Über die Zukunft des Einzelhandels spricht SR mit Irina Poddubnaya, Leiterin der Marketing- und Online-Vertriebsabteilung der Unternehmensgruppe Obuv Rossii.
Irina Poddubnaya - Leiter der Abteilung Marketing und Internetvertrieb der Unternehmensgruppe Obuv Rossii.
- Irina, stimmen Sie den Schlussfolgerungen der Experten zu?
"Im Allgemeinen stimme ich zu, dass sowohl das Internet als auch der traditionelle Handel wichtige Vertriebskanäle sind und sich parallel entwickeln und ergänzen sollten." In jedem Vertriebskanal sollten einheitliche Servicestandards, ein einheitlicher Stil und eine einheitliche Preispolitik gelten: Die Erfahrungen des Kunden mit der Marke sollten gleich sein, egal wie er mit dem Unternehmen interagiert - über das Internet oder über eine reguläre Verkaufsstelle. Durch den parallelen Aufbau unterschiedlicher Vertriebskanäle strebt unser Unternehmen Synergien online und offline an. Dank des E-Commerce haben wir unsere Geografie erweitert - jetzt ist es ganz Russland und nicht nur 100-Städte, in denen unsere Marken existieren. Gleichzeitig ist unser eigenes umfassendes Vertriebsnetz unser Wettbewerbsvorteil, der uns hilft, die Zustellung für Online-Kunden in ganz Russland effizienter zu organisieren. 90% der Online-Shop-Käufer wählen die Abholung von einem Einzelhandelsgeschäft, dh eine physische Präsenz in einer Stadt / Region ist wichtig für die Entwicklung des Online-Einzelhandels. Indem Sie den Online-Shop als Verkaufstool für Verkäufer und als zusätzlichen Service für Kunden positionieren, erhalten Sie ein weiteres Argument für die Auswahl Ihrer Shops angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und des veränderten Verbraucherverhaltens, wenn die Kunden selektiver werden.
- Ihre Prognose für die Entwicklung des Einzelhandels in Russland: Ist die Zukunft des Multi-Channel-Modells oder wird der Handel schrittweise ins Internet gehen?
- Ich denke, die Zukunft liegt im Multichannel- und Omnichannel-Handel, wenn nur die Marke und die Interaktion mit ihr für den Verbraucher von Bedeutung sind und der Kunde das Format des Kaufs so wählt, wie er es zu einem bestimmten Zeitpunkt bequem hat - über Internet, Mobiltelefon, Callcenter, Print Katalog oder regulärer Laden. Daher ist es für jeden Einzelhändler jetzt wichtig, verschiedene Vertriebskanäle zu entwickeln, einen gemeinsamen Stil und eine gemeinsame Preispolitik beizubehalten und gemeinsame Servicestandards einzuhalten. Der Übergang von einem Vertriebskanal zu einem anderen muss für den Käufer unsichtbar gemacht werden, damit die Person nicht einmal darüber nachdenkt, wie sie einen Einkauf tätigt. Vollständig über das Internet zu handeln, wird zumindest im Modehandel nicht aufhören. Es ist wichtig, dass der Käufer mit dem Produkt in Berührung kommt, es anprobiert, sieht, mit dem Verkäufer bespricht oder sich mit Verwandten und Freunden bespricht (normalerweise gehen sie nicht einzeln in den Laden). Aber die Geschäfte müssen neue Dienstleistungen entwickeln. Zum Beispiel gibt es im Geschäft derzeit kein Paar der richtigen Größe, und der Käufer sollte in der Lage sein, sofort zu erkennen, wo sich dieses Paar befindet, und eine Bestellung für die Lieferung an diese Verkaufsstelle aufgeben. Im Herbst von 2014 haben wir ein Pilotprojekt mit Tablet-Computern gestartet und diese in Omsk-Filialen installiert, damit Kunden die Verfügbarkeit von Waren sofort sehen und über unsere Online-Plattform eine Bestellung aufgeben können. Es ist notwendig, sich auf die Entwicklung von Marken und die Entwicklung verschiedener Vertriebskanäle zu verlassen. Im Herbst von 2014 haben wir eine neue Richtung eingeschlagen - Katalogverkauf von Haushaltswaren Westfalika Home, auch über einen Online-Shop. Das Projekt war gefragt und im Mai eröffnete 2015 die ersten spezialisierten Westfalika Home-Abteilungen im Handel. Das Projekt begann als Remote- und Online-Projekt und wurde im Format traditioneller Verkaufsstellen fortgesetzt. Dieses Beispiel bestätigt die Schlussfolgerung, dass verschiedene Vertriebskanäle nicht aufgeteilt werden können, sie interagieren und sich ergänzen. Der Vorteil des Internets für Einzelhandelsunternehmen besteht darin, dass das Experimentieren mit dem Sortiment einfacher und schneller ist. Sie können beispielsweise den Verkauf eines neuen Produkts über einen Online-Shop testen, die Ergebnisse anzeigen und dann eine Entscheidung treffen, ob Sie das Produktions- oder Einkaufsvolumen dieser Kategorie erhöhen oder es an das gesamte Vertriebsnetz verteilen möchten. Heute ist ein Schuhgeschäft ein Dienstleistungsunternehmen, das neben den Hauptprodukten eine Reihe nützlicher und beliebter Dienstleistungen anbietet. Das Vorhandensein solcher Dienste ist eine notwendige Voraussetzung für die Entwicklung von Mehrkanal.
