Einheitlicher Handelsraum. Der Laden der Zukunft wird nicht in Online und Offline unterteilt
Über die Zukunft des Einzelhandels spricht SR mit Irina Poddubnaya, Leiterin der Marketing- und Online-Vertriebsabteilung der Unternehmensgruppe Obuv Rossii.
Irina Poddubnaya - Leiter der Abteilung Marketing und Internetvertrieb der Unternehmensgruppe Obuv Rossii.
- Irina, stimmen Sie den Schlussfolgerungen der Experten zu?
"Im Allgemeinen stimme ich zu, dass sowohl das Internet als auch der traditionelle Handel wichtige Vertriebskanäle sind und sich parallel entwickeln und ergänzen sollten." In jedem Vertriebskanal sollten einheitliche Servicestandards, ein einheitlicher Stil und eine einheitliche Preispolitik gelten: Die Erfahrungen des Kunden mit der Marke sollten gleich sein, egal wie er mit dem Unternehmen interagiert - über das Internet oder über eine reguläre Verkaufsstelle. Durch den parallelen Aufbau unterschiedlicher Vertriebskanäle strebt unser Unternehmen Synergien online und offline an. Dank des E-Commerce haben wir unsere Geografie erweitert - jetzt ist es ganz Russland und nicht nur 100-Städte, in denen unsere Marken existieren. Gleichzeitig ist unser eigenes umfassendes Vertriebsnetz unser Wettbewerbsvorteil, der uns hilft, die Zustellung für Online-Kunden in ganz Russland effizienter zu organisieren. 90% der Online-Shop-Käufer wählen die Abholung von einem Einzelhandelsgeschäft, dh eine physische Präsenz in einer Stadt / Region ist wichtig für die Entwicklung des Online-Einzelhandels. Indem Sie den Online-Shop als Verkaufstool für Verkäufer und als zusätzlichen Service für Kunden positionieren, erhalten Sie ein weiteres Argument für die Auswahl Ihrer Shops angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und des veränderten Verbraucherverhaltens, wenn die Kunden selektiver werden.
- Ihre Prognose für die Entwicklung des Einzelhandels in Russland: Ist die Zukunft des Multi-Channel-Modells oder wird der Handel schrittweise ins Internet gehen?
- Ich denke, die Zukunft liegt im Multichannel- und Omnichannel-Handel, wenn nur die Marke und die Interaktion mit ihr für den Verbraucher von Bedeutung sind und der Kunde das Format des Kaufs so wählt, wie er es zu einem bestimmten Zeitpunkt bequem hat - über Internet, Mobiltelefon, Callcenter, Print Katalog oder regulärer Laden. Daher ist es für jeden Einzelhändler jetzt wichtig, verschiedene Vertriebskanäle zu entwickeln, einen gemeinsamen Stil und eine gemeinsame Preispolitik beizubehalten und gemeinsame Servicestandards einzuhalten. Der Übergang von einem Vertriebskanal zu einem anderen muss für den Käufer unsichtbar gemacht werden, damit die Person nicht einmal darüber nachdenkt, wie sie einen Einkauf tätigt. Vollständig über das Internet zu handeln, wird zumindest im Modehandel nicht aufhören. Es ist wichtig, dass der Käufer mit dem Produkt in Berührung kommt, es anprobiert, sieht, mit dem Verkäufer bespricht oder sich mit Verwandten und Freunden bespricht (normalerweise gehen sie nicht einzeln in den Laden). Aber die Geschäfte müssen neue Dienstleistungen entwickeln. Zum Beispiel gibt es im Geschäft derzeit kein Paar der richtigen Größe, und der Käufer sollte in der Lage sein, sofort zu erkennen, wo sich dieses Paar befindet, und eine Bestellung für die Lieferung an diese Verkaufsstelle aufgeben. Im Herbst von 2014 haben wir ein Pilotprojekt mit Tablet-Computern gestartet und diese in Omsk-Filialen installiert, damit Kunden die Verfügbarkeit von Waren sofort sehen und