wahrscheinlichkeit eines OOS (Out of Stock) größer, wenn das bestellte Produkt bereits physisch verkauft wurde oder die letzte Einheit mit der Heirat übrig bleibt. "Solche Situationen treten in jedem Lagerkomplex auf, und in diesem Fall ist jede Filiale ein Lager, sodass die Fehlerwahrscheinlichkeit proportional zur Größe des Einzelhandelsnetzwerks zunimmt."
2. Es lohnt sich, das Auftragsvolumen zu berücksichtigen.
„Wenn es sich um Dutzende von Bestellungen pro Tag handelt, die in einem Geschäft gesammelt werden, sollte es keine zusätzlichen Probleme geben. Wenn sich das Geschäft jedoch in einem wichtigen Einkaufszentrum befindet und das Volumen erheblich größer ist, muss der Einzelhändler zusätzliche Verpackungszonen für die Auftragsabwicklung in Gegenwart eines Sonderangebots installieren (engagiertes) Personal “, sagt der Experte. Darüber hinaus weist Evgeny Shchepelin auf eine andere Möglichkeit hin, die Selbstabholung einer Bestellung für Einzelhandelskunden zu organisieren - aus dem Lager eines Einzelhändlers. Dieser Vorgang entspricht fast einer normalen Hausbestellung. Bestellungen werden im Lager bearbeitet und verpackt. Anschließend werden sie konsolidiert und (abhängig von der Art des Geschäfts) zur Ausgabe an den Käufer an das Geschäft sortiert. Zu den Vorteilen dieser Option stellt der Experte Folgendes fest: die Fähigkeit zur Skalierung mit einem starken Anstieg des Auftragsvolumens (insbesondere während des Verkaufszeitraums); Bessere Auftragsabwicklung (einheitlicher Verpackungsstandard) und deutlich weniger OOS-Fehler (einheitliches Inventar - Genauigkeit der Website-Bilanzzahlen).
Dieses System hat jedoch Nachteile: eine begrenzte Reichweite (abhängig von der Art der Lagerung - externes / eigenes Lager); teurere Logistik (Auslieferungslager); eine längere physische Verfügbarkeit der Bestellung für den Käufer (Lieferzeit von Lager zu Lager, Lagersortierplan).
„Omni-Channel-Technologien sind stark von der Rechtsform des Netzwerks abhängig. Idealerweise hat eine Einzelhandelskette, einschließlich Offline- und Online-Shops, eine einzige rechtliche Einheit. Andere Optionen (z. B. Franchising) haben ihre eigenen Risiken - sowohl Buchhaltungs- / Steuer- als auch Sicherheitsrisiken für personenbezogene Daten “, warnt Evgeny Schepelin.
Dieser Artikel wurde in der 138-Ausgabe der Printversion des Magazins veröffentlicht.
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Profiling ist eine wissenschaftliche Methode, um Menschen zu „lesen“. Sie ermöglicht es, ein psychologisches Profil einer Person zu erstellen und deren Handlungen oder Verhalten in bestimmten Situationen vorherzusagen oder sie sogar beim Lügen zu überführen. Profiling wird im Vertrieb eingesetzt, da Verkäufer den emotionalen Zustand und die Kaufmotive ihrer Kunden verstehen müssen. SR, ein Experte und Praktiker im Bereich Umsatzwachstum in der Modebranche, erläutert diese Methode und ihre praktische Anwendung im Schuhhandel.
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Die SOHO Fashion Group feiert dieses Jahr ihr 20-jähriges Bestehen – ein bedeutender Meilenstein, der die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens und seinen Beitrag zur Gestaltung des russischen Modemarktes unterstreicht. In dieser Zeit hat sich das Unternehmen eine führende Position in der Branche erarbeitet, enge Beziehungen zu internationalen Marken aufgebaut und sich als verlässlicher Vertreter des Modesegments etabliert.
Nur noch ein Monat bis zur Euro Shoes-Messe in Moskau!
Wir zählen die Tage bis zur wichtigsten internationalen Ausstellung für Schuhe und Accessoires, der Euro Shoes Premiere Collection, in Moskau! Die Ausstellung findet vom 27. bis 30. August an einem neuen Premium-Standort statt – dem Kongresszentrum der Hauptstadt WTC am Krasnopresnenskaya-Ufer.