- Was sollte Ihrer Meinung nach der Laden der Zukunft sein?
- Im Laden der Zukunft wird es keine Trennung zwischen Online und Offline geben, verschiedene Vertriebskanäle werden sich ergänzen. Es wird eine Marke geben, mit der der Käufer in verschiedenen Punkten und Formaten interagiert. Die Grenzen zwischen Warenhandel und Erbringung von Dienstleistungen verschwimmen, alles wird im Laden zusammengefasst. Und der Käufer, der einen Kauf tätigt, erhält eine Reihe zusätzlicher Funktionen (Aufladen eines Handy-Kontos oder Einzahlung eines Kredits). Dies geschieht bereits in einigen wettbewerbsintensiveren Einzelhandelsmärkten, insbesondere im mobilen Einzelhandelsmarkt. Im Modesegment wird das genauso sein. Was zuvor nur in einem Offline-Format verfügbar war, wird online verfügbar sein - beispielsweise virtuelle Umkleidekabinen und die Möglichkeit, Schuhe nicht nur nach Größe, sondern auch nach den Merkmalen Ihres Fußes auszuwählen (3d-Scan des Fußes wird durchgeführt und Schuhe werden ausgewählt). Solche Entwicklungen existieren bereits und ihre Massenverteilung ist eine Frage der nahen Zukunft. Jetzt experimentieren viele Modehändler mit ibeacon-Beacons, die in Geschäften installiert sind und es Ihnen ermöglichen, ein System zum Versenden persönlicher Benachrichtigungen zu organisieren Besucher, Aktionen durchführen, Statistiken über Besuche sammeln. In den nächsten zwei Jahren werden Einzelhändler ihre IT-Infrastruktur verbessern, das Marketing personalisieren und daran arbeiten, Ecken zu glätten und Vertriebskanäle zusammenzuführen, um die gesamte Kundenhistorie zu verfolgen. Danach wird das Leben sowohl für den Käufer (er wird vor aufdringlicher Werbung und unnötigen Angeboten bewahrt) als auch für Verkäufer, die durch Marketing und alle Kommunikations- und Vertriebskanäle Verkaufspläne erfüllen, komfortabler.
Dieser Artikel wurde in der 129-Ausgabe der Printversion des Magazins veröffentlicht.
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Der stationäre Einzelhandel mit Bekleidung, Schuhen und Accessoires verzeichnet seit einigen Jahren einen stetigen Rückgang der Kundenfrequenz. Laut Retail.ru wird die Kundenfrequenz in russischen Geschäften bis Ende 2025 um 8–15 % sinken, wobei die Kaufquote im stationären Handel stärker zurückgeht als im Gesamtmarkt. Statistiken einzelner Einkaufszentren zufolge lag der Rückgang bis Ende letzten Jahres zwischen 15 und 25 %. Wie können Verkäufer unter diesen schwierigen Bedingungen effektiv mit Kunden interagieren? Wir beleuchten Servicestrategien bei geringer Kundenfrequenz mit der SR-Expertin Elena Vinogradova, die sich auf Einkauf und Vertrieb in der Modebranche spezialisiert hat. Die Expertin stellt bewährte Methoden anhand praktischer Beispiele für Gesprächsmodule vor. Elena ist überzeugt, dass in einem Umfeld sinkender Kundenfrequenz ein qualitativ hochwertiger Service zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil der Schuhindustrie wird.
Wie die Meister schmieden. Interviews mit den Gewinnern des internationalen Schuhdesign-Wettbewerbs „Shoes Style“.
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Wie kann man mehr verkaufen, ohne das Vertrauen der Kunden zu verlieren?