über unsere Online-Plattform eine Bestellung aufgeben können. Es ist notwendig, sich auf die Entwicklung von Marken und die Entwicklung verschiedener Vertriebskanäle zu verlassen. Im Herbst von 2014 haben wir eine neue Richtung eingeschlagen - Katalogverkauf von Haushaltswaren Westfalika Home, auch über einen Online-Shop. Das Projekt war gefragt und im Mai eröffnete 2015 die ersten spezialisierten Westfalika Home-Abteilungen im Handel. Das Projekt begann als Remote- und Online-Projekt und wurde im Format traditioneller Verkaufsstellen fortgesetzt. Dieses Beispiel bestätigt die Schlussfolgerung, dass verschiedene Vertriebskanäle nicht aufgeteilt werden können, sie interagieren und sich ergänzen. Der Vorteil des Internets für Einzelhandelsunternehmen besteht darin, dass das Experimentieren mit dem Sortiment einfacher und schneller ist. Sie können beispielsweise den Verkauf eines neuen Produkts über einen Online-Shop testen, die Ergebnisse anzeigen und dann eine Entscheidung treffen, ob Sie das Produktions- oder Einkaufsvolumen dieser Kategorie erhöhen oder es an das gesamte Vertriebsnetz verteilen möchten. Heute ist ein Schuhgeschäft ein Dienstleistungsunternehmen, das neben den Hauptprodukten eine Reihe nützlicher und beliebter Dienstleistungen anbietet. Das Vorhandensein solcher Dienste ist eine notwendige Voraussetzung für die Entwicklung von Mehrkanal.
- Was sollte Ihrer Meinung nach der Laden der Zukunft sein?
- Im Laden der Zukunft wird es keine Trennung zwischen Online und Offline geben, verschiedene Vertriebskanäle werden sich ergänzen. Es wird eine Marke geben, mit der der Käufer in verschiedenen Punkten und Formaten interagiert. Die Grenzen zwischen Warenhandel und Erbringung von Dienstleistungen verschwimmen, alles wird im Laden zusammengefasst. Und der Käufer, der einen Kauf tätigt, erhält eine Reihe zusätzlicher Funktionen (Aufladen eines Handy-Kontos oder Einzahlung eines Kredits). Dies geschieht bereits in einigen wettbewerbsintensiveren Einzelhandelsmärkten, insbesondere im mobilen Einzelhandelsmarkt. Im Modesegment wird das genauso sein. Was zuvor nur in einem Offline-Format verfügbar war, wird online verfügbar sein - beispielsweise virtuelle Umkleidekabinen und die Möglichkeit, Schuhe nicht nur nach Größe, sondern auch nach den Merkmalen Ihres Fußes auszuwählen (3d-Scan des Fußes wird durchgeführt und Schuhe werden ausgewählt). Solche Entwicklungen existieren bereits und ihre Massenverteilung ist eine Frage der nahen Zukunft. Jetzt experimentieren viele Modehändler mit ibeacon-Beacons, die in Geschäften installiert sind und es Ihnen ermöglichen, ein System zum Versenden persönlicher Benachrichtigungen zu organisieren Besucher, Aktionen durchführen, Statistiken über Besuche sammeln. In den nächsten zwei Jahren werden Einzelhändler ihre IT-Infrastruktur verbessern, das Marketing personalisieren und daran arbeiten, Ecken zu glätten und Vertriebskanäle zusammenzuführen, um die gesamte Kundenhistorie zu verfolgen. Danach wird das Leben sowohl für den Käufer (er wird vor aufdringlicher Werbung und unnötigen Angeboten bewahrt) als auch für Verkäufer, die durch Marketing und alle Kommunikations- und Vertriebskanäle Verkaufspläne erfüllen, komfortabler.
Dieser Artikel wurde in der 129-Ausgabe der Printversion des Magazins veröffentlicht.
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Lillian Roor, Vertriebsleiterin von ARA in Russland: „ARA Shoes ist bestrebt, der Hightech-Hersteller von modischen Schuhen zu sein.
