Markenwerbung in der Krise

Die Krise rechtfertigt alle Entscheidungen des Managements zur Optimierung des Geschäfts: Entlassung eines Teils des Personals, Kürzung der Gehälter, Kürzung der Budgets für PR und Marketing. Das Hauptziel ist es, das gleiche Einkommensniveau zu halten. Auf den ersten Blick naheliegende Lösungen sind jedoch nicht immer wahr. Der Markt schreibt neue Bedingungen für das Spiel vor. Wenn Sie diese nicht akzeptieren, verlieren Sie das Spiel vor Spielbeginn. Die Reduzierung der "Nichtproduktions" -Kosten und der Gesamtersparnis führt zu einer geringeren Produktqualität und beeinträchtigt die Marke und das Image des Unternehmens schmerzlich. Qualität sinkt - Kunden verlassen. Marktexperten sprechen über PR-Trends und stellen Unternehmer vor neue Herausforderungen.

Ihr Unternehmen mit minimalem Verlust an Team und Fracht durch die Riffe der Wirtschaftskrise zu führen, ist das Hauptziel eines jeden Geschäftsinhabers. Durch die zunehmende Tonhöhe wird der "Ballast" jedoch beseitigt. In der Regel besteht die erste Lösung darin, die Marketing- und PR-Kosten zu senken. „Die Krise ist gekommen, was bedeutet, dass die Ausgaben für PR reduziert werden müssen! PR ist unter solchen Bedingungen ein übermäßiger Luxus “, argumentiert die Mehrheit der mittelständischen Unternehmer. Die Praxis zeigt jedoch, dass es ohne die Vorteile, die PR für ein Unternehmen bietet, in einer Krise leicht ist, die letzte Chance zu verlieren, Ihr Unternehmen am Leben zu erhalten, ganz zu schweigen davon, den maximalen Gewinn zu erzielen!

Machtwörter

Unterschätzen Sie nicht die Macht der PR. Experten zufolge sollte man sich nicht auf Budgetkürzungen konzentrieren (obwohl die Optimierung der Kosten in einer Krise natürlich dem Unternehmen zugute kommt), sondern die Effektivität ihrer PR-Kampagnen steigern. Die Stärke der PR in einer solchen Krise ist nicht nur bewiesen und wurde durch die Erfahrung erneut bestätigt, sondern hat deutlich zugenommen.

„PR schafft Vertrauen bei den Kunden, den Wunsch, in die Aktivitäten des Unternehmens einbezogen zu werden, und die Wahrnehmung seines Images als emotional nah und maßgeblich. PR bringt Informationen über Kommunikationskanäle, denen die Kunden vertrauen. Eine PR-Nachricht versucht nicht, den Kunden zum Kauf oder Handeln zu zwingen, und wird daher ohne internen Widerstand wahrgenommen. Danach wird die Werbung für die Produkte des Unternehmens vom Kunden loyaler wahrgenommen “, sagt Dmitry Singeyev, Analyst und Unternehmensberater.

„Wenn Sie ein mittelständisches Unternehmen sind, ist jetzt der beste Zeitpunkt, sich mit PR zu befassen und Ihren Platz im Informationsraum zu erobern. Entwickeln Sie auf jeden Fall neue Ansätze in der Zusammenarbeit mit Ihren Zielgruppen. Schließlich ist eine Krise nicht nur eine „Gefahr“ (alles zu verlieren), sondern auch eine „günstige Gelegenheit“ (ein neues Level zu erreichen) “, sagt Tatyana Dubrovina, PR-Spezialistin und Leiterin von Seminaren zu geschäftlicher und zwischenmenschlicher Kommunikation.

