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Einheitlicher Handelsraum. Der Laden der Zukunft wird nicht in Online und Offline unterteilt
14.11.2017 5955

Einheitlicher Handelsraum. Der Laden der Zukunft wird nicht in Online und Offline unterteilt

Über die Zukunft des Einzelhandels spricht SR mit Irina Poddubnaya, Leiterin der Marketing- und Online-Vertriebsabteilung der Unternehmensgruppe Obuv Rossii.

Irina Poddubnaya Irina Poddubnaya - Leiter der Abteilung Marketing und Internetvertrieb der Unternehmensgruppe Obuv Rossii.

- Irina, stimmen Sie den Schlussfolgerungen der Experten zu?
"Im Allgemeinen stimme ich zu, dass sowohl das Internet als auch der traditionelle Handel wichtige Vertriebskanäle sind und sich parallel entwickeln und ergänzen sollten." In jedem Vertriebskanal sollten einheitliche Servicestandards, ein einheitlicher Stil und eine einheitliche Preispolitik gelten: Die Erfahrungen des Kunden mit der Marke sollten gleich sein, egal wie er mit dem Unternehmen interagiert - über das Internet oder über eine reguläre Verkaufsstelle. Durch den parallelen Aufbau unterschiedlicher Vertriebskanäle strebt unser Unternehmen Synergien online und offline an. Dank des E-Commerce haben wir unsere Geografie erweitert - jetzt ist es ganz Russland und nicht nur 100-Städte, in denen unsere Marken existieren. Gleichzeitig ist unser eigenes umfassendes Vertriebsnetz unser Wettbewerbsvorteil, der uns hilft, die Zustellung für Online-Kunden in ganz Russland effizienter zu organisieren. 90% der Online-Shop-Käufer wählen die Abholung von einem Einzelhandelsgeschäft, dh eine physische Präsenz in einer Stadt / Region ist wichtig für die Entwicklung des Online-Einzelhandels. Indem Sie den Online-Shop als Verkaufstool für Verkäufer und als zusätzlichen Service für Kunden positionieren, erhalten Sie ein weiteres Argument für die Auswahl Ihrer Shops angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und des veränderten Verbraucherverhaltens, wenn die Kunden selektiver werden.

- Ihre Prognose für die Entwicklung des Einzelhandels in Russland: Ist die Zukunft des Multi-Channel-Modells oder wird der Handel schrittweise ins Internet gehen?
- Ich denke, die Zukunft liegt im Multichannel- und Omnichannel-Handel, wenn nur die Marke und die Interaktion mit ihr für den Verbraucher von Bedeutung sind und der Kunde das Format des Kaufs so wählt, wie er es zu einem bestimmten Zeitpunkt bequem hat - über Internet, Mobiltelefon, Callcenter, Print Katalog oder regulärer Laden. Daher ist es für jeden Einzelhändler jetzt wichtig, verschiedene Vertriebskanäle zu entwickeln, einen gemeinsamen Stil und eine gemeinsame Preispolitik beizubehalten und gemeinsame Servicestandards einzuhalten. Der Übergang von einem Vertriebskanal zu einem anderen muss für den Käufer unsichtbar gemacht werden, damit die Person nicht einmal darüber nachdenkt, wie sie einen Einkauf tätigt. Vollständig über das Internet zu handeln, wird zumindest im Modehandel nicht aufhören. Es ist wichtig, dass der Käufer mit dem Produkt in Berührung kommt, es anprobiert, sieht, mit dem Verkäufer bespricht oder sich mit Verwandten und Freunden bespricht (normalerweise gehen sie nicht einzeln in den Laden). Aber die Geschäfte müssen neue Dienstleistungen entwickeln. Zum Beispiel gibt es im Geschäft derzeit kein Paar der richtigen Größe, und der Käufer sollte in der Lage sein, sofort zu erkennen, wo sich dieses Paar befindet, und eine Bestellung für die Lieferung an diese Verkaufsstelle aufgeben. Im Herbst von 2014 haben wir ein Pilotprojekt mit Tablet-Computern gestartet und diese in Omsk-Filialen installiert, damit Kunden die Verfügbarkeit von Waren sofort sehen und über unsere Online-Plattform eine Bestellung aufgeben können. Es ist notwendig, sich auf die Entwicklung von Marken und die Entwicklung verschiedener Vertriebskanäle zu verlassen. Im Herbst von 2014 haben wir eine neue Richtung eingeschlagen - Katalogverkauf von Haushaltswaren Westfalika Home, auch über einen Online-Shop. Das Projekt war gefragt und im Mai eröffnete 2015 die ersten spezialisierten Westfalika Home-Abteilungen im Handel. Das Projekt begann als Remote- und Online-Projekt und wurde im Format traditioneller Verkaufsstellen fortgesetzt. Dieses Beispiel bestätigt die Schlussfolgerung, dass verschiedene Vertriebskanäle nicht aufgeteilt werden können, sie interagieren und sich ergänzen. Der Vorteil des Internets für Einzelhandelsunternehmen besteht darin, dass das Experimentieren mit dem Sortiment einfacher und schneller ist. Sie können beispielsweise den Verkauf eines neuen Produkts über einen Online-Shop testen, die Ergebnisse anzeigen und dann eine Entscheidung treffen, ob Sie das Produktions- oder Einkaufsvolumen dieser Kategorie erhöhen oder es an das gesamte Vertriebsnetz verteilen möchten. Heute ist ein Schuhgeschäft ein Dienstleistungsunternehmen, das neben den Hauptprodukten eine Reihe nützlicher und beliebter Dienstleistungen anbietet. Das Vorhandensein solcher Dienste ist eine notwendige Voraussetzung für die Entwicklung von Mehrkanal.