Wir sind bereit für eine aktive Entwicklung auf dem russischen Markt
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„Rabatt für Reparaturen“ von Kleidung und Schuhen in in Frankreich unterstützten Werkstätten
Die Franzosen haben die Vorteile eines Programms berechnet, das Verbraucher dazu ermutigt, Kleidung und Schuhe zu reparieren, indem sie in zertifizierten Werkstätten Rabatte auf diese Dienstleistungen gewähren. Das Programm „Reparaturrabatt“ startete in Frankreich im November letzten Jahres. Während der sechsmonatigen Laufzeit dieses Programms stieg die Zahl der Anrufe bei Reparaturwerkstätten in Frankreich um das Zehnfache und belief sich auf 10 Reparaturen. Die Franzosen hätten 250 Millionen Euro gespart, schreibt leparisien.fr.
Coach wandte sich der Big-Data-Analyse zu und gewann das Interesse eines jungen Publikums
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IDOL aktualisiert das Konzept
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Warum ist es so wichtig, mit Kundenbewertungen zu arbeiten, diese zu analysieren und in Ihrer Arbeit zu nutzen?
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Louis Vuitton eröffnet eine neue Fabrik in Italien
Louis Vuitton hat seine zweite Schuhfabrik in Italien eröffnet. Nach der Eröffnung des ersten in Fiesso d'Artico in Venetien hat die Flaggschiffmarke LVMH gerade eine neue Produktionsstätte für diese Schuhkategorie im Industriegebiet von Civitano in der Region Marken eröffnet. Außerdem gibt es in der Toskana eine weitere Markenproduktionsstätte, in der Taschen und Lederaccessoires hergestellt werden, schreibt fr.fashionnetwork.com.
Die Ausstellung Euro Shoes@CAF findet in Almaty statt
Vom 11. bis 13. März findet in Almaty im Ausstellungskomplex Atakent die Ausstellung Euro Shoes@CAF (Central Asia Fashion) statt. Die Ausstellung, die größte internationale Veranstaltung der Modebranche in Zentralasien, präsentiert Kollektionen von Kleidung, Schuhen und Accessoires.
VAGA SHOES ist ein neuer Teilnehmer der Premierenkollektion von Euro Shoes
Die russische Damenschuhfabrik VAGA SHOES wird zum ersten Mal an der internationalen Ausstellung für Schuhe und Accessoires der Premiere-Kollektion Euro Shoes in Moskau teilnehmen.
Euro Shoes wird am 19. Februar in Moskau seinen Betrieb aufnehmen!
Die Wintersitzung der internationalen Ausstellung für Schuhe und Accessoires der Premierenkollektion Euro Shoes findet vom 19. bis 22. Februar im Expocenter in Moskau statt. Die Organisatoren versprechen die Anwesenheit aller wichtigen Teilnehmer der Ausstellung sowie neuer Namen aus Europa, Asien und Russland.
Amerikanische Käufer konnten Birkin-Taschen nicht kaufen und verklagten Hermès
Das französische Modehaus Hermès sieht sich in Kalifornien einer Klage zweier Kunden gegenüber, die keine exklusiven Birkin-Taschen kaufen konnten. Dem Modehaus werden unlautere Geschäftspraktiken vorgeworfen.
John Galliano und Christian Louboutin haben die Tabi-Kollektion für Maison Margiela entworfen
Der Kreativdirektor von Maison Margiela, John Galliano, und der französische Schuhdesigner Christian Louboutin veröffentlichten eine Schuhkooperation, die in die Couture-Kollektion Frühjahr 2024 von Maison Margiela Artisanal aufgenommen wurde. Das Designduo kreierte sechs Versionen des Tabi-Schuhs. Alle Schuhmodelle der Kollektion haben eine geteilte Spitze – ein charakteristischer Touch des charakteristischen Tabi-Schuhmodells der Marke Maison Margiela. Und Christian Louboutin gab dem Schuh seine charakteristische rote Sohle.
Warum Rendez-Vous und Yandex Lavka eine „Brottüte“ herausgebracht haben
Der Schuhhändler Rendez-Vous kündigte den Start einer Frühjahrskooperation mit Yandex Lavka an und brachte eine Rolle heraus, die der Form einer Damenhandtasche ähnelt. Dieser „Brotbeutel“ wird in der Yandex.Lavka-Anwendung zum Preis von 249 Rubel angeboten. Auf der Produktverpackung befindet sich ein Aktionscode über 1000 Rubel, der im Rendez-Vous-Netzwerk ausgegeben werden kann.