Auf neue Weise direkt zum Kunden

In den letzten 5-Jahren hat sich die PR-Branche trotz der Probleme in der Weltwirtschaft rasant entwickelt. Sie können sogar davon sprechen, die Bedeutung dieses Mittels für die Förderung eines Produkts mit zunehmender Instabilität zu erhöhen. Dies ist vor allem auf die rasante Entwicklung des Internets und der sozialen Medien zurückzuführen. "Die wichtigsten Trends im Bereich der Kommunikation sind das Gleichgewicht zwischen Emotionen (Krisenzeiten, Vertrauensverlust, Wunsch nach personalisierterer Kommunikation, Wunsch nach mehr Transparenz) und Pragmatismus (fokussierte strategische Pläne mit greifbaren, evidenzbasierten Ergebnissen)", betont Jeremy Galbraith, CEO Burson-Marsteller Europa, Mittlerer Osten und Afrika (EMEA),

In der Entwicklung der Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten von Waren oder Dienstleistungen gibt es klare Trends, die die Arbeit der PR-Manager in den nächsten Jahren prägen werden.

1. Der Alleskönner . Heutzutage beschränkt sich die Rolle eines kompetenten PR-Profis nicht mehr auf das Verfassen und Versenden von Pressemitteilungen an Journalisten. Traditionelle PR-Instrumente verlieren an Wirksamkeit, während andere im Gegenteil immer effektiver werden.

"Sowohl der Schnitter als auch der Schweizer ..." handelt von PR-Managern des 21. Jahrhunderts: Kommunikation ist nur ein Hundertstel ihrer Arbeit. „In den letzten Jahren haben wir eine erhebliche Nachfrage nach Universalwagglern festgestellt, die bereit waren, in verschiedenen Tätigkeitsbereichen gleichzeitig zu arbeiten“, kommentiert Angela Travis, Managerin der amerikanischen Personalagentur Ashdown Group, diesen Trend. „Ja, sie müssen mindestens 45-50% mehr bezahlen als andere Mitarbeiter, aber sie sind in der Lage, die Arbeit von hochspezialisierten Managern von 3-4 auszuführen ...“ Die PR-Abteilung ist heute eine Veranstaltung und eine Kreativagentur „in einer Flasche“. Out-of-the-Box-Denken und Offenheit für Neues sind nicht nur willkommen, sondern werden auch zur Pflicht.

2. Digitale Kommunikation. Die Rede ist natürlich von sozialen Medien und Online-Plattformen. Twitter, Facebook, Instagram, beliebte Blogs … Millionen von Menschen nutzen diese Plattformen, um ständig ihre Smartphones, Tablets und mittlerweile sogar Smartwatches nach neuen Informationen, Inspiration und emotionaler Anregung abzusuchen. Für PR-Fachleute bedeutet dies die Entstehung neuer Plattformen zur Produkt- oder Dienstleistungsvermarktung – eine einfache und schnelle Möglichkeit, Kunden zu erreichen. Eine erfolgreiche PR-Kampagne ohne digitale Tools ist heute kaum noch vorstellbar. Online-Plattformen ermöglichen nicht nur die Kommunikation mit Kunden, sondern helfen auch, deren Reaktionen auf Produkte oder Dienstleistungen online zu verfolgen. „Man sollte bedenken, dass die Zeiten des gedankenlosen Konsums in sozialen Medien vorbei sind – heute gibt es zu viele identische Gruppen mit ähnlichen Inhalten. Um für die Zielgruppe interessant zu sein, muss man einzigartige oder nützliche Inhalte erstellen, ohne die Nutzer zu überfordern, die soziale Medien nutzen, um sich vom Arbeitsalltag zu erholen und eine gute Zeit zu haben“, rät Sergey Karpov, CEO von SP Media.

„Soziale Netzwerke erfordern uneingeschränktes und kontinuierliches Engagement. Dies bedeutet, dass Ihre Aufgabe nicht nur darin besteht, dem Kunden Informationen zu übermitteln, sondern auch die Leistungsfähigkeit von Netzwerken zu maximieren. Wie genau Um diejenigen zu identifizieren, die für das Unternehmen von Bedeutung sind, um zu verstehen, was sie sagen, wie sich dies auf andere auswirkt und wie Sie sie am besten in Ihre Arbeit einbeziehen können. Der Schlüssel dazu ist das Gleichgewicht zwischen Emotionen (Dialog) und Pragmatismus (Messung der Größe des Einflusses) “, betont Jeremy Galbraith.