Rabatte und Sonderangebote gelten heute nicht mehr als wirksames Mittel zur Erreichung von Umsatzzielen. Zudem bieten Online- und Offline-Shops den Kunden praktisch den gleichen Preis für Schuhe, und diese entscheiden sich oft nicht für die günstigste, sondern für die einfachste und schnellste Option. Daher werden Service und sanfte Verkaufsförderung zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil für Schuhgeschäfte, so Maria Gerasimenko, Expertin für Modemanagement und -entwicklung bei SR.
Euro Shoes: Die branchenführende Schuhmesse findet vom 25. bis 28. August im WTC Congress Center statt.
Ende August wird Moskau erneut zum Anziehungspunkt der Schuhindustrie: Das WTC Congress Center am Krasnopresnenskaya-Ufer ist Gastgeber der internationalen Fachmesse Euro Shoes Premiere Collection – einer spezialisierten B2B-Veranstaltung für Fachleute aus der Schuh- und Modebranche. Sie gilt als wichtigstes Branchenevent der neuen Einkaufssaison und der Sortimentsentwicklung im Modeeinzelhandel. Über 100 Unternehmen und Marken präsentieren ihre Frühjahr/Sommer-Kollektionen 2027 mit Schuhen, Taschen und Accessoires. Im Rahmen der Euro Shoes findet außerdem ein Arbeitstreffen des Nationalen Schuhverbands Russlands (NOBS) statt, an dem Schuhhersteller, Branchenverbände, Marktplätze und unabhängige Experten teilnehmen.
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Der Schuhhandel ist eine Branche, die stark von der Saisonalität abhängt. Die Preisgestaltung im Schuhgeschäft wiederum wird von einer Vielzahl von Faktoren beeinflusst, von den Produktionskosten über Wetterschwankungen bis hin zu regionalen Gegebenheiten.
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Schaffen einer emotionalen Verbindung durch ein Schaufenster
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Euro Shoes: Die Herbstpremiere, die Trends setzte und akute Fragen für die Branche aufwarf
Vom 27. bis 30. August wurde Moskau erneut zur Schuhhauptstadt: Im Kongresszentrum der Zentralen Handelsmesse am Krasnopresnenskaya-Ufer fand die internationale Ausstellung „Euro Shoes Premier Collection“ statt. Vier Tage lang brachte die Ausstellung führende globale Marken, Käufer und Branchenexperten zusammen und wurde zu einem Ort, an dem Modetrends geschaffen und Geschäftsallianzen geschlossen wurden.
Drei modische Farben für Accessoires und Schuhe für die Herbst-Winter-Saison 2025/26
Jede Saison ermittelt das Trendbüro Future Snoops (ehemals Fashion Snoops) Schlüsselfarben für verschiedene Produktgruppen. Für Schuhe, Taschen und Accessoires berücksichtigt die Prognose die Besonderheiten der Kategorien und basiert auf allgemeinen marktübergreifenden Farbprognosen für die Saison. Die drei im folgenden Artikel beschriebenen Farben werden den Accessoires-Markt in der Herbst-/Wintersaison 25/26 beeinflussen und Ihnen helfen, trendige Neuheiten zu bewerben und klassische Stile zu aktualisieren. Diese Farbtöne haben schöne und ansprechende Namen: „Ice Star“, „Honey Glaze“ und „Cherry Jam“.
Euro Shoes — 4.-7. März 2026 im WTC Congress Center
Vom 4. bis 7. März treffen sich führende Marken aus Europa, Asien und der GUS im WTC Congress Center in Moskau, um ihre Herbst/Winter-Kollektionen 2026 zu präsentieren, aktuelle Trends aufzugreifen und die Richtung für die Modebranche vorzugeben.
Kundenprofilierung im Schuhgeschäft. Was ist diese Technik und wie kann sie im Vertrieb eingesetzt werden?
Profiling ist eine wissenschaftliche Methode, um Menschen zu „lesen“. Sie ermöglicht es, ein psychologisches Profil einer Person zu erstellen und deren Handlungen oder Verhalten in bestimmten Situationen vorherzusagen oder sie sogar beim Lügen zu überführen. Profiling wird im Vertrieb eingesetzt, da Verkäufer den emotionalen Zustand und die Kaufmotive ihrer Kunden verstehen müssen. SR, ein Experte und Praktiker im Bereich Umsatzwachstum in der Modebranche, erläutert diese Methode und ihre praktische Anwendung im Schuhhandel.
Schuhpädagogisches Programm: Woraus bestehen Schuhsohlen?