Camper hat innovative Sneaker-Designer herausgebracht
Der neue Roku-Sneaker der spanischen Marke Camper verfügt über sechs austauschbare Komponenten, um bis zu 64 verschiedene Looks und Farbkombinationen zu kreieren. Roku bedeutet auf Japanisch „sechs“.
Christian Louboutin präsentierte eine Kollektion im Cowboy-Stil
Auf der Loubi Show in Paris präsentierte die französische Luxusmarke Christian Louboutin ihre Herbstkollektion 2024 und folgte damit dem Trend – ganz im Stil des Wilden Westens. Dazu gehörten Cowboystiefel und strassbesetzte Slipper.
Die Fashion Week findet in Moskau statt
Die Fashion Week findet in der russischen Hauptstadt statt. Zu den Veranstaltungen gehören Modeschauen, Märkte, auf denen Sie Kleidung, Taschen und Accessoires kaufen können, sowie ein B2B-Showroom für Fachleute aus der Modebranche.
Modetrends Herbst-Winter 2023/24 für den kommerziellen Schuhkauf
Ständiger Mitarbeiter des Shoes Report. Elena Vinogradova, Expertin für Verkauf und Einkauf im Modegeschäft, hat speziell für uns einen Überblick über die Trends für die Saison Herbst-Winter 2023/24 erstellt.
MSCHF und Crocs bringen „Big Yellow Boots“ auf den Markt
Die Marke MSCHF aus Brooklyn, der Erfinder der Big Red Boots, hat sich für einen weiteren übergroßen Schuh mit der amerikanischen Kunststoff-Clog- und Sandalenmarke Crocs zusammengetan. Die neuen Big Yellow Boots kommen am 9. August in den Verkauf.
Fünf Regeln für die professionelle Beleuchtung eines Schuhgeschäfts – etwas, das zu jeder Jahreszeit relevant ist
Bei der Entwicklung eines Lichtkonzepts für Schuhhändler ist es wichtig, nicht nur die Geschichte der Marke, den architektonischen Inhalt der Räumlichkeiten, die Zielgruppe der Geschäfte, sondern auch die Saisonalität des Produkts zu berücksichtigen. Mit Beginn der kalten Jahreszeit ändern sich die Vorlieben der Kunden: Helle, schwerelose Schuhe werden durch massivere Modelle in dezenten dunklen Farben ersetzt. Trotz erheblicher Unterschiede zwischen Sommer- und Winterkollektionen sollte die Gesamtphilosophie der Marke und ihr Bekanntheitsgrad zu jeder Jahreszeit unverändert bleiben. Tatyana Ryzhova, SR-Lichtexpertin im Modehandel, hat für die Leser des Magazins fünf Grundregeln für ein kompetentes Lichtkonzept für ein Schuhgeschäft identifiziert, die dabei helfen, den Kunden das Wintersortiment gewinnbringend zu präsentieren.
Bertsy: Worauf Sie bei der Auswahl eines Modells achten sollten
Bertsy und taktische Stiefel werden immer relevantere Schuhe, und das nicht nur wegen des Beginns der Jagdsaison. In Russland gibt es mehrere Dutzend Unternehmen, die diese Art von Schuhen herstellen. Oleg Tereshin, stellvertretender Cheftechnologe von ZENDEN, erzählte im Shoes Report von den Unterschieden und Eigenschaften von Stiefeletten und worauf man beim Kauf im Fachhandel und Online achten sollte.
Ich bezweifle und widerspreche: Wie findet man einen Zugang zu schwierigen Kunden?
Wie gut und gelassen wäre die Arbeit eines Verkäufers, wenn die Kunden ruhig und fröhlich wären, immer genau wüssten, was sie wollten, und kauften, kauften, kauften! Schade, dass dies nur in Träumen möglich ist. Deshalb werden wir nicht träumen, sondern handeln. Gemeinsam mit Maria Gerasimenko, einer ständigen Autorin von SR, verstehen wir die Zweifel und Einwände der Käufer und entwickeln eine Strategie für die Zusammenarbeit mit ihnen. Besonderes Augenmerk legt unser Experte auf die beiden Haupteinwände der Käufer, durch die 82 % des Umsatzes verloren gehen.