Salvatore Ferragamos Schuhe inspirieren Konditoren
Italienische Konditoren haben Kuchen kreiert, die exakte Kopien von sechs legendären Schuhpaaren aus den Archiven des italienischen „Schuhmachers der Stars“, Maestro Salvatore Ferragamo, sind. Die Präsentation fand im Restaurant 10_11 des Mailänder Hotels Portrait Milano statt, das zum Hotelmanagement-Unternehmen der Familie Ferragamo gehört.
Haupttrendthemen für Schuh- und Taschenkollektionen für die Saison Herbst-Winter 2025/26
Unabhängig von der Ästhetik Ihrer Kollektion – handwerkliches Erbe, eleganter, von der Tradition inspirierter Minimalismus oder im Gegenteil futuristische Formen – achten Sie auf die Designrichtungen, Modelle und Details der Damenschuhe und -taschen für die Saison Herbst-Winter 2025/26, wenn Ihre Kundin Wert auf Mode legt und Sie Ihr Sortiment regelmäßig mit aktuellen Trendneuheiten aktualisieren müssen. Zur Vorbereitung verwendete der Autor Materialien des internationalen Trendbüros Fashion Snoops, das eine Quelle für kommerzielle Prognosen für kommende Saisons sowie aktuelle Trendanalysen wichtiger Ereignisse in der Modebranche auf der ganzen Welt ist: Branchenausstellungen, Shows und Modenschauen.
Wie das Pareto-Gesetz in einem Schuhgeschäft funktioniert
Die Analyse der Unternehmensleistung ist eine wichtige Eigenschaft eines Managers. Im Einzelhandel werden viele Kennzahlen analysiert, vor allem die Verkaufs- und Bestandsplanung, die KPI-Leistung der Mitarbeiter, die Effektivität von Marketingkampagnen, die Anzahl der Verkäufer, ihre Arbeitszeiten und viele weitere Faktoren, die das Endergebnis der Geschäftsarbeit beeinflussen. In diesem Artikel untersucht der SR-Experte für Umsatzsteigerung im Schuheinzelhandel, Evgeny Danchev, anhand des Pareto-Prinzips die Gründe, warum Umsatz und Verkaufsmenge zwischen Wochentagen und Wochenenden sehr ungleich verteilt sind. Der Autor ist überzeugt, dass das Pareto-Prinzip bei der systematischen Analyse der Effizienz des Vertriebsmanagements und der Verkaufsergebnisse unverzichtbar ist. Wichtig ist aber, es richtig anzuwenden und seine Bedeutung zu interpretieren.
Clarks: 200 Jahre Qualität, Stil und Innovation
Im Jahr 2025 feiert die legendäre britische Marke Clarks ihr 200-jähriges Jubiläum – ein beeindruckender Meilenstein, der ihre anhaltende Relevanz, einwandfreie Qualität und weltweite Anziehungskraft unterstreicht.Markenbekanntheit. Seit seiner Gründung im Jahr 1825 hat das Unternehmen nicht nur Schuhe hergestellt, sondern auch Maßstäbe in puncto Komfort und Stil gesetzt und ist bis heute ein Symbol britischer Handwerkskunst und Innovation.
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SOHO Fashion wächst und entwickelt sich auf dem russischen Schuhmarkt weiter, und im Jahr 2025 wurde das Markenportfolio des führenden Distributors um eine neue Marke erweitert – die legendäre BeverlyHills Polo Club (BHPC). Es ist eine internationale Marke, die zu einem Symbol für den amerikanischen Lebensstil, Freiheit und Stil geworden ist. Das in den 1980er Jahren gegründete Unternehmen wurde vom Geist des Polosports inspiriert, der
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Modemarktexperten und Wirtschaftsanalysten prognostizieren einen Umsatzrückgang bei Nike und Adidas. Die Führungspositionen der unsinkbaren Sportgiganten könnten in den kommenden Jahren ernsthaft erschüttert werden, da sie von jungen, mutigen und aktiven Konkurrenten – den Challenger Brands – verdrängt werden. Warum ist das so und was sind die Hauptgründe für diese Veränderungen? Daniya Tkacheva, Expertin und Praktikerin für den Modemarkt mit 20 Jahren Erfahrung im Vertriebsmanagement und 13 Jahren Erfahrung im Nike Russland-Team und im Modeeinzelhandel, teilt ihre Sicht auf die Marktsituation im Sportbekleidungs- und Schuhsegment.