3. 24 / 7. Arbeitsplan von 9.00 bis 18.00 und eine Stunde Mittagspause - für immer abgesagt! Im Internet hört das Leben nicht für eine Sekunde auf, was bedeutet, dass die Arbeit Ihrer PR-Abteilung so strukturiert sein sollte, dass der Kontakt zum Kunden nicht verloren geht. Kontinuierliche Kommunikation über einen längeren Zeitraum hinweg fördert nicht nur das Produkt, sondern schützt auch den Ruf der Marke: Sie müssen umgehend auf negative Aussagen reagieren, die an Sie gerichtet sind. „Sie sollten sich an eine wichtige Sache erinnern“, warnt Ashley Rubens, SSM-Spezialist bei CyberCoders. „Jede negative Reaktion, die Sie nicht bemerkt oder als Bullshit eingestuft haben, wird Ihrem Unternehmen Tausende und Abertausende Dollar an Schaden zufügen. Solche Reaktionen erzeugen in der Regel einen Lawineneffekt. Sie "verschieben" gerne das Negative und "teilen" es gerne, sodass Ihr kleines Problem zu einem echten PROBLEM wird, von dem mehrere Zehntausende oder sogar Hunderttausende wissen. Wie vermeide ich das? Es ist wichtig, schnell zu antworten, und selbst wenn Sie keine vorgefertigte Antwort auf die Frage / den Anspruch eines Kunden haben, lautet die Antwort "Entschuldigung, ich kann Ihre Frage derzeit nicht lösen, aber ich habe die Zentrale angerufen und wir werden das Problem in den nächsten Stunden lösen." Wir entschuldigen uns bei Ihnen. “- verringert sofort die Schwere der Situation. Und der Satz "Akzeptieren Sie als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten ein kleines Geschenk" - macht die Situation bei 180 zu einem Grad und macht einen unzufriedenen Kunden zu Ihrem treuen Kunden! " In einem ähnlichen Arbeitsrhythmus werden Blogger und Freiberufler großartige Helfer sein. In den sechs Jahren des neuen Jahrtausends ist die Zahl der freiberuflichen Schriftsteller um mehr als 300% gestiegen. Heute produzieren Freiberufler über 70 Prozent der Online-Inhalte.

Werbung

Werbung von Business Global Expo LLC, Steueridentifikationsnummer (INN) 7710961530, erid: 2W5zFJRB7Va

4. Kunden werden zu Markenbotschaftern. „Ihre Marke ist nicht mehr das, was Sie Ihrem Publikum darüber erzählen. Sie ist das, was es darüber sagt. Die Öffentlichkeit bildet sich ihre eigene Meinung über Marken und Unternehmen und tut dies so öffentlich wie möglich“, sagt Paul Holmes, Gründer des Holmes Reports, der weltweit maßgeblichsten jährlichen PR-Studie. „Wir wissen, dass Follower auf Twitter und Facebook gerne Informationen teilen – sie beschreiben sowohl positive als auch negative Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt. So verbreiten sie Informationen über ein Produkt oder eine Marke ganz ohne Ihr Zutun. Das bedeutet aber nicht, dass Ihr PR-Team nach einer positiven Bewertung sofort einen Bericht über die geleistete Arbeit veröffentlichen sollte. Kommunikation entsteht, wenn Ihr Team daran denkt, sich beim Kunden für die Bewertung zu bedanken und, falls er unzufrieden ist, nachzufragen, was verbessert werden kann, damit ihm das Produkt beim nächsten Mal besser gefällt.“ „Lieben Sie Ihre Fans“, rät Mac Collier, Gründer von #BlogChat. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Kunden zu echten Fans machen können. Geben Sie ihnen alle notwendigen Werkzeuge an die Hand, um Ihre Marke zu bewerben und so jede Menge kostenlose PR zu erhalten.“