EURO SHOES präsentiert einen aktualisierten Bereich der GLOBAL SHOES-Ausstellung mit Kollektionen von Schuh- und Taschenmarken aus asiatischen Ländern
Die Premierenkollektion von EURO SHOES wird erweitert. Neben dem traditionellen Pool führender europäischer Schuhmarken aus Deutschland, Spanien, Italien und der Türkei werden vom 29. August bis 1. September mehrere Dutzend Schuh- und Taschenmarken aus dem Reich der Mitte in der Rubrik GLOBAL SHOES im Moskau Expocentre präsentiert.
Zwei prominente russische Modedesigner Vyacheslav Zaitsev und Valentin Yudashkin sind verstorben
Einer nach dem anderen, im Abstand von zwei Tagen, verließen Vyacheslav Zaitsev und Valentin Yudashkin, herausragende Modedesigner, deren Arbeit für die ganze Welt eine Art Markenzeichen des modischen Russlands war, diese Welt.
World Footwear Yearbook: Die weltweite Schuhproduktion erreicht 23,9 Milliarden Paar und liegt wieder auf dem Niveau vor der Pandemie
Der portugiesische Verband der Schuhhersteller APICCAPS veröffentlichte die 13. Ausgabe des internationalen Statistikbulletins World Footwear Yearbook für 2023, wonach im Jahr 2022 die Produktion und der Export von Schuhen weltweit um 7,6 % bzw. 9 % sowie die Weltproduktion gestiegen sind der Schuhe erreichten 23,9 Milliarden Paare und erreichten wieder das Niveau vor der Pandemie.
Die Rostower Schuhmarke Novak präsentierte eine Kollektion von Turnschuhen und Turnschuhen
In der Frühjahr-Sommer-Saison 2023 präsentierte die Schuhmarke Novak aus Rostow am Don eine niedliche Kollektion von Sneakers und Sneakers für jeden Tag. Das Obermaterial des Schuhs besteht aus echtem Leder, Wildleder, Nubuk, die Sohle besteht aus leichtem EVA.
Wie erstellt man basierend auf dem identifizierten Alleinstellungsmerkmal verkaufende visuelle Inhalte für das Internet?
Was ist ein USP (Unique Selling Proposition) und wozu dient er? Warum ist der USP-Kreationsservice heute bei Modehändlern sehr gefragt? Wie erstelle ich einen funktionierenden USP? Beantwortet Fragen und bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal definieren und damit arbeiten können, um den Online-Umsatz zu steigern, Tatyana Vasilyeva, eine SR-Expertin für die Förderung und Entwicklung von Modemarken.
Schuhpädagogisches Programm: Woraus bestehen Schuhsohlen?
„Was ist der Unterschied zwischen TEP und EVA? Was verspricht mir tunit? Ist PVC-Kleber? Woraus besteht die Sohle dieser Schuhe? “- der moderne Käufer will alles wissen. Lesen Sie diesen Artikel aufmerksam durch, um sich nicht das Gesicht vor den Augen zu zerschlagen und zu erklären, ob ihm eine solche Sohle in die Sohlen passt. Der Verfahrensingenieur Igor Okorokov erklärt darin, aus welchen Materialien die Sohlen von Schuhen bestehen und was sie jeweils so gut macht.
Wie man Preise festlegt, die verdienen
Einige Geschäftsleute verwechseln immer noch den Begriff der Spanne mit dem Begriff der Handelsspanne und legen die Preise für ihre Waren fest, wobei sie sich ausschließlich am Beispiel der Wettbewerber orientieren. Kein Wunder, dass sie pleite gehen! Analyst an der Academy of Retail Technologies Maxim Gorshkov gibt verschiedene Tipps und Formeln, mit denen Sie nicht nur ruinöse, sondern auch profitable Preise festlegen können.
Verkauf von Schuhen und Accessoires: effektive Techniken für die Geschäftssprache
Welche Sprachmodule für die Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Kunden von Schuhgeschäften effektiv sind und welche nicht, weiß die Unternehmensberaterin Anna Bocharova.