- Was sollte Ihrer Meinung nach der Laden der Zukunft sein?

- Im Laden der Zukunft wird es keine Trennung zwischen Online und Offline geben, verschiedene Vertriebskanäle werden sich ergänzen. Es wird eine Marke geben, mit der der Käufer in verschiedenen Punkten und Formaten interagiert. Die Grenzen zwischen Warenhandel und Erbringung von Dienstleistungen verschwimmen, alles wird im Laden zusammengefasst. Und der Käufer, der einen Kauf tätigt, erhält eine Reihe zusätzlicher Funktionen (Aufladen eines Handy-Kontos oder Einzahlung eines Kredits). Dies geschieht bereits in einigen wettbewerbsintensiveren Einzelhandelsmärkten, insbesondere im mobilen Einzelhandelsmarkt. Im Modesegment wird das genauso sein. Was zuvor nur in einem Offline-Format verfügbar war, wird online verfügbar sein - beispielsweise virtuelle Umkleidekabinen und die Möglichkeit, Schuhe nicht nur nach Größe, sondern auch nach den Merkmalen Ihres Fußes auszuwählen (3d-Scan des Fußes wird durchgeführt und Schuhe werden ausgewählt). Solche Entwicklungen existieren bereits und ihre Massenverteilung ist eine Frage der nahen Zukunft. Jetzt experimentieren viele Modehändler mit ibeacon-Beacons, die in Geschäften installiert sind und es Ihnen ermöglichen, ein System zum Versenden persönlicher Benachrichtigungen zu organisieren Besucher, Aktionen durchführen, Statistiken über Besuche sammeln. In den nächsten zwei Jahren werden Einzelhändler ihre IT-Infrastruktur verbessern, das Marketing personalisieren und daran arbeiten, Ecken zu glätten und Vertriebskanäle zusammenzuführen, um die gesamte Kundenhistorie zu verfolgen. Danach wird das Leben sowohl für den Käufer (er wird vor aufdringlicher Werbung und unnötigen Angeboten bewahrt) als auch für Verkäufer, die durch Marketing und alle Kommunikations- und Vertriebskanäle Verkaufspläne erfüllen, komfortabler.

Dieser Artikel wurde in der 129-Ausgabe der Printversion des Magazins veröffentlicht.

SR spricht mit dem Leiter der Marketing- und Internetvertriebsabteilung der Unternehmensgruppe Obuv Rossii Irina über die Zukunft des Einzelhandels ...
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