5. Social Listening. Dieser Begriff ist mit dem Aufstieg der Online-Medien entstanden und beschreibt treffend die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Heute ist es unerlässlich, nicht nur mit Kunden zu interagieren, sondern auch die Reaktionen der Community auf die eigenen Veröffentlichungen kontinuierlich zu beobachten: Was stößt auf größtes Interesse und was hingegen auf wenig Begeisterung? Kunden wollen nicht von der „Einzigartigkeit Ihres Produkts“, „überragender Qualität“ und „entscheidenden Wettbewerbsvorteilen“ hören; sie wollen sich äußern und gehört werden. Bleiben Sie am Puls der Zeit, um genau zu verstehen, wohin sich Ihre Kunden entwickeln. „Es ist tatsächlich gar nicht so schwierig, wie es auf den ersten Blick scheint“, sagt Anthony Rubens, PR-Manager bei Creative Circle. „Es gibt mittlerweile diverse Softwareprodukte, mit denen man die Kundenstimmung in Echtzeit überwachen kann.“ Wichtig ist vor allem, in Analysten zu investieren, die die eingehenden Daten verarbeiten und die tatsächliche Stimmung der Kunden verstehen können. Dieser Ansatz wird dazu beitragen, die Interaktion mit potenziellen Nutzern zu verbessern, was wiederum ein positives Bild von Ihnen in den Augen Ihrer Kunden erzeugt und es Ihnen erleichtert, Kontakt zu ihnen aufzunehmen und aufrechtzuerhalten.

6. Markenjournalismus. „Medienunternehmen sind nicht mehr die einzige Verbindung zu Informationen und Zielgruppen. Die Definition von ‚Nachrichten‘ hat sich gewandelt, und diese Entwicklung bietet PR-Fachleuten und Content-Managern die Chance, zeitnahe Inhalte zu liefern, mit denen Marken punkten und sichtbarer und relevanter werden“, so Jeremy Galbraith. Die Hauptaufgabe von PR-Fachleuten besteht darin, Geschichten zu finden und sie so zu erzählen, dass sie die Zielgruppe nicht nur zum Mitmachen, sondern auch zum Teilen animieren. Markenjournalismus ist eine neue Form des Gedankenaustauschs. Er sollte nicht mit Content-Marketing verwechselt werden, das sich einem System unterordnet und dadurch die Einzigartigkeit seiner Inhalte zerstört. Markenjournalismus zu beherrschen bedeutet, aussagekräftige und qualitativ hochwertige Geschichten zu erzählen.

7. Lebendige Informationen. Die Zeiten langweiliger Pressemitteilungen sind vorbei. Heute ist es unerlässlich, Multimedia aktiv einzusetzen, wenn man einen Flyer oder einen Social-Media-Post erstellt. Die erste Pressemitteilung wurde im Herbst 1906 von Ivy Lee verfasst, dem Mann, der als Begründer der PR gilt. Lange Zeit blieb das Schreiben von Pressemitteilungen relativ unverändert. Dies änderte sich jedoch erst um die Jahrtausendwende. „Als ich vor über zehn Jahren meine Karriere in der PR begann, schrieben wir klassische Pressemitteilungen für die Presse. Langweilig! Um heute die Aufmerksamkeit von Journalisten auf eine Veranstaltung zu lenken, nutzen immer mehr Menschen das Internet – sie erstellen individuelle Landingpages, veröffentlichen provokante YouTube-Videos …“, sagt Lindsay Gropper, Vizepräsidentin von BLASTmedia. Laut dem britischen PR-Manager Jeff Esposito werden sich in den nächsten fünf Jahren drei Arten von Pressemitteilungen auf dem Markt etablieren: „Video“-Pressemitteilungen, „Social“-Pressemitteilungen (kürzer und prägnanter, speziell für soziale Medien) und „Informations“-Pressemitteilungen, ähnlich den heutigen Pressemitteilungen, aber mit Statistiken und zusätzlichen Informationen angereichert. Man sagt, ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Und das stimmt fast. Farbenfrohe, ansprechende Diagramme, die alles verständlich erklären, sind ein Muss für moderne Pressemitteilungen. Sie enthalten eine Fülle nützlicher Daten und helfen, die notwendigen Informationen präziser an den Kunden zu vermitteln. Die heutige Generation ist stark visuell orientiert, und Psychologen beobachten, dass die Aufmerksamkeitsspanne junger Menschen in Großstädten Jahr für Jahr abnimmt. All das spricht Bände über den Einsatz von Infografiken in PR-Materialien.