Wir bilden das Gehalt der Verkäufer: fachkundige Beratung
"Wie berechnen Sie Ihren Beratern den persönlichen oder allgemeinen Verkauf?" Ist eine der beliebtesten Fragen, die in den Online-Foren von Einzelhandelsgeschäftsinhabern für viele Kontroversen und Klatsch sorgt. Wie lässt sich das Einkommen der Verkäufer tatsächlich richtig ausbilden? Aber was ist mit Prämien, woher man einen Verkaufsplan bekommt? Erlauben die Mitarbeiter ihnen, Waren in Discountern zu kaufen? Auf der Suche nach der Wahrheit wandte sich der Shoes Report an ein Dutzend Schuhhändler, aber kein Unternehmen wollte sein Motivationssystem offenlegen - der Prozess seiner Entwicklung war zu kompliziert und individuell. Dann haben wir vier Unternehmensberater befragt und sind schließlich zu der Überzeugung gelangt, dass das Thema Verkäufermotivation sehr komplex ist, da selbst unsere Experten zu keiner gemeinsamen Meinung gelangen konnten.
Die ganze Wahrheit über Bayer. Wer ist er und wie wird man einer?
Bayer ist kein neuer, sondern ein beliebter und gefragter Beruf. Es ist in Mode, Käufer zu sein. Käufer sind an den Ursprüngen der Entstehung und Entwicklung von Trends. Wenn der Designer seine Vision von Mode in der Saison anbietet, wählt der Käufer die interessantesten kommerziellen Ideen aus. Es ist an den Käufern, dass die Politik des Verkaufs von Geschäften und was der Käufer am Ende tragen wird, abhängt. Dieser Beruf ist von einem magischen Treiben umgeben, das oft mit einem Unverständnis darüber verbunden ist, was genau die Arbeit eines Käufers ist.
Probleme beim Verkauf von Technologie
Es gibt nichts Schlimmeres, als den Käufer mit den Worten „Hallo, kann ich Ihnen bei etwas helfen?“ Zu treffen, denn der Verkäufer arbeitet im Laden nur, um zu helfen. Andrei Chirkarev, Business Coach für effektive Verkäufe und Gründer des New Economy-Projekts, kritisiert dieses etablierte Kommunikationsmuster mit dem Käufer und teilt die Technologie des echten Verkaufs mit den Lesern von Shoes Report.
Pelz, und nicht nur: Arten von Futter
Bei der Herstellung von Winterschuhen werden verschiedene Materialien verwendet, die die Wärme speichern und den Anforderungen der Verbraucher entsprechen: natürliches Schaffell, Kunstfell, Kunstfell aus Naturwolle und andere. Alle Arten von Futterfell haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Betrachten wir die Eigenschaften jedes einzelnen von ihnen.
Die besten Modelle der tschechischen Schuhe der Vergangenheit
In der Sowjetzeit standen die Kunden für Schuhe aus der Tschechoslowakei, die unter der Marke Cebo verkauft wurden, vier Stunden in der Schlange und bedauerten dies nicht, da tschechische Schuhe als hochwertig, bequem und modisch angesehen wurden. Der Schuhdesigner Juraj Shushka hat ein Fotoarchiv seiner Sammlung mit dem Magazin Shoes Report geteilt, das die interessantesten Cebo-Modelle von 1940 bis 1980 enthält.
Einzelhandelsarithmetik
Bevor Sie mit der Lösung spezifischer Probleme beginnen, müssen Sie herausfinden, wie genau alle Führungskräfte Ihres Unternehmens die grundlegende Terminologie des Einzelhandels verstehen.
Wie man einen Arbeiter ohne Tränen, Skandal und Gerichtsverfahren feuert
Früher oder später muss sich jeder Manager von einem Mitarbeiter trennen. Richtig und pünktlich spart das Kündigungsverfahren dem Unternehmen Geld und dem Chef selbst - Nerven und Zeit. Aber warum verschieben wir manchmal, in dem Wissen, dass eine Unterbrechung der Beziehungen unvermeidlich ist, die Entscheidung für Monate?