„Was ist der Unterschied zwischen TEP und EVA? Was verspricht mir tunit? Ist PVC-Kleber? Woraus besteht die Sohle dieser Schuhe? “- der moderne Käufer will alles wissen. Lesen Sie diesen Artikel aufmerksam durch, um sich nicht das Gesicht vor den Augen zu zerschlagen und zu erklären, ob ihm eine solche Sohle in die Sohlen passt. Der Verfahrensingenieur Igor Okorokov erklärt darin, aus welchen Materialien die Sohlen von Schuhen bestehen und was sie jeweils so gut macht.
Wie man Preise festlegt, die verdienen
Einige Geschäftsleute verwechseln immer noch den Begriff der Spanne mit dem Begriff der Handelsspanne und legen die Preise für ihre Waren fest, wobei sie sich ausschließlich am Beispiel der Wettbewerber orientieren. Kein Wunder, dass sie pleite gehen! Analyst an der Academy of Retail Technologies Maxim Gorshkov gibt verschiedene Tipps und Formeln, mit denen Sie nicht nur ruinöse, sondern auch profitable Preise festlegen können.
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Welche Sprachmodule für die Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Kunden von Schuhgeschäften effektiv sind und welche nicht, weiß die Unternehmensberaterin Anna Bocharova.
Wir bilden das Gehalt der Verkäufer: fachkundige Beratung
"Wie berechnen Sie Ihren Beratern den persönlichen oder allgemeinen Verkauf?" Ist eine der beliebtesten Fragen, die in den Online-Foren von Einzelhandelsgeschäftsinhabern für viele Kontroversen und Klatsch sorgt. Wie lässt sich das Einkommen der Verkäufer tatsächlich richtig ausbilden? Aber was ist mit Prämien, woher man einen Verkaufsplan bekommt? Erlauben die Mitarbeiter ihnen, Waren in Discountern zu kaufen? Auf der Suche nach der Wahrheit wandte sich der Shoes Report an ein Dutzend Schuhhändler, aber kein Unternehmen wollte sein Motivationssystem offenlegen - der Prozess seiner Entwicklung war zu kompliziert und individuell. Dann haben wir vier Unternehmensberater befragt und sind schließlich zu der Überzeugung gelangt, dass das Thema Verkäufermotivation sehr komplex ist, da selbst unsere Experten zu keiner gemeinsamen Meinung gelangen konnten.
Die ganze Wahrheit über Bayer. Wer ist er und wie wird man einer?
Bayer ist kein neuer, sondern ein beliebter und gefragter Beruf. Es ist in Mode, Käufer zu sein. Käufer sind an den Ursprüngen der Entstehung und Entwicklung von Trends. Wenn der Designer seine Vision von Mode in der Saison anbietet, wählt der Käufer die interessantesten kommerziellen Ideen aus. Es ist an den Käufern, dass die Politik des Verkaufs von Geschäften und was der Käufer am Ende tragen wird, abhängt. Dieser Beruf ist von einem magischen Treiben umgeben, das oft mit einem Unverständnis darüber verbunden ist, was genau die Arbeit eines Käufers ist.
Probleme beim Verkauf von Technologie
Es gibt nichts Schlimmeres, als den Käufer mit den Worten „Hallo, kann ich Ihnen bei etwas helfen?“ Zu treffen, denn der Verkäufer arbeitet im Laden nur, um zu helfen. Andrei Chirkarev, Business Coach für effektive Verkäufe und Gründer des New Economy-Projekts, kritisiert dieses etablierte Kommunikationsmuster mit dem Käufer und teilt die Technologie des echten Verkaufs mit den Lesern von Shoes Report.
Pelz, und nicht nur: Arten von Futter
Bei der Herstellung von Winterschuhen werden verschiedene Materialien verwendet, die die Wärme speichern und den Anforderungen der Verbraucher entsprechen: natürliches Schaffell, Kunstfell, Kunstfell aus Naturwolle und andere. Alle Arten von Futterfell haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Betrachten wir die Eigenschaften jedes einzelnen von ihnen.
Einzelhandelsarithmetik
Bevor Sie mit der Lösung spezifischer Probleme beginnen, müssen Sie herausfinden, wie genau alle Führungskräfte Ihres Unternehmens die grundlegende Terminologie des Einzelhandels verstehen.
Wie man einen Arbeiter ohne Tränen, Skandal und Gerichtsverfahren feuert
Früher oder später muss sich jeder Manager von einem Mitarbeiter trennen. Richtig und pünktlich spart das Entlassungsverfahren dem Unternehmen Geld und dem Chef selbst - Nerven und Zeit. Aber warum verschieben wir die Entscheidung manchmal um Monate, da wir wissen, dass eine Unterbrechung der Beziehungen unvermeidlich ist?