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Stylisten und Experten werden nicht müde, sowohl Fachleuten als auch normalen Verbrauchern von Waren und Dienstleistungen in der Modebranche zu sagen, dass sich Mode zyklisch entwickelt. Die Zyklizität der Mode hat erhebliche Auswirkungen auf die finanzielle Leistung eines Modeunternehmens, da sie Perioden der Nachfrage und des Rückgangs vorgibt und bestimmt, welche Produkte zu einem bestimmten Zeitpunkt gefragt sind. SR-Expertin für Sortimentsplanung und -management Emina Ponyatova spricht darüber, welche Aspekte der Modezyklen Schuhhändler bei ihrer Arbeit berücksichtigen sollten und wie sich diese auf die finanzielle Performance des Unternehmens auswirken.
PETER KAISER – die beste Marke 2025!
„Die CAPRICE Schuhproduktion GmbH hat für die Auszeichnung von PETER KAISER mit dem Titel „Top Brand 2025“ eine Urkunde erhalten.“
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Einige Geschäftsleute verwechseln immer noch den Begriff der Spanne mit dem Begriff der Handelsspanne und legen die Preise für ihre Waren fest, wobei sie sich ausschließlich am Beispiel der Wettbewerber orientieren. Kein Wunder, dass sie pleite gehen! Analyst an der Academy of Retail Technologies Maxim Gorshkov gibt verschiedene Tipps und Formeln, mit denen Sie nicht nur ruinöse, sondern auch profitable Preise festlegen können.
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"Wie berechnen Sie Ihren Beratern den persönlichen oder allgemeinen Verkauf?" Ist eine der beliebtesten Fragen, die in den Online-Foren von Einzelhandelsgeschäftsinhabern für viele Kontroversen und Klatsch sorgt. Wie lässt sich das Einkommen der Verkäufer tatsächlich richtig ausbilden? Aber was ist mit Prämien, woher man einen Verkaufsplan bekommt? Erlauben die Mitarbeiter ihnen, Waren in Discountern zu kaufen? Auf der Suche nach der Wahrheit wandte sich der Shoes Report an ein Dutzend Schuhhändler, aber kein Unternehmen wollte sein Motivationssystem offenlegen - der Prozess seiner Entwicklung war zu kompliziert und individuell. Dann haben wir vier Unternehmensberater befragt und sind schließlich zu der Überzeugung gelangt, dass das Thema Verkäufermotivation sehr komplex ist, da selbst unsere Experten zu keiner gemeinsamen Meinung gelangen konnten.
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Bayer ist kein neuer, sondern ein beliebter und gefragter Beruf. Es ist in Mode, Käufer zu sein. Käufer sind an den Ursprüngen der Entstehung und Entwicklung von Trends. Wenn der Designer seine Vision von Mode in der Saison anbietet, wählt der Käufer die interessantesten kommerziellen Ideen aus. Es ist an den Käufern, dass die Politik des Verkaufs von Geschäften und was der Käufer am Ende tragen wird, abhängt. Dieser Beruf ist von einem magischen Treiben umgeben, das oft mit einem Unverständnis darüber verbunden ist, was genau die Arbeit eines Käufers ist.
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Bei der Herstellung von Winterschuhen werden verschiedene Materialien verwendet, die die Wärme speichern und den Anforderungen der Verbraucher entsprechen: natürliches Schaffell, Kunstfell, Kunstfell aus Naturwolle und andere. Alle Arten von Futterfell haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Betrachten wir die Eigenschaften jedes einzelnen von ihnen.
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Früher oder später muss sich jeder Manager von einem Mitarbeiter trennen. Richtig und pünktlich spart das Kündigungsverfahren dem Unternehmen Geld und dem Chef selbst - Nerven und Zeit. Aber warum verschieben wir manchmal, in dem Wissen, dass eine Unterbrechung der Beziehungen unvermeidlich ist, die Entscheidung für Monate?