8. Effizienz und Transparenz

Einer der Trends in der PR ist es, alles vom Umfang einer Kampagne bis zu ihrer Wirksamkeit zu berechnen. Bei Burson-Marsteller haben wir eine Evidenzbasis für die Kommunikation mit der Durchführung von Recherchen unter der Zielgruppe und der Berechnung der Ergebnisse entwickelt. "Digitale Kampagnen sind in der Regel einfach zu verfolgen, da viele Kanäle wie Facebook, Twitter und YouTube über eigene Analyseprogramme verfügen, mit denen Sie die Berichterstattung über Kampagnen in Bezug auf Aufrufe, Retweets, Likes usw. anzeigen können", kommentierte John Barton, ein Mitarbeiter von Burson-Marsteller. "Aber es geht über den Rahmen einfacher Berechnungen hinaus und führt zu dem Verständnis, dass es die Spielregeln im Bereich der Kommunikation ändern wird ..." Im Allgemeinen sollte man sich darauf einstellen, dass die Berechnung schwierig sein wird und das Budget wie immer nicht ausreicht. Das war aber schon immer so!

Russischer Markt für PR *

Im vergangenen Jahr führten Buman Media und HeadHunter eine Studie durch, in der die wichtigsten Trends im PR-Beruf ermittelt wurden.

Daher gaben 68% der Befragten an, dass sie in den letzten Jahren in ihrer Arbeit viel häufiger als zuvor auf soziale Medien gestoßen sind. Zu den Aufgaben von 44% der Befragten gehört nun die Pflege von Unternehmensseiten, und 47% der Befragten mussten die Fähigkeiten der Werbung in sozialen Netzwerken beherrschen.

13% der befragten PR-Manager mussten sich mit Webdesign auskennen, und 28% lernte, wie man mit Suchmaschinenoptimierung umgeht. 10% der PR-Profis werben auf Mobilgeräten. Es ist bemerkenswert, dass mittlerweile jeder Dritte sich mit Kontextwerbung beschäftigt (33%), aber die Programmierung unter den wichtigen Fähigkeiten von Kommunikationsspezialisten steht an letzter Stelle (6%).

Die Hauptkommunikationskanäle bleiben Onlinemedien (3,95-Punkte von 5) und Printmedien (3,82-Punkte von 5), der dritte und vierte Platz mit geringfügigem Unterschied sind soziale Netzwerke und Radio / TV. Blogs belegen einen ehrenvollen fünften Platz im Ranking - ihre Bedeutung in Russland wird bislang nicht zu hoch bewertet - nur im 2,64-Punkt von 5.

Mehr als die Hälfte der befragten PR-Spezialisten (56%) gab zu, dass es in den letzten Jahren interessanter geworden ist, zu arbeiten, und etwa 40% sind zuversichtlich, dass in naher Zukunft PR-Spezialisten selbst Blogger und Journalisten ihrer Unternehmen werden.

Nur wenige Befragte (3%) befürworten die Ansicht, dass dieser Beruf in Zukunft möglicherweise ganz verschwinden wird. Auf die Frage, ob PR-Spezialisten weiter im Beruf arbeiten möchten, antworteten 78% der Befragten mit "Ja"!

* laut dem Portal www.cossa.